Prism Casino - Il giocatore sperimenta un ritardo di ritiro prolungato e un servizio clienti scadente.

Ho vinto un bonus sul deposito. Ho ricevuto i miei primi 2000 entro un'ora utilizzando coindraw e il resto è arrivato in bitcoin da $ 500. Il problema è arrivato con questo casinò che non ha seguito i termini e le condizioni. Devono approvare o negare un ritiro entro 7-10 giorni, il che, secondo me, è ripido. Ho inserito la richiesta l'8/12 e questo casinò non si è mosso nemmeno fino al 26/12, ovvero 4 giorni dopo i 7-10 giorni lavorativi. E dal momento che hanno finalmente approvato le vincite, devo aspettare altri 7-10 giorni lavorativi per portarle a 1/11 per un prelievo di criptovalute in cui è ben più di un mese di attesa. Ho chiesto loro qual è la loro punizione quando non seguono le proprie regole perché come giocatore se infrangessi i termini e le condizioni si prenderebbero le tue vincite ecc. Ma se le infrangono come hanno fatto è solo sfortuna ed è tutt'altro che giusto . Ho chiesto l'ultima data in cui avrei dovuto aspettarmi i miei soldi e il rappresentante mi ha appena chiuso la chat perché non riusciva a sopportare la pressione di ciò che stavo chiedendo sapendo che si sbagliavano su come viene gestito questo account. Non consiglierei questo casinò a chiunque voglia essere pagato in modo giusto e dignitoso. Infrangeranno le proprie regole ma non vorranno sistemare le cose, come elaborare le vincite quel giorno o magari rimuovere tutte le commissioni e permetterti di mantenere tutto. Sarebbe giusto non seguire i termini e le condizioni che noi come giocatori siamo d'accordo A. Questo casinò e altri devono essere mantenuti agli stessi standard a cui ci mettono i giocatori e forse farebbero meglio a portare a termine i pagamenti. Sono molto molto turbato e deluso. Una volta ottenute tutte le mie vincite, andrò su tutte le piattaforme di social media che ho e avviso di stare molto, molto lontano da questo casinò. Possiedo un'attività e ho diversi follower che mi ascoltano davvero su quale casinò giocare e depositare e questo sarà uno nella mia lista da non depositare perché non riceverai mai le tue vincite.

Caro Ladivatuamor,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di tre settimane sono un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Sono ancora in attesa di essere distribuiti, il ritiro è stato approvato dal 26/12 e devo ancora ricevere il pagamento ed è cripto. Tutto è ricominciato come ho affermato nel primo reclamo quando ho presentato la richiesta il 12/08 ci sono voluti 12 giorni lavorativi solo per approvarla e ora sto aspettando altre 2-3 settimane affinché elaborino l'importo rimanente . Hanno infranto i propri termini e condizioni e continuano a dare la risposta generica di 7-10 giorni e questa è una sciocchezza

Grazie mille, Ladivatuamor, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ladivatuamor,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Prism Casinò ,

Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito al ritardo nel pagamento e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Saluti a tutti,

Ho tentato di esaminare questo caso, tuttavia il nome utente e l'indirizzo e-mail fornito non sono collegati a un account del casinò Prism. Ti preghiamo di ricontrollare le informazioni e di ricontattarci con i dettagli necessari Ladivatuamor.

Auguri,

Nick e Prisma

Caro Ladivatuamor,

Ti preghiamo di ricontrollare tutte le informazioni che ci sono state fornite e di ricontattarci con un aggiornamento, ti aspetteremo.

Ciao Ladivatuamor,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.