Il giocatore croato sta cercando di ritirare le sue vincite ma non ci sono opzioni di prelievo disponibili per lui. Il casinò ha risolto il problema e dopo diversi tentativi falliti, il giocatore è stato finalmente in grado di ritirare le sue vincite tramite bonifico bancario.
non riesco a ritirarmi.
prince ali pubblicizza criptovalute e bonifici bancari per depositi e prelievi (ho depositato con ltc).
quando ho provato a ritirare nessuno di questi metodi mostra. solo skrill e neteller show (non li ho) ma se provi a usarli dice "errore".
ho contattato l'assistenza in chat ma non sono utili.
ho inviato tre e-mail negli ultimi quattro giorni e nessuno risponde?
voglio prelevare con crypto che è quello con cui ho depositato.
al momento non ho opzioni di prelievo attive.
Caro denielhorvat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con PrinceAli Casino. Prima di andare avanti, permettimi di farti un paio di domande.
È la tua prima richiesta di prelievo da questo casinò? Hai superato la verifica KYC? Hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò sul motivo per cui non sono disponibili opzioni di prelievo di criptovaluta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
passato kyc, nessuna spiegazione sul motivo per cui non ci sono.
Nessuna risposta via e-mail, il supporto chat è molto scarso
Ti consiglio di chiedere all'assistenza clienti quali metodi di pagamento sono disponibili per il prelievo nel tuo paese. Se c'è solo un metodo disponibile, temo che dovrai usarlo. In tal caso, dovrai effettuare almeno un deposito minimo in quel particolare metodo, verificarlo e scommettere il deposito in base ai Termini e condizioni, in modo da poter beneficiare del prelievo.
Il supporto mi ha detto che i prelievi bancari e le criptovalute dovrebbero essere lì. Ma non lo sono. dicevano che solo la finanza poteva risolverlo.
Ho inviato un'e-mail alla finanza 7 volte ma nessuna risposta.
per questo ho bisogno di aiuto
Grazie mille, denielhorvat, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Vorrei invitare un rappresentante di PrinceAli Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso.
ora ho inviato loro 10 e-mail inseguendo questo per due settimane. il team finanziario semplicemente non risponde
Ciao, Deniel Horvat. Desideriamo informarti che il problema relativo alla mancata visualizzazione di alcuni metodi di pagamento è stato risolto. Ti consigliamo di accedere al tuo account e verificarlo ancora una volta.
Saluti,
Levi
Responsabile delle comunicazioni
Grazie Levi per la tua risposta.
Caro denielhorvat, dai un'occhiata al tuo account per vedere se sei in grado di richiedere un prelievo.
Ciao,
L'opzione bitpay (che è cripto) che ho usato per depositare non viene ancora visualizzata?
il tuo sito dice sulla sua pagina bancaria che dovrebbe funzionare e dovrebbe impiegare due giorni?
Grazie
Caro Levi,
l'opzione crypto sarà disponibile per questo particolare giocatore? O dovrà scegliere uno degli altri metodi disponibili per lui nell'account in questo momento?
Ciao Veronika e denielhorvat,
La finanza ha dichiarato e noi abbiamo avvisato il giocatore. Attualmente, PrinceAli non ha la possibilità di prelevare fondi tramite criptovaluta. Può invece effettuare un prelievo tramite bonifico bancario.
Secondo i nostri termini e condizioni, ci sforziamo di facilitare i pagamenti utilizzando lo stesso metodo utilizzato dal giocatore. Tuttavia, se tale metodo non è disponibile, forniamo un'opzione alternativa, che in questo caso è un bonifico bancario.
Distinti saluti,
Levi
Responsabile delle comunicazioni
La ringrazio per la risposta.
Caro denielhorvat, come ho detto prima, il casinò può decidere quali metodi di pagamento fornire per depositi e prelievi. Poiché il bonifico bancario è l'unica opzione attualmente disponibile per il prelievo, dovrai effettuare almeno un deposito minimo in quel particolare metodo, verificarlo e scommettere il deposito secondo i Termini e condizioni, in modo da poter beneficiare del prelievo .
Posso usare il bonifico bancario. Ma il casinò sembra pubblicizzare falsamente criptovalute e vari altri metodi? Quando nessuno sembra funzionare? Non so il punto in questo
Anche il bonifico bancario non funziona.
vedi allegato.
Ho provato tre diverse banche
Ciao denielhorvat,
Vorrei portare alla tua attenzione che i nostri termini e condizioni stabiliscono chiaramente le regole e i regolamenti per depositi e prelievi. In conformità con gli standard del settore, alcuni metodi di prelievo potrebbero non essere consentiti a causa delle normative bancarie.
5. Prelievi
5.1. Quando possibile, rimborseremo i prelievi tramite i mezzi che hai utilizzato per effettuare i depositi. Se il prelievo non può essere elaborato in questo modo, ti verrà chiesto di selezionare un altro metodo di pagamento dall'elenco che mostriamo sul sito web. "
Per quanto riguarda il problema che hai menzionato sul prelievo che non funziona per te, al momento non abbiamo problemi noti con il nostro sistema di prelievo. Ti consiglio di contattare nuovamente il nostro team di supporto per ulteriore assistenza. Inoltre, contatterò personalmente il nostro team finanziario per vedere se hanno ulteriori suggerimenti o soluzioni.
Distinti saluti,
Levi
Responsabile delle comunicazioni
Caro denielhorvat, hai provato a contattare l'assistenza clienti in merito all'errore con il bonifico bancario?
Ciao Veronika,
Tieni presente che il pagamento è stato elaborato correttamente alle 13:44 del 6 giugno 2023.
Distinti saluti,
Levi
Responsabile delle comunicazioni
Caro Levi, grazie mille per le informazioni.
Caro denielhorvat, puoi confermare di aver ricevuto le tue vincite, così possiamo chiudere questo reclamo?
No, non ho.
Ho inseguito e la banca che ho impostato per riceverli ha detto che erano stati rifiutati a causa della gestione del rischio.
Ora ho inseguito prince ali/mag spin finance negli ultimi tre giorni ma non ho avuto risposta.
Sono in vacanza ma continuo a controllare il telefono
Ho capito bene che i fondi sono stati rifiutati dalla tua banca?
SÌ.
Il casinò è stato segnalato come ad alto rischio. Sono stati restituiti al principe Ali. Ma questi non vengono visualizzati nel mio account.
le mie e-mail al casinò sono state ignorate
Caro Levi, potresti per favore approfondire la questione?
il denaro è stato riaccreditato sul mio conto Prince Ali.
il mio problema è però che le due banche che sono riuscito a ottenere non accettano transazioni di gioco d'azzardo?
il sito mostra skrill come disponibile per il ritiro * vedi prove allegate.
tuttavia le persone online dicono che skrill non funziona e questo gruppo pubblicizza più metodi ma l'unico che funziona è il bonifico bancario?
cosa dovrei fare? 
Ciao denielhorvat,
Non abbiamo autorità sulle banche che utilizzi e Skrill non è disponibile nella tua regione a causa di vincoli normativi. Possiamo solo consigliarti di prendere in considerazione l'utilizzo di una banca diversa.
Si prega di notare che questa questione non è correlata alla nostra elaborazione; piuttosto, riguarda le banche specifiche che stai utilizzando.
Distinti saluti,
Levi
Responsabile delle comunicazioni
Ho usato una banca diversa che ho trovato online.
Skrill funziona bene sugli altri miei due casinò in Croazia e Skrill stesso è autorizzato in Croazia, quindi stai mentendo, non ci sono vincoli normativi. I casinò dovrebbero anche pagare le tasse in croazia e la licenza da parte del governo che tu non sei.
Pubblicizzi anche Skrill su tutti i tuoi casinò, ma dopo aver avviato una discussione su un noto sito di casinò, gli utenti mi hanno detto che Skrill non funziona su nessuno di essi e usi il bonifico bancario solo come metodo di prelievo perché è economico….
Ciao denielhorvat,
Grazie per aver espresso le tue preoccupazioni in merito alla disponibilità di Skrill nella tua regione. Ci scusiamo per qualsiasi confusione o inconveniente causato dalla nostra precedente risposta.
Comprendiamo la tua frustrazione e vorremmo chiarire la situazione. Sebbene Skrill possa essere concesso in licenza e operativo in Croazia, la nostra decisione di non offrire Skrill come opzione di pagamento è dovuta alle normative bancarie interne specifiche per la nostra piattaforma. Tali regolamenti sono in vigore per garantire la conformità a varie leggi e regolamenti finanziari, compresi quelli relativi ai trasferimenti di denaro e alle misure antiriciclaggio.
Per quanto riguarda la tua dichiarazione di aver utilizzato con successo Skrill con altri casinò in Croazia, apprezziamo il tuo feedback. Tuttavia, ogni casinò opera in modo indipendente e ha le proprie politiche e partnership con i fornitori di servizi di pagamento. Sebbene Skrill possa essere disponibile su altre piattaforme, ciò non significa necessariamente che sarà offerto sulla nostra.
Ancora una volta, ci scusiamo per l'eventuale confusione causata dalla nostra precedente risposta e per gli eventuali disagi che potresti aver riscontrato. Apprezziamo il tuo feedback e lo prenderemo in considerazione mentre valutiamo e miglioriamo continuamente i nostri servizi.
Tuttavia, permettetemi di sottolineare un paio di punti importanti.
In primo luogo, i nostri termini e condizioni affermano chiaramente che potremmo non elaborare sempre i prelievi con lo stesso metodo utilizzato per i depositi, come menzionato nei post precedenti. Questo è in linea con le nostre politiche e procedure e chiaramente definito nei termini dei nostri marchi ed è lo standard del settore.
In secondo luogo, è fondamentale notare che il mercato croato è stato chiuso e abbiamo adottato le misure necessarie per limitare l'accesso da questa posizione geografica a tutti i nostri marchi. Siamo pienamente consapevoli di questo cambiamento normativo e abbiamo implementato misure di conseguenza.
Considerando le suddette informazioni, ci impegniamo ad assisterti nella rielaborazione dei tuoi prelievi. Tuttavia, è essenziale che tu ci fornisca un conto bancario in grado di accettare i fondi. Questo particolare aspetto è al di fuori del nostro controllo e si basa sulla vostra collaborazione per fornire i dettagli necessari.
Distinti saluti,
Levi
Responsabile delle comunicazioni
Soldi nella nuova banca che ho installato.
questo può essere contrassegnato come risolto
Caro denielhorvat,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
