Der Spieler aus Kanada beschwerte sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Das Casino gab an, dass es keine Dokumente von der Spielerin erhalten hat und dass es keine gültigen Gewinne auf ihrem Casinokonto gibt, die abgehoben werden könnten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich kann keine Auszahlung vornehmen, da niemand auf meine Kontobestätigungsdokumente antwortet. Ich habe alle relevanten Dokumente mehr als einmal gesendet. Ich habe mehr als erforderlich gesendet, aber keine Antwort erhalten. Ich habe die Hotline versucht, ohne einen Premium-Code komme ich nicht durch. Die Chatline existiert nicht. Ich habe zahlreiche E-Mails an so viele Prism-E-Mail-Adressen gesendet, die ich finden konnte, aber immer noch nichts. Wenn ich versuche, mein Konto abzuheben, wird dies offensichtlich nicht zugelassen, da mein Konto nicht verifiziert ist. Dies dauert seit fast einem Monat an. Bitte hilf mir
Liebe Iamsandypraud,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es ist über 2 Wochen her und ich habe keine Antwort auf meine Verifizierung erhalten. Daher kann ich nicht einmal eine Auszahlung vornehmen
Ich habe ihnen meinen Führerschein, meinen Reisepass, meine aktuellen Kontoauszüge mit meiner Kontonummer, Name und Transit, eine ungültige Überprüfung, meine Telefonrechnung, einen Regierungsbrief, eine Kreditkartenabrechnung, alle mit meinem Namen und meiner Adresse, sowie ein Selfie mit meinem Ausweis geschickt. Ich habe nicht eine einzige Antwort von ihnen erhalten. Ich habe mehrmals eine E-Mail gesendet. Es gibt keine Chat-Leitung, die Telefonnummer funktioniert nicht. Und ich möchte meine 971,00 $ bitte abheben. Ich hoffe, Sie können mir helfen. Ich habe alles auf meinem Ende erschöpft. Sandy Das ist jetzt über 4 Wochen her
Vielen Dank, iamsandypraud, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sandi,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Prism Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Prism Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und eine Auszahlung vornehmen zu können?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Stört mich nicht, ich hatte 900,00 gewonnen, warte aber einen Monat darauf, mein Konto zu verifizieren, um abheben zu können, aber jetzt habe ich alle meine Gewinne verloren, danke für Ihre rechtzeitige Hilfe.
Danke für das Update und die E-Mail, Sandy. Ich möchte auf die Antwort des Casinos bezüglich Ihres Verifizierungsproblems warten.
Hey alle zusammen,
Ich kann keine Historie von Dokumenten finden, die in irgendeiner Form eingereicht wurden, sei es manuell oder durch den weitaus effizienteren automatisierten Dokumentenprozess innerhalb der Kasinokasse. Ich habe eine E-Mail des Spielers gefunden, die besagt, dass er eingereicht wurde, und eine automatische Antwort von unserem System auf diese E-Mail, aber sonst nichts. Es ist möglich, dass sie manuell über eine andere E-Mail-Adresse eingereicht wurden, aber ich würde weitere Informationen vom Spieler benötigen, um dies weiter zu untersuchen.
Es ist auch wichtig hinzuzufügen, dass es keinen gültigen Gewinn in der Geschichte dieses Kontos gibt, keine Einzahlungen und mehrere kostenlose Chips, die nacheinander eingezahlt wurden, von denen einer zum ursprünglichen Gewinn führte und zusätzlich zu den "gewinnenden" Geldern eingezahlt wurde .
In dieser Situation ist leider nicht viel zu tun, aber wenn weitere Nachforschungen oder Informationen erforderlich sind, lassen Sie es mich einfach wissen.
Besten Wünsche,
Nick und Prism
Danke für die Erklärung Nick.
Liebe Sandy,
Ich erinnere mich an Ihre E-Mail, in der stand, dass Ihr Verifizierungsproblem noch nicht gelöst wurde, sogar mit einigen Beleidigungen.
Können Sie bitte den Grund nennen, warum Ihnen die Verifizierung jetzt so wichtig ist?
Nach allen bereitgestellten Informationen:
Aktuell sehe ich hier ehrlich gesagt kein Problem. Außerdem haben Ihre Dokumente das Casino nicht erreicht.
Können Sie uns die Einzelheiten für die Zusendung der Dokumente an das Casino mitteilen? Wie haben Sie Ihre Dokumente an das Casino hochgeladen/gesendet? Welche Dokumente wurden wann hochgeladen/gesendet?
Sandy, könntest du bitte die Fragen aus meinem vorherigen Beitrag beantworten? Können Sie uns ein Update zu Ihrem Problem geben?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, Nick und Prism, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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