Der Spieler beschwert sich über die Verfügbarkeit von Slots in Großbritannien. Die Beschwerde wurde als "ungerechtfertigt" geschlossen, da wir dem Spieler nur empfehlen konnten, kein VPN im Casino zu verwenden, um auf die Spiele zuzugreifen.
Dieses Casino erlaubt nur britischen Benutzern den Zugriff auf eine begrenzte Anzahl von Slots und schlug einen VPN vor, um die Website zu täuschen und zu glauben, dass Sie woanders sind.
Lieber Allyson,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir nicht nur auf der Grundlage Ihrer Beschreibung einen Fall vorbringen können. Das Casino entscheidet nicht, welches Land Casinospiele spielen darf, sondern der Spieleanbieter. Auf der anderen Seite würde ich Ihnen nicht empfehlen, VPN zu verwenden, um Casinospiele zu spielen. Wenn Sie mit der Spielauswahl in diesem Casino nicht zufrieden sind, probieren Sie ein neues aus. Die Verwendung von VPN kann dazu führen, dass Ihre Gewinne gestärkt werden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Können wir noch etwas für Sie tun?
Freundliche Grüße,
Nick
Vielen Dank für Ihre Antwort, aber ich muss Ihnen sagen, dass es Ihr Vertreter war, der das VPN vorgeschlagen hat, daher denke ich, dass zusätzliche Schulungen angeboten werden sollten. Mir wurde nicht gesagt, dass Gewinne verfallen könnten, wenn ich dies täte, und das hätte Ihnen noch mehr Probleme bereitet.
Mit freundlichen Grüßen
Allyson
Ich kann Ihnen versichern, dass keiner meiner Kollegen Ihnen vorgeschlagen hat, ein VPN-Programm zu verwenden.
Ihr Kollege hat es vorgeschlagen UND mir den Link im Chat-Protokoll geschickt. Vielleicht möchten Sie das überprüfen, bevor Sie sich so sicher sind.
Mit freundlichen Grüßen
Allyson
Wer hat es dir empfohlen? Hast du irgendwelche Beweise?
Freundliche Grüße
Meine Güte, haben Sie vergessen, dass ich der Kunde bin? Ich bin zutiefst enttäuscht, dass Sie mich jetzt tatsächlich als Lügner bezeichnen.
Ich hätte keine Ahnung von einem VPN ohne Ihren Vertreter, aber bitte machen Sie sich darüber keine Sorgen. Ich werde diese Mitteilung an die britische Glücksspielkommission weiterleiten, um deren Kommentare zu erhalten.
Ich werde auch eine Bewertung abgeben, in der die Menschen in Großbritannien gewarnt werden, diese Website zu meiden, und es tut mir leid, dass dieser Austausch in diesem Maße beeinträchtigt wurde.
Allyson
Ich habe dich nicht als Lügner bezeichnet. Ich habe nur gefragt, wer Ihnen die Verwendung von VPN empfohlen hat und wann dies geschehen ist. Wie könnte ich Ihnen helfen, wenn ich keine weiteren Details erhalte? Wir möchten unsere Beschwerde-Lösung verbessern, um jedem Spieler helfen zu können, der Probleme mit einem Casino hat. Wenn es stimmt, dass Ihnen jemand falsche Informationen gegeben hat, wäre es gut zu wissen, wer.
Lieber Allyson,
Wir haben keine Antwort von Ihnen erhalten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird, wenn Sie uns innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten.
Freundliche Grüße,
Nick
Hallo Nick, du hast es eindeutig bereits abgelehnt, also werde ich mich an die britische Glücksspielkommission wenden und ihnen meine Bedenken mitteilen. Es ist wichtig zu betonen, dass ich mich nicht über die eingeschränkten Spiele beschwere, sondern über Ihre Chat-Funktion, die ein VPN empfiehlt, um die Einschränkungen zu umgehen. Wenn Sie nicht auf Chat-Protokolle zugreifen können, sind wir nicht vor solchen Dingen geschützt, und das ist eine weitere Sorge. Bitte erwarten Sie Kontakt von ihnen und bedanken Sie sich für Ihre bisherige Aufmerksamkeit.
Mit freundlichen Grüßen
Allyson
Lieber Allyson,
Es tut mir wirklich leid, aber wir haben keinen Chat auf unserer Seite. Auf welcher Website haben Sie über die Verwendung von VPN gesprochen?
Prince Ali Casino und Sie haben Chat auf Ihrer Website.
Allyson
Lieber Allyson,
Es tut mir leid für das Missverständnis, aber wir sind kein Casino. Bitte lesen Sie den Abschnitt über uns https://casino.guru/about-us . Wir betreiben kein Casino. Wir machen nur Bewertungen aller möglichen Online Casino Seiten.
Wie ich bereits erwähnt habe, würden wir niemals die Verwendung von VPN empfehlen, da wir wissen, dass Casinos es gegen Spieler verwenden können. Deshalb sind wir hier, um den Spielern zu helfen, ihre Probleme mit verschiedenen Casinos zu lösen. Wir haben viele Fälle erlebt, in denen Live-Chats etwas empfohlen haben, aber es ist immer wichtig zu lesen, was in den Casino-Begriffen steht, da sie alles überschreiben, was der Live-Chat sagt.
Freundliche Grüße,
Nick
Hallo Nick
Es tut mir so leid, dass ich den Eindruck hatte, dass Casino Guru die Beschwerde an das Casino weitergeleitet hat, weshalb ich dachte, ich würde mit dem Casino sprechen. Bitte verzeihen Sie meinen Fehler, aber Sie möchten vielleicht aufhören, für dieses Casino zu werben, da der Chat ein VPN empfiehlt, um die Einschränkungen zu umgehen.
Es tut mir wieder leid, dass ich falsch verstanden habe.
Mit freundlichen Grüßen
Allyson
Ich bin wirklich froh, dass wir es klar gemacht haben. Die Seite wird derzeit nicht "beworben", sondern nur auf unserer Seite angehört und mit 6,7 / 10 bewertet. Sie sind ziemlich neu auf dem Markt und arbeiten ungefähr 2 Monate. Es ist jedoch nicht schwer, das Casino anhand seiner Unterstützung zu bewerten, da in einigen Casinos empfohlen wird, VPN zu verwenden, und es sogar erlaubt ist, damit Sie nicht dafür bestraft werden. Da dieser neu ist, wissen wir noch nicht, ob sie dies gegen Sie verwenden würden oder nicht. Wir werden es definitiv in unserem nächsten Casino Review Update herausfinden. Können wir Ihnen bei irgendetwas anderem helfen? Wenn nicht, schließen wir die Beschwerde.
Freundliche Grüße,
Nick
Hallo Nick
Nochmals vielen Dank für die Klarstellung und ich bin dankbar, dass Sie Ihre Geduld angesichts meiner Dummheit gehalten haben.
Nochmals vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Allyson
Lieber Allyson,
Vielen Dank für alles und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Casino stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Ich schließe jetzt diese Beschwerde.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
