Liebes Casino11111,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Prism Casino zu hören.
Ich habe Ihre Forenbeiträge überprüft und die bereitgestellten Informationen gelesen.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um eine Erklärung bitten. Bevor wir dies tun, erlauben Sie mir jedoch bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte angeben, wann Sie den Bonus aktiviert haben und wann die Screenshots „vorher" und „nachher" aufgenommen wurden?
- Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, in dem Sie das Problem besprochen haben? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear Casino11111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Prism Casino.
I checked your forum posts and read the information provided.
We'll contact the casino and ask for an explanation, but before we do, please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please specify when you activated the bonus and when the screenshots 'before' and 'after were taken?
- Could you please share your communication with the casino where you discussed the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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