Prism Casino - Il giocatore riceve la metà delle sue vincite.

Ho il problema nel forum di discussione. Ma ecco ancora una volta i dettagli. Ho usato il codice free60 che equivale a 60 giri gratuiti che ottieni dopo aver utilizzato un determinato bonus di corrispondenza. Ho digitato il codice e sono apparse le regole. Leggo sempre le regole. Incasso massimo $ 100. Ho giocato ai giri e dopo che i giri gratuiti sono stati completati, viene visualizzato un messaggio pop-up che indica quale gioco si basa sulle vincite dei giri gratuiti e ti dice ancora una volta che l'incasso massimo è di $ 100 e i fondi in eccesso superiori a $ 100 verranno rimossi al termine dei giri gratuiti il gioco. Ho completato il gioco con un saldo di $ 116. Il sistema ha rimosso immediatamente $ 16 e mi ha lasciato $ 100 da incassare. Il casinò mi ha inviato $ 50. Sono andato alla chat così tante volte e ho chiesto perché. Alla fine hanno detto che avevano le regole sbagliate nel sistema. Fondamentalmente hanno detto oops, scusa, ma non faremo la cosa giusta. 3 giorni dopo hanno aggiornato le regole per dire l'incasso massimo di $ 50. Così ombroso

ho incluso le foto delle regole del bonus nel forum di discussione

Caro Casino11111,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Prism Casino.

Ho controllato i tuoi post sul forum e ho letto le informazioni fornite.

Contatteremo il casinò e chiederemo spiegazioni, ma prima di farlo, permettimi di farti alcune domande, così da poter capire meglio la situazione.

• Potresti specificare quando hai attivato il bonus e quando sono stati acquisiti gli screenshot "prima" e "dopo"?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in cui hai discusso il problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Le schermate erano prima e dopo aver utilizzato il bonus. Poiché hanno continuato ad avere regole errate per diversi giorni dopo averlo usato per la prima volta. Il bonus può essere utilizzato 5 giorni consecutivi, quindi l'ho utilizzato più volte. Ogni volta diceva che l'incasso massimo era di $ 100. Ho vinto con il bonus solo 1 volta. E pensavo di aver vinto 100$ ma mi hanno pagato solo 50$. Se dovessi utilizzare il bonus oggi, tuttavia, avrebbero cambiato le regole dopo il mio reclamo e ora dice di prelevare un massimo di $ 50.

Inoltre purtroppo non ho salvato le mie chat.

Grazie mille, Casino11111, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Casinò11111!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e in effetti si è verificato un errore da parte del casinò, il 1° marzo è stato emesso un pagamento aggiuntivo tramite Bitcoin e ora il pagamento completo dovrebbe essere completo.

Auguri,

Nick e Prisma

Grazie mille Nick!

Casino11111, puoi confermare di aver ricevuto il pagamento?

Sì, ho ricevuto il pagamento, grazie mille per l'aiuto. Sono contento che il casinò abbia fatto la cosa giusta. Direi che continuerei a effettuare depositi, tuttavia dopo aver inviato il pagamento hanno cambiato il mio stato in giocatore esperto anche se ho perso denaro. E' un po' strano. Mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi di tornare e dicendo che avevano cambiato il mio stato di giocatore in VIP 1. Quindi ho deciso di dare loro un'altra possibilità. Ho perso circa $ 500 e dopo avermi inviato i $ 50 per questo reclamo hanno cambiato il mio stato in esperto. Quindi non giocherò più qui.

Caro Casino11111,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Tuttavia, non sono felice che tu non abbia avuto abbastanza fortuna per vincere dal tuo altro deposito. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò