Prism Casino - Der Spieler erlebt eine längere Auszahlungsverzögerung und einen schlechten Kundenservice.

Ich habe einen Einzahlungsbonus gewonnen. Meine ersten 2000 habe ich innerhalb einer Stunde per Münzabhebung erhalten, der Rest kam in Bitcoin im Wert von 500 $. Das Problem bestand darin, dass dieses Casino seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht befolgte. Sie müssen eine Auszahlung innerhalb von 7 bis 10 Tagen genehmigen oder ablehnen, was meiner Meinung nach sehr steil ist. Ich habe die Anfrage am 08.12. gestellt und dieses Casino hat erst am 26.12., also 4 Tage nach den 7-10 Werktagen, reagiert. Und da sie die Gewinne endlich genehmigt haben, muss ich weitere 7–10 Werktage warten, was einer Krypto-Auszahlung auf 1/11 entspricht, was einer Wartezeit von weit über einem Monat entspricht. Ich habe sie gefragt, was ihre Strafe ist, wenn sie sich nicht an ihre eigenen Regeln halten, denn wenn ich als Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoße, würden sie Ihre Gewinne usw. annehmen, aber wenn sie sie so brechen, wie sie es getan haben, ist das einfach Pech und alles andere als fair . Ich fragte nach dem spätesten Datum, an dem ich mit meinem Geld rechnen sollte, und der Vertreter schloss einfach den Chat mit mir ab, weil er dem Druck meiner Frage nicht standhalten konnte, da er wusste, dass sie sich in der Art und Weise, wie mit diesem Konto umgegangen wird, geirrt hatten. Ich würde dieses Casino niemandem empfehlen, der eine faire und anständige Bezahlung anstrebt. Sie werden ihre eigenen Regeln brechen, wollen aber nichts richtig machen, wie zum Beispiel die Gewinne an diesem Tag verarbeiten oder vielleicht alle Gebühren streichen und Ihnen erlauben, alles zu behalten, was fair wäre, wenn Sie sich nicht an die Geschäftsbedingungen halten, denen wir als Spieler zustimmen Zu. Dieses und andere Casinos müssen den gleichen Standards genügen, die sie uns Spielern auferlegen, und vielleicht täten sie besser daran, die Auszahlungen einzuhalten. Ich bin sehr, sehr verärgert und enttäuscht. Sobald ich alle meine Gewinne erhalten habe, gehe ich auf jede Social-Media-Plattform, die ich habe, und warne davor, mich von diesem Casino fernzuhalten. Ich besitze ein Unternehmen und habe mehrere Follower, die mir tatsächlich zuhören, wenn es darum geht, in welchem Casino ich spielen und bei welchem Casino ich einzahlen soll, und dies wird eines auf meiner Liste sein, bei dem ich nicht einzahlen sollte, weil Sie Ihre Gewinne nie erhalten werden.

Lieber Ladivatuamor,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als drei Wochen sind eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Die Verteilung steht noch aus, die Auszahlung wurde seit dem 26.12. genehmigt und ich habe noch keine Zahlung erhalten, und es handelt sich um Krypto. Es fing alles wieder von vorne an, wie ich in der ersten Beschwerde feststellte, als ich den Antrag am 08.12. einreichte. Es dauerte allein 12 Werktage, bis sie den Antrag genehmigten, und jetzt warte ich weitere 2-3 Wochen, bis sie den Restbetrag bearbeitet haben . Sie haben gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen und geben weiterhin die allgemeine Antwort von 7-10 Tagen, und das ist Quatsch

Vielen Dank, Ladivatuamor, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ladivatuamor,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Prism Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zur verspäteten Zahlung bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Grüße alle,

Ich habe versucht, diesen Fall zu überprüfen, allerdings sind der Benutzername und die angegebene E-Mail-Adresse nicht mit einem Prism-Casino-Konto verknüpft. Bitte überprüfen Sie die Informationen noch einmal und melden Sie sich mit den erforderlichen Details bei uns.

Beste Wünsche,

Nick und Prism

Lieber Ladivatuamor,

Bitte überprüfen Sie noch einmal alle uns zur Verfügung gestellten Informationen und melden Sie sich mit einem Update bei uns. Wir werden warten.

Sehr geehrte(r) Ladivatuamor,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.