Hallo Denielhorvat,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken hinsichtlich der Skrill-Verfügbarkeit in Ihrer Region geäußert haben. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrungen oder Unannehmlichkeiten, die durch unsere vorherige Antwort entstanden sind.
Wir verstehen Ihre Frustration und möchten die Situation klären. Auch wenn Skrill in Kroatien lizenziert und betriebsbereit ist, ist unsere Entscheidung, Skrill nicht als Zahlungsoption anzubieten, auf interne Bankvorschriften zurückzuführen, die für unsere Plattform spezifisch sind. Diese Vorschriften dienen dazu, die Einhaltung verschiedener Finanzgesetze und -vorschriften sicherzustellen, einschließlich solcher im Zusammenhang mit Geldtransfers und Maßnahmen zur Bekämpfung der Geldwäsche.
Bezüglich Ihrer Aussage, dass Sie Skrill erfolgreich in anderen Casinos in Kroatien eingesetzt haben, freuen wir uns über Ihr Feedback. Allerdings arbeitet jedes Casino unabhängig und hat seine eigenen Richtlinien und Partnerschaften mit Zahlungsdienstleistern. Obwohl Skrill möglicherweise auf anderen Plattformen verfügbar ist, bedeutet dies nicht unbedingt, dass es auch auf unserer angeboten wird.
Wir entschuldigen uns noch einmal für die Verwirrung, die durch unsere vorherige Antwort entstanden ist, und für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen möglicherweise entstanden sind. Wir freuen uns über Ihr Feedback und werden es bei der kontinuierlichen Bewertung und Verbesserung unserer Dienstleistungen berücksichtigen.
Erlauben Sie mir jedoch, einige wichtige Punkte hervorzuheben.
Erstens besagen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen eindeutig, dass wir Auszahlungen möglicherweise nicht immer über die gleiche Methode wie Einzahlungen abwickeln, wie in den vorherigen Beiträgen erwähnt. Dies steht im Einklang mit unseren Richtlinien und Verfahren, ist in den Begriffen unserer Marken klar definiert und stellt den Branchenstandard dar.
Zweitens ist es wichtig zu beachten, dass der kroatische Markt geschlossen wurde und wir die notwendigen Schritte unternommen haben, um den Zugang von diesem geografischen Standort aus für alle unsere Marken einzuschränken. Wir sind uns dieser regulatorischen Änderung voll bewusst und haben entsprechende Maßnahmen umgesetzt.
Unter Berücksichtigung der oben genannten Informationen sind wir bestrebt, Sie bei der erneuten Bearbeitung Ihrer Auszahlungen zu unterstützen. Es ist jedoch wichtig, dass Sie uns ein Bankkonto zur Verfügung stellen, auf dem die Gelder entgegengenommen werden können. Dieser spezielle Aspekt liegt außerhalb unserer Kontrolle und erfordert Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung der erforderlichen Details.
Mit freundlichen Grüßen,
Levi
Kommunikationsmanager
Hi denielhorvat,
Thank you for expressing your concerns regarding Skrill availability in your region. We apologize for any confusion or inconvenience caused by our previous response.
We understand your frustration and would like to clarify the situation. While Skrill may be licensed and operational in Croatia, our decision to not offer Skrill as a payment option is due to internal banking regulations specific to our platform. These regulations are in place to ensure compliance with various financial laws and regulations, including those related to money transfers and anti-money laundering measures.
Regarding your statement that you have successfully used Skrill with other casinos in Croatia, we appreciate your feedback. However, each casino operates independently and has its own policies and partnerships with payment service providers. While Skrill may be available on other platforms, it does not necessarily mean that it will be offered on ours.
Once again, we apologize for any confusion caused by our previous response and any inconvenience you may have experienced. We appreciate your feedback and will take it into consideration as we continuously evaluate and enhance our services.
However, allow me to emphasize a couple of important points.
Firstly, our terms and conditions clearly state that we may not always process withdrawals back to the same method used for deposits, as mentioned in the previous posts. This is in line with our policies and procedures and clearly defined in our brands terms and is the industry standard.
Secondly, it is crucial to note that the Croatian market has been closed, and we have taken the necessary steps to restrict access from this geographical location across all our brands. We are fully aware of this regulatory change and have implemented measures accordingly.
Considering the aforementioned information, we are committed to assisting you in reprocessing your withdrawals. However, it is essential for you to provide us with a bank account that can accept the funds. This particular aspect is beyond our control and relies on your cooperation to furnish the necessary details.
Best regards,
Levi
Communications Manager
Automatische Übersetzung