Il giocatore irlandese ha riscontrato problemi durante il tentativo di effettuare un prelievo dal casinò Primebetz. Nonostante avesse un account verificato, il casinò ha annullato il prelievo del giocatore, ha dichiarato retroattivamente la prova dell'indirizzo non verificata, ha rimosso tutti i metodi di prelievo e ha interrotto la comunicazione. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore non ha superato la procedura KYC nel casinò.
Il mio account è stato completamente verificato con Primebetz (prova via email).
Mi sono iscritto e ho depositato. Mi hanno dato un bonus. L'ho cancellato e ho giocato con i miei soldi.
Non veniva mostrato alcun metodo di prelievo, mi hanno detto che il Coinspad dovrebbe esserlo. Ho dovuto depositare 10 euro con Skrill per attivare Skrill come metodo. Ho quindi ritirato metà del mio saldo con Skrill.
Due giorni dopo hanno annullato il mio prelievo, hanno annullato retroattivamente la verifica della mia prova di indirizzo (contro la legge?) e hanno rimosso tutti i metodi di prelievo (prova allegata).
La chat purtroppo mi ha mentito e la signora che mi stava scrivendo "Ella" si è appena interrotta.
Hai bisogno di aiuto qui. Sono anche nuovi, quindi è bello inserirlo qui per impedire ad altri giocatori di essere scoperti se sono l'ennesimo sito di truffa.
Ciao Mattycuster,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con PrimeBetz Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti e il casinò potrebbe richiedere gli stessi documenti più volte.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Penso che la maggior parte di questo sia trattato nel PO del reclamo di cui sopra.
In caso contrario, ecco un thread che ho iniziato che analizza tutto.
https://casino.guru/forum/complaints-discussion/primebetz-casino-warning#post-77287
Se mi mandi la tua email posso inviare anche tutti gli screenshot delle prove.
Comunque il mio nome è Matt o Matthew. Non "XXX" deve modificare le risposte copia e incolla.
Ciao Mattycuster,
Stiamo aspettando il tuo POA aggiuntivo. Per favore, potresti inviarcelo al più presto possibile?
Grazie!
Sei ben consapevole di aver avuto due POAS.
Il primo è stato un POA pubblicato che hai verificato e poi retroattivamente annullato quando ho richiesto il mio saldo completo e la chiusura del conto.
Ho quindi presentato un secondo POA, emesso e pubblicato dal governo. L'hai rifiutato senza alcuna spiegazione.
Non ho grandi quantità di POA da inviare per essere verificati e quindi non verificati.
Mi è rimasto solo un pdf della mia bolletta telefonica, ho suggerito questo e tu mi hai ignorato, ma hai trovato il tempo per contattare Trust Pilot e far rimuovere la mia recensione.
Attualmente sei commesso di furto e sei stato contattato dal mio avvocato.
Nota: hai anche trovato il tempo per inviarmi una grande quantità di email promozionali nonostante la mia promozione fosse vietata.
Hai anche segnalato ancora una volta la mia recensione per la rimozione su Trustpilot.
Comportamento decisamente etico e non truffa...
Caro Casinò PrimeBetz,
Potete per favore chiarire cosa deve inviare esattamente il giocatore e in quale formato per essere verificato?
Ciao Nick,
Abbiamo richiesto un POA alternativo poiché il primo è stato rifiutato e il secondo non è stato caricato. Mattycuster, se hai problemi a caricarlo puoi inviarlo via email a support@primebetz.com . Abbiamo richiesto un documento pubblicato emesso dal governo. Se il documento è elettronico, fornire il file PDF originale.
In nessun momento hai richiesto una prova di indirizzo rilasciata dal governo. Questa è una bugia. Carica la prova in cui hai richiesto una prova di indirizzo rilasciata dal governo?
In primo luogo, ho fornito una bolletta elettrica emessa dal governo. L'hai approvato e hai verificato il mio account. Quando ho dichiarato che volevo che il mio conto fosse chiuso e che il prelievo fosse elaborato, hai annullato la verifica della mia prova di indirizzo e hai richiesto una prova di indirizzo alternativa e una transazione skrill di 30 giorni (l'ho fornita sul mio post su caisgnoguru, da allora non l'hai menzionata).
Ho fornito una seconda fattura emessa dal governo. L'hai rifiutato, senza alcuna spiegazione.
Non ho nessun'altra prova dell'indirizzo oltre alla fattura del cellulare. Non mi hai mai risposto affermando questo.
Hai anche segnalato due volte la mia recensione su TRUSTPILOT e l'hai fatta rimuovere.
Questa è la realtà.
Ciao Mattycuster,
Carica o invia tramite e-mail un POA alternativo, non più vecchio di 3 mesi, a support@primebetz.com OPPURE il PDF originale scaricato dal sito Web (nessuna alterazione) della bolletta già fornita (non una foto).
Forniscici la prova di proprietà Skrill e le transazioni del mese scorso.
Hai sorvolato sulla totalità del mio ultimo messaggio e non hai fornito alcuna prova delle tue affermazioni precedenti... Strano?
Skrill era già fornito su questo sito e già inviato via email. Vedi allegato di seguito, inviato di nuovo via email.
Come nel mio ultimo post: "Ho fornito un secondo disegno di legge emesso dal governo". L'hai rifiutato, senza alcuna spiegazione. (Non credo di averlo in pdf perché è stato pubblicato'
Non ho nessun'altra prova dell'indirizzo oltre alla fattura del cellulare. Non mi hai mai risposto affermando questo'
Ti sei perso anche il motivo per cui sono stato verificato e poi non verificato quando ho richiesto il saldo completo e la chiusura del conto?
Ti sei perso anche il motivo per cui la mia seconda bolletta è stata respinta?
Sono sicuro che queste due cose ti sono appena passate di mente...
Ciao Matty,
Grazie per le tue foto di Skrill, le ho inviate al dipartimento finanziario.
Mi risulta che tu abbia caricato lo stesso POA due volte, motivo per cui anche il secondo è stato rifiutato.
Ti preghiamo di caricare o inviare per e-mail un POA alternativo, non più vecchio di 3 mesi, a support@primebetz.com OPPURE il PDF originale scaricato dal sito web (nessuna alterazione) della bolletta già fornita (non una foto).
La bolletta era una bolletta registrata. Non credo di avere il pdf. Forse potresti spiegare... Perché hai approvato la fattura originale pubblicata? Perché hai annullato retroattivamente la verifica quando ho richiesto la chiusura del mio saldo completo e del conto? Perché mi dicono di inviare in pdf la fattura se hai già verificato e poi annullato la verifica della versione pubblicata?
Aspetto con ansia le risposte di cui sopra in modo da poterle condividere sul post che ho creato sul tuo sito.
L'unica prova dell'indirizzo in formato PDF è una fattura telefonica/netta di tre o il mio estratto conto bancario AIB... Sono accettati e sopravvivranno alla verifica e quindi alla non verificazione?
Ciao Matty,
Come affermato in precedenza, la POA che hai caricato è stata respinta dopo ulteriori misure di sicurezza e non hai inoltrato una POA alternativa. Abbiamo richiesto un POA alternativo. Per favore, potresti caricare o inviare via email la tua fattura telefonica/netta e il tuo estratto conto bancario.
Quindi il tuo sistema di terze parti, creato utilizzando l'intelligenza artificiale e l'antifrode, ha verificato il mio account utilizzando la prova di indirizzo pubblicata dal mio governo... Tuttavia, quando ho richiesto un prelievo completo e il mio account si è chiuso all'improvviso, qualcuno lo ha guardato e si è verificato un problema, quindi mi hai annullato la verifica? ....NON SOSPETTO AFFATTO! (Ecco perché ho coinvolto gli avvocati).
Non hai risposto ai documenti Skrill che ho inviato via e-mail ieri, non invierò altro finché non avrò ricevuto una risposta in merito.
Ciao Matty,
Abbiamo risposto alla tua email con i tuoi allegati Skrill il 7 novembre. Per favore, carica o invia tramite email il tuo POA
Hai risposto 4 giorni fa dicendo che era stato inviato al dipartimento "responsabile".
Non ci vogliono 4 giorni per verificarlo, i tuoi termini dicono 48 ore.
Devo ancora ricevere alcun aggiornamento se è stato verificato. Non invierò nient'altro finché ciò non sarà stato verificato.
Il mio documento Skrill è stato verificato?
Inoltre non hai risposto ai miei avvocati.
Caro PrimeBetz,
Puoi confermare se il giocatore ti ha fornito il documento richiesto e qual è il suo attuale stato di verifica?
Ho fornito la documentazione di Skrill 6 giorni fa.....Non hanno risposto in merito nonostante siano stati inseguiti da me due volte...
Ciao Matty,
Per favore, potresti caricare il POA in modo che possiamo procedere? Stiamo aspettando l'invio di tutti i documenti.
Ciao Nick,
Il giocatore ha inviato uno screenshot della transazione Skrill che ha pubblicato sopra. Stiamo aspettando un POA.
No. Una volta ricevuta la conferma che il mio documento Skrill è stato verificato, procederò.
Questo è stato caricato su casinoguru e ti è stato inviato sei giorni fa. Mi avevi detto che sarebbe stato verificato in 48 ore, anche il tuo sito dice la stessa cosa. Non hai fornito alcun aggiornamento su questo documento.
Inoltre non hai risposto al mio avvocato.
Ma ancora una volta, hai trovato il tempo per segnalare un'altra delle mie recensioni su Trustpilot
Non possiamo procedere senza il tuo POA alternativo. Lo abbiamo richiesto tempo fa e non lo abbiamo ancora ricevuto. Ti preghiamo di caricare o inviare tramite e-mail la tua fattura telefonica/netta inalterata e l'estratto conto bancario entro 30 giorni.
Come detto in precedenza, fornirò un terzo documento di prova dell'indirizzo, dopo il documento che hai verificato e poi non verificato.... UNA VOLTA CHE AVRAI GUARDATO LO SCREENSHOT DI SKRILL.
Mi è stato detto che questo sarebbe stato rivisto in 48 ore. Non è stato rivisto. Il tuo sito web afferma la stessa cosa.
Non fornirò ulteriori documenti finché non avrò un feedback sul mio screenshot di Skrill, A MENO CHE tu non possa fornire un motivo valido e valido per cui questo non può essere controllato senza una terza prova di indirizzo?
*FACT CHECK: il tuo sistema AI di terze parti, a pagamento, ha verificato il mio ID e la prova del mio indirizzo senza richiedere uno screenshot di Skrill, dimostrando che non si escludono a vicenda.
Caro Matty,
Ho capito bene che hai potuto richiedere un prelievo? Ci sono novità riguardo alla verifica della dichiarazione?
Ciao Matty,
Ci scusiamo sinceramente per la tua esperienza negativa.
Tieni presente che abbiamo esaminato attentamente la tua richiesta e i documenti forniti.
Siamo spiacenti di informarti che siamo obbligati a chiudere il tuo account e annullare il saldo al fine di rispettare i T&C, poiché l'account non è stato verificato e non è stata fornita un'adeguata prova di indirizzo valida.
Grazie per la pazienza in questa faccenda.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Assolutamente scioccante e disgustoso.
tutti i documenti sono stati accettati dal software di terze parti basato sull'intelligenza artificiale, inclusa la mia prova di indirizzo. Hai quindi annullato retroattivamente la verifica del mio indirizzo di prova.
La mia prova di indirizzo alternativa è stata fornita 5 giorni fa.
Ho inviato via email il mio pdf sull'acqua 4 giorni fa tramite la funzione di caricamento del sito. Hai inviato un'e-mail per dire che era stato ricevuto e non è mai stato restituito se fosse stato approvato o no???
Non ho mai perso il mio deposito, quindi anche se tenti di rubare le mie vincite non puoi rubare il mio deposito. Devi restituire questo...
Al momento abbiamo richiesto al casinò di fornire ulteriori prove. Torneremo il prima possibile.
Ciao Nick,
La settimana scorsa abbiamo inviato un'e-mail a Nikolas, il nostro rappresentante del guru dei casinò. Per favore, potrebbe avvisarmi se è richiesto qualcos'altro?
Grazie!
Apprezzo che tu abbia riaperto tutto questo. Ora sono ancora più consumato sul motivo per cui è stato chiuso all'inizio?
Il reclamo è stato riaperto perché a causa di un errore tecnico il mio ultimo messaggio non è stato pubblicato qui:
Dopo aver preso in considerazione tutte le prove ricevute dal casinò, siamo giunti alla conclusione che il giocatore ha fornito prove false per verificare il suo conto del casinò. Poiché è severamente contrario ai termini del casinò effettuare qualsiasi tipo di manipolazione, il casinò ha il diritto di annullare qualsiasi saldo generato dal giocatore e chiudere definitivamente il suo conto.
Assicurati di fornire sempre i documenti pertinenti con i dati corretti altrimenti sarà impossibile fare qualsiasi cosa contro la decisione del casinò.
Il reclamo verrà chiuso come respinto sulla base delle informazioni sopra indicate.
Distinti saluti,
Nick
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