Prism Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich warte seit dem 8. September auf eine Zahlung, 244,00 $, ich hatte zwei weitere Gewinne am 26. Oktober, einen für 750,00 $ und 400,00 $, ich hoffe, Sie können mir helfen. Ich habe Screenshots der Gewinne.

Liebe Kkrusty11,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina, die Gewinne im Sunrise Casino sind ohne Bonus.

Die Gewinne im Prism Casino sind ohne Bonus.

Die Gewinne aus dem Prism Casino haben wir ohne Durchspielen oder Bonus gewonnen. Ich warte auf einen auf 750,00 $ und einen auf 400,00 $ und warte seit dem 26. Oktober 2022. Was für ein frustrierendes Casino, Prism.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Kkrusty11. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Ich wurde für die Gewinne bezahlt, ab September, ziemlich erbärmliches Casino! Wenn ich mit dem chatte. Casino, ich werde immer belogen, wo meine Gewinne sind, wie lange sie dauern werden, Prism Casino gibt mir keinen Zeitrahmen, um meine ausstehenden Gewinne zu erhalten, das ist nicht so, wie es sein sollte, Sie sollten es nicht haben Um Ihren Gewinnen nachzujagen, nimmt es Ihnen die Freude am Gewinnen! Das ausstehende Guthaben von Prism Casino beträgt 750,00 $ und 400,00 $, seit Oktober habe ich diesen Mist so satt! Warum können diese Casinos die Spieler nicht einfach rechtzeitig bezahlen, aber ich glaube nicht, dass sie die Bedeutung von rechtzeitig kennen! Wenn ich tatsächlich ins Casino gehen könnte, dann würde ich sicherlich meine Gewinne bekommen. Eine andere Sache ist, dass sie allen anderen Online-Casinos einen schlechten Ruf geben! Ziemlich traurig!

Vielen Dank, Kkrusty11, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Kkrusty11,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Prism Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Prism Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Ich habe erst gestern erfahren, dass das Geld, das mir geschuldet wird, auf mein Konto zurückgebucht wurde, niemand im Casino hat mir diese Informationen mitgeteilt. Ich habe gestern eine Auszahlung getätigt, muss nur noch einmal warten. Dieses Problem ist jetzt behoben.

Danke, Kkrusty11, für deine Antwort. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Bitte schließen Sie diesen Fall.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Kkrusty11, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru

PS: Ich schließe diese Beschwerde im Namen von Stefan, da er im Moment nicht verfügbar ist.