Prism Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe mit einem Bonus ohne Einzahlung gespielt und alle Anforderungen erfüllt. Nachdem ich diese erfüllt hatte, spielte ich weiter und gewann €7000,-. Die Auszahlung kann aufgrund fehlender Kommunikation mit dem Casino nicht freigegeben werden. Ich habe ihnen zweimal eine Anfrage geschickt, zweimal meine Unterlagen und sie ein weiteres Mal geschrieben, um mir zu antworten. Seit zwei Monaten bekomme ich keine Antwort...

Liebe Kara2022,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe mir die AGB angesehen und folgendes gefunden:

Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag von jedem Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mit einem Minimum von 100 $. Alle kostenlosen Chips im Wert von unter $50 haben ein Auszahlungslimit von nicht mehr als $100 und nicht weniger als $100.

Können Sie uns mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Ein- oder Auszahlungen im Casino hatten? Hat das Casino angezeigt, dass Ihre Verifizierung abgeschlossen ist?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Thomas,

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe weder eine Einzahlung noch eine Auszahlung vorgenommen. Der Überprüfungsprozess wurde nie abgeschlossen, da sie nicht auf meine per E-Mail gesendeten Dokumente geantwortet haben.

Es tut mir sehr leid zu lesen, dass der maximale Auszahlungsbetrag nach Verwendung eines Bonus nur 100,- beträgt, aber besser als nichts.

Mit freundlichen Grüßen,

Katharina

Liebe Kara2022,

Gibt es Neuigkeiten bezüglich Ihres Rücktritts? Wurde es bearbeitet oder benötigen Sie weitere Unterstützung?

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an tomas@casino.guru weiter

Sehr geehrte(r) Kara2022,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Thomas, danke. Es gibt noch keine Neuigkeiten aus dem Casino. Keine Antwort, nichts.

Mit freundlichen Grüßen

Ich verstehe, dass das für Sie frustrierend sein muss.

Vielen Dank, Kara2022, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Danke Kara2022, dass du uns alle Informationen zur Verfügung gestellt hast. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Prism Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke schön!

Vielen Dank Peer!

Grüße alle,

Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und es gibt tatsächlich Gewinne bei zwei separaten Chips mit einer maximalen Auszahlung von 100 $. Leider besagen die Regeln des Casinos, dass zwischen Bargeldeinzahlungen nur ein kostenloser Chip erlaubt ist. Diese Gewinne waren das Ergebnis des 8. bzw. 23. aufeinanderfolgenden kostenlosen Chips ohne anschließende (oder Kontohistorie) Bargeldeinzahlung. Hätte es nachfolgende Bareinzahlungen gegeben, wäre der maximale Auszahlungswert jedes Chips berücksichtigt worden (2x $100, obwohl der erste Gewinn kurz danach wieder in das Casino eingespielt wurde), aber in diesem Fall kann leider keines der Gelder ausgezahlt werden.

Belege wurden zur Bestätigung an das Team von casino.guru weitergeleitet.

Besten Wünsche,

Nick und Prism Casino

Kara2022, war dir die Regel bewusst, dass zwischen Bargeldeinzahlungen nur ein kostenloser Chip erlaubt ist? Aus diesem Grund kann leider keines der Gelder abgehoben werden. Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich etwas übersehen habe, da ich sonst gezwungen bin, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Hallo Peter,

Das war mir nicht bewusst.

Trotzdem ist es sehr unhöflich, dass das Casino einfach nicht auf E-Mails von mir antwortet.

Ich bin fertig, ich werde dort nicht mehr spielen und sicherlich keine Einzahlung tätigen, seit ich diese Probleme mit ihnen habe.

Ich dachte ich hätte 7000€ gewonnen, die 100€ können sie behalten. Das ist einfach zu lächerlich.

Aber ich danke Ihnen und Ihrem Team für Ihre Unterstützung!

Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter