Prism Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho giocato con un bonus senza deposito e ho raggiunto tutti i requisiti. Dopo averli completati, ho continuato a giocare e ho vinto € 7000,-. Il prelievo non può essere rilasciato a causa di nessuna comunicazione con il Casinò. Ho inviato loro due volte una richiesta, due volte i miei documenti e un'altra volta gli ho scritto per rispondermi. Sono due mesi che non ricevo alcuna risposta...

Caro Kara2022,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho esaminato i termini e le condizioni e ho trovato questo:

Salvo diversa indicazione, l'importo massimo prelevabile da qualsiasi bonus senza deposito è pari a 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $100. Tutte le fiches gratuite di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di incasso non superiore, né inferiore a $ 100.

Potresti avvisare se in passato hai effettuato depositi o prelievi riusciti nel casinò? Il casinò ha indicato che la tua verifica è stata completata?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta.

Non ho effettuato un deposito né un prelievo. Il processo di verifica non è mai stato completato in quanto non hanno risposto ai miei documenti inviati via e-mail.

Mi dispiace molto leggere che l'importo massimo del prelievo dopo aver utilizzato un bonus sarebbe solo di 100,-, ma meglio di niente.

Distinti saluti,

Caterina

Caro Kara2022,

Ci sono state novità riguardo al tuo ritiro? È stato elaborato o hai bisogno di ulteriore assistenza?

Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a tomas@casino.guru

Ciao Kara2022,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tommaso, grazie. Non ci sono ancora notizie dal casinò. Nessuna risposta, niente.

Distinti saluti

Capisco che questo deve essere frustrante per te.

Grazie mille, Kara2022, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Kara2022 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Prism Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

Grazie mille Pietro!

Saluti a tutti,

Ho avuto l'opportunità di rivedere la situazione e ci sono effettivamente vincite su due fiches gratuite separate da $ 100 max cashout. Sfortunatamente le regole del casinò stabiliscono che è consentita solo una fiche gratuita tra i depositi in contanti, queste vincite sono state il risultato rispettivamente dell'8a e della 23a fiches gratuite consecutive senza alcun deposito in contanti successivo (o cronologia del conto). Se ci fossero stati successivi depositi in contanti, il valore massimo di prelievo di ciascuna fiche sarebbe stato onorato (2x $ 100 anche se la prima vincita è stata riprodotta nel casinò poco dopo), tuttavia in questo caso nessuno dei fondi è idoneo per il prelievo, temo.

Le prove a sostegno sono state inoltrate al team di casino.guru per la conferma.

Auguri,

Casinò Nick e Prism

Kara2022, eri a conoscenza della regola secondo cui è consentito un solo chip gratuito tra i depositi in contanti? Sfortunatamente a causa di ciò, nessuno dei fondi può essere prelevato. Per favore fatemi sapere se ho trascurato qualcosa altrimenti sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo.

Ciao Peter,

Non ero conscio di ciò.

Tuttavia è molto scortese da parte del casinò semplicemente non rispondere a nessuna mia e-mail.

Ho finito, non giocherò più lì e sicuramente non effettuerò alcun deposito da quando ho avuto questi problemi con loro.

Pensavo di aver vinto 7000 €, possono tenersi i 100 €. Questo è semplicemente troppo ridicolo.

Ma grazie a te e al tuo team per il vostro supporto!

Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter