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Prism Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, ein eingeschränktes Spiel gespielt zu haben.

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Betrag: 2,100 $

Prism Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-03-07 | Fall geschlossen : 2023-04-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus den Vereinigten Staaten wurde beschuldigt, gegen die AGB verstoßen zu haben, indem er ein eingeschränktes Spiel spielte, während er Bonuswetten abschloss. Der Spieler gab an, dass er die Wettanforderungen erfüllt habe und die eingeschränkten Spiele für den Zugriff verfügbar geworden seien, also ging er davon aus, dass es in Ordnung sei, sie zu spielen. Wir würden zustimmen, dass die Gewinne unter solchen Umständen an den Spieler ausgespielt werden könnten, es stellte sich jedoch auch heraus, dass der Spieler bereits die Rückzahlung seiner Einzahlung durch das Casino akzeptiert und damit gespielt hatte. Folglich konnten wir nichts weiter tun, um zu helfen, und die Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 1 Jahr
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Hallo, am Donnerstag, dem 2. März, habe ich 65 $ im Prism Casino mit dem Bonuscode „Eroberung" eingezahlt, der ein 200%-Match und ein 50-Spin-Bonus war. Ich habe die Regeln dieses Bonus sehr sorgfältig gelesen, da ich auf ähnlichen Websites gespielt habe, bevor ich ähnliche Gutscheine verwendet habe, und ich weiß, dass es schwierig sein kann, wenn es Zeit ist, Gewinne zu erhalten, aber ich bin vorsichtig vorgegangen und habe angefangen zu spielen (Slots - ein zulässiges Spiel pro Regeln). Ich erfüllte alle meine Anforderungen und spielte den Bonus durch. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich $2500 im Plus, die ich am meisten abheben wollte. Am Samstag, dem 4. März, entschied ich mich, $2100 abzuheben, zu diesem Zeitpunkt wurden sofort $130 von meinem Konto abgezogen, sodass mir noch etwa $75 übrig blieben, um zu spielen, was gewonnen wurde. Ich habe alle angeforderten Informationen bereitgestellt und eine Benachrichtigung erhalten, dass der Widerruf geprüft wird. Am Montag, dem 6. März, habe ich den Status meiner Auszahlung überprüft (ich habe keine Benachrichtigungen per Website oder E-Mail erhalten), als ich den Status meiner Auszahlung überprüft habe, wurde sie nicht mehr als ausstehend aufgeführt und in einer Liste von Transaktionen gab es eine Transaktion, die State Wire Auszahlung verweigert für die $2100 und direkt über einer anderen Transaktion, die besagt, dass die Auszahlung des Managers für $2100 beantragt/und genehmigt wurde. Auch meine ursprünglich eingezahlten $65 wurden zurückerstattet (ohne zu wissen, dass ich diesen Betrag gespielt habe, weil ich dachte, es sei ein Treuebonus). Ich habe versucht, die angegebene Nummer anzurufen und es hat nicht funktioniert. Ich habe jemanden über den Chat kontaktiert und mir wurde gesagt, dass meine Auszahlung verweigert wurde, weil ich „nicht erlaubte Spiele" gespielt habe. Wenn jetzt Boni aktiviert werden, wird auf diesen Seiten die Liste der „nicht erlaubten Spiele" gesperrt, da ein Bild eines Schlosses und es zu sehen ist erlaubt Ihnen nicht, diese Spiele zu spielen. Mein Hauptproblem ist, dass ich meinen Bonus durchgespielt habe, und als ich das tat, hatten die Spiele, die jetzt nicht erlaubt waren, auf magische Weise keine Sperre und ich durfte spielen. Mein anderes Argument ist, dass ich meine Auszahlung versucht habe, bevor ich angefangen habe Als ich eines dieser „nicht erlaubten" Spiele spielte, bevor sie plötzlich „erlaubt" wurden, versuchte ich, meinen Fall den Vertretern vorzutragen, aber sie waren unhöflich und abweisend und sagten mir, die Kontaktnummer sei kein aktives Wunder mehr und die einzige Möglichkeit, jemanden zu kontaktieren, sei durch chatten. Bitte ist sehr frustrierend. Ich bin eine hart arbeitende Person und ich möchte nur das Richtige tun. Ich habe dieses Geld fair und ehrlich gewonnen, und ich fühle mich, als würde ich abgezockt. Mein Argument ist, dass die Spiele, die als „erlaubt" gelten, nicht hätten sein sollen entsperrt, sobald meine Schwelle erreicht war, wenn sie wirklich nicht erlaubt waren. Es ist für den Kunden sehr irreführend, es ist ähnlich wie ein „offen" -Schild an einer Geschäftstür, und wenn Sie hereinkommen, sagen sie „nein, wir sind geschlossen", bitte, hoffentlich kann es jemand Helfen Sie mir, diese Gewinne zurückzugewinnen oder sogar ein Dankeschön

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vor 1 Jahr
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Lieber Steve0824,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir denken, dass eingeschränkte Spiele für das Bonusspiel blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen, während sie den Bonuseinsatz abschließen . Das wäre ein ideales Szenario. Eine andere akzeptable Praxis wäre es, die Spieler zumindest darauf hinzuweisen, dass dieses Spiel nicht gespielt werden darf, wenn sie auf ein eingeschränktes Spiel zugreifen, während sie einen aktiven Bonus haben.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie von der Software beim Zugriff auf eines der eingeschränkten Spiele gewarnt wurden und ob es Ihr erster eingelöster Bonus in diesem Casino war? Verstehe ich richtig, dass Sie auf eines der eingeschränkten Spiele zugegriffen haben, nachdem der Bonuseinsatz bereits abgeschlossen war?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Hallo, ja, ich habe andere Boni auf dieser Website gemacht, aber dies war das erste Mal, dass ich Gewinne erzielen konnte und genug zum Abheben hatte. Als der Bonus zum ersten Mal begann, hatten bestimmte Spiele (z. B. Blackjack) ein Bild eines Schlosses und erlaubten mir nicht, diese Spiele zu spielen, was mir sagte, dass dieses Spiel eingeschränkt sei, aber erst als ich den Bonus beendete, sah ich 1. Ich hatte jetzt „verfügbares Guthaben", um von meinem Konto abzuheben und 2. Die vorherigen „gesperrten" Spiele hatten nicht mehr das Schloss-Symbol, das die ganze Zeit da war, als ich den Bonus spielte, was mich glauben ließ, dass dieses Spiel jetzt erlaubt war und nicht mehr eingeschränkt…

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Steve0824, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Steve0824,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Prism Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Prism Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen bezüglich der Verwendung eingeschränkter Spiele geben? Sind die Spiele durch die Software eingeschränkt?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,


Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und der Einzahlungscoupon im Spiel war nur für Spielautomaten und Keno gut. Die Mechanik des Casino-Systems erlaubt nur das „Sperren" bestimmter Spiele, bis der Zeitpunkt des Durchspielens erfüllt ist. Sobald der Durchspielvorgang abgeschlossen ist, wandelt das System das Geld automatisch in „Bargeld" um, um die Auszahlung zu erleichtern. Die Boni selbst und die damit verbundenen Gelder unterliegen den Einlösungsregeln, bis die Genehmigung für eine angeforderte Auszahlung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos abgeschlossen ist.


Besten Wünsche,


Nick und Prism Casino

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung, Nick und Prism Casino.


Sie haben erwähnt, dass das System das Geld nach Erfüllung der Wettbedingungen automatisch in „Bargeld" umwandelt, um die Auszahlung zu erleichtern, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich verstehe, warum die eingeschränkten Spiele irgendetwas damit zu tun haben sollten.

Wenn die Bonusregeln weiterhin für das Guthaben gelten sollen, bis die Auszahlung genehmigt ist, sollten dann nicht auch die Spiele eingeschränkt bleiben?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Grüße Adam,


Die Mechanik der Gaming-Plattform lässt dies leider nicht zu, unser Entwicklungsteam arbeitet seit geraumer Zeit direkt mit der Plattform zusammen, um das Problem zu lösen, aber wir benötigen dafür die Zusammenarbeit, was nicht so einfach ist, wie es sich anhört . Vorerst können wir diese Regeln nur so klar wie möglich innerhalb der AGB aufführen. Die einzige andere Möglichkeit besteht darin, die Boni überhaupt nicht anzubieten.


Besten Wünsche,


Nick und Prism Casino

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich glaube, ich habe bei allen aufgeführten Regeln kooperiert. Es ist nicht akzeptabel, dass die Spiele während der gesamten Zeit, in der der Bonus aussteht, „gesperrt" sind, aber sofort geöffnet werden, sobald dieser Schwellenwert erreicht ist. Wenn Spiele, die während des gesamten Glücksspielprozesses bis zur Erfüllung der Wettanforderungen gesperrt waren, plötzlich „freigeschaltet" werden, ist dies für den Spieler irreführend. Es ist eine Beleidigung für den Spieler. Ich bin intelligent genug, um die Regeln und Vorschriften zu lesen, aber wenn ein Spiel eingeschränkt, gesperrt oder nicht spielbar ist und dann plötzlich gespielt werden kann, verleitet das den Kunden zu der Annahme, dass dieses Spiel, das einmal gesperrt war, nicht gespielt werden konnte gespielt werden kann, kann jetzt gespielt werden, da die Beschränkungen aufgehoben wurden und die gleichen eingeschränkten Spiele jetzt „freigeschaltet" sind.

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vor 1 Jahr
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Lieber Steve0824,


Diese Beschwerde wird derzeit mit dem Casino über Skype besprochen, und wir brauchen mehr Zeit, um zu einer Schlussfolgerung zu gelangen. Ich werde daher den Timer verlängern und in Kürze hier ein Update bereitstellen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihr Engagement

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,


Ich bestätige nur, dass wir uns im Dialog mit dem Team von casino.guru befinden und Sie relativ bald von einem oder beiden von uns hören sollten, Steve0824.


Besten Wünsche,


Nick und Prism Casino

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vor 1 Jahr
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Ok, vielen Dank, dass Sie weiterhin über diese Situation kommunizieren

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vor 1 Jahr
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Lieber Steve0824,


Das Casino hat angegeben, dass Ihnen Ihre Einzahlung zurückerstattet wurde und Sie diese dann zum Spielen verwendet haben. Können Sie die Situation diesbezüglich bitte klären?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo, ja, das stimmt, aber ich habe diesen Betrag gespielt, BEVOR mir gesagt wurde, dass dies meine Einzahlung auf anderen Websites war, und diese Website, die ich in der Vergangenheit gespielt habe, hat „Bonusgeld" gegeben, also nahm ich an, dass dies eine Belohnung für mehrere Einzahlungen war. Erst nachdem ich diesen Betrag gespielt hatte, wurde mir gesagt, dass dies meine Rückerstattung war, und als ich den Betrag spielte, war meine Auszahlung noch ausstehend, also dachte ich nicht, dass das eine mit dem anderen zu tun hatte. Erst als ich diesen Betrag spielte und es zu spät war, wurde mir gesagt, dass meine Auszahlung nicht eingelöst werden würde und dieser Betrag, der sich auf meinem Konto befand, meine erste Einzahlung war. Wieder einmal führte das Casino den Kunden in die Irre und täuschte ihn dazu, dies zu glauben Das Geld auf dem Konto war in Ordnung, um es auszugeben

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vor 1 Jahr
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Hallo Steve0824,


Laut den vom Casino vorgelegten Beweisen wurde Ihre Auszahlung anscheinend am 06.03.2023 um 7:35 Uhr storniert und Ihre Einzahlung wurde Ihnen kurz darauf zurückerstattet.

Es gibt auch Beweise dafür, dass das Casino Sie darüber informiert hat, dass Ihre Einzahlung am selben Tag um 23:38 Uhr Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, und das Casino gibt an, dass die zurückerstattete Einzahlung nach dieser Zeit gespielt wurde.

Können Sie bestätigen, ob dies richtig ist? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir sicherstellen müssen, dass wir alle relevanten Informationen haben, um in diesem Fall helfen zu können.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Ich erinnere mich nicht an den genauen Zeitplan, an den ich mich nur erinnere, dass mir gesagt wurde, dass meine Gewinne nicht honoriert würden, und ich erinnere mich, dass ich sehr entmutigt war und das Gefühl hatte, dass es keine Hoffnung gibt, dieses Geld zu erhalten, also ja, ich habe gespielt, aber dieser Betrag, aber ich glaube, es war nur $30? Im Vergleich zu über 2.000 $, die gewonnen wurden, wäre ich also bereit, diese Einzahlung zusammen mit allen Gebühren zurückzugeben, um sogar einen Teil der Gewinne zu erhalten, die richtig verdient wurden, bevor das Casino versuchte, Geld zu vertuschen und zurückzuzahlen, in der Hoffnung, dass ich gehen würde, wurde mir im Wesentlichen gesagt diese Gewinne niemals erhalten würde, welche anderen Möglichkeiten hatte ich also?

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vor 1 Jahr
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Lieber Steve0824,


Ich habe diesen Fall erneut überprüft und wir stimmen darin überein, dass Sie nicht auf die eingeschränkten Spiele hätten zugreifen können, wenn Sie sie nicht spielen sollen. Sobald die Wettanforderungen erfüllt sind, glauben wir nicht, dass die Bonusregeln weiterhin auf die Gewinne angewendet werden sollten.


Das Casino hat Sie jedoch über den Grund für die Stornierung Ihrer Auszahlung und die Annullierung Ihrer Gewinne informiert und Ihnen dann Ihre Einzahlung zurückerstattet. Da Sie diese Einzahlung akzeptiert und gespielt haben, können wir leider nichts tun, um Ihnen in dieser Situation zu helfen. Die Beschwerde wird daher zurückgewiesen.


Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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