Prism Casino - Il giocatore è stato accusato di giocare a un gioco limitato.

Ciao giovedì 2 marzo ho depositato $ 65 nel casinò Prism utilizzando il codice bonus "conquista" che era una corrispondenza del 200% e un bonus di 50 spin. Sono stato molto attento a leggere le regole di questo bonus poiché ho giocato su siti Web simili prima di utilizzare coupon simili e so che può essere complicato quando è il momento di ricevere le vincite, tuttavia ho proceduto con cautela e ho iniziato a giocare (slot: un gioco consentito per regole). Ho soddisfatto tutti i miei requisiti e ho giocato con il bonus a quel punto avevo $ 2500 che ho deciso di ritirare di più. Sabato 4 marzo ho deciso di prelevare $ 2100, a quel punto $ 130 sono stati immediatamente detratti dal mio conto lasciandomi con circa $ 75 rimasti per giocare e vincere. Ho fornito tutte le informazioni richieste e ho ricevuto una notifica che il ritiro era in fase di revisione. Lunedì 6 marzo ho controllato lo stato del mio prelievo (non ho ricevuto alcuna notifica tramite sito Web o e-mail) durante il controllo dello stato del mio prelievo, non era più elencato come in sospeso e in un elenco di transazioni c'era una transazione che prelievo tramite bonifico statale negato per $ 2100 e proprio sopra un'altra transazione che affermava che il prelievo del manager era richiesto/e approvato per $ 2100 Anche i miei $ 65 iniziali depositati sono stati restituiti (non sapendo di aver giocato questo importo pensando che fosse un bonus fedeltà) ho provato a chiamare il numero fornito e non ha funzionato. Ho contattato qualcuno tramite chat e mi è stato detto che il mio prelievo è stato negato perché ho giocato a "giochi non consentiti". non ti permette di giocare a questi giochi. Il mio problema principale è che ho giocato il mio bonus fino in fondo, e quando l'ho fatto i giochi che non erano consentiti ora magicamente non avevano un blocco su di loro e mi è stato permesso di giocare Il mio altro argomento è che ho tentato il mio ritiro prima di iniziare giocare a uno di questi giochi "non consentiti" prima che venissero improvvisamente "consentiti" Ho provato a discutere il mio caso con i rappresentanti, ma sono stati scortesi e sprezzanti e mi hanno detto che il numero di contatto non era più una meraviglia attiva e l'unico modo per contattare qualcuno era tramite chat. Per favore è molto frustrante Sono una persona che lavora sodo e voglio solo che sia fatta la cosa giusta Ho vinto questi soldi onestamente e mi sento come se mi stessero derubando La mia tesi è che i giochi che sono considerati "consentiti non avrebbero dovuto essere sbloccato una volta che la mia soglia è stata raggiunta se non fosse veramente consentito È molto fuorviante per il cliente è simile ad avere un cartello "aperto" sulla porta di un'attività e quando entri dicono "no, siamo chiusi" per favore, si spera che qualcuno possa aiutami a recuperare queste vincite o anche una parte grazie

Caro Steve0824,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco bonus dovrebbero essere bloccati e questa regola applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di piazzare scommesse sui giochi che non possono essere giocati durante il completamento della scommessa bonus . Sarebbe uno scenario ideale. Un'altra pratica accettabile sarebbe quella di avvisare almeno i giocatori quando accedono a un gioco limitato che questo gioco non può essere giocato mentre hanno un bonus attivo.

Potresti per favore avvisare se sei stato avvisato dal software quando accedi a uno dei giochi con restrizioni e se è stato il tuo primo bonus riscattato in questo casinò? Ho capito bene che hai effettuato l'accesso a uno dei giochi con restrizioni dopo che la scommessa bonus era già stata completata?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, sì, ho fatto altri bonus su questo sito Web, ma questa è stata la prima volta che sono stato in grado di ottenere vincite e avere abbastanza da prelevare. Quando il bonus è iniziato per la prima volta, alcuni giochi (ad esempio il blackjack) avevano l'immagine di un lucchetto e non mi permettevano di giocare a quei giochi, dicendomi quindi che questo gioco era limitato, tuttavia è stato solo quando ho completato il bonus che ho visto 1. Ora avevo "fondi disponibili" per prelevare dal mio conto e 2. I precedenti giochi "bloccati" non avevano più l'icona del lucchetto che era presente per tutto il tempo in cui stavo giocando il bonus, facendomi quindi pensare che questo gioco ora fosse consentito e non più limitato…

Grazie mille, Steve0824, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Stefano0824,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Prism Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Prism,

Potete fornire ulteriori informazioni sull'uso dei giochi con restrizioni? I giochi sono limitati dal software?

Cordiali saluti,

Adamo

Saluti a tutti,

Ho avuto la possibilità di rivedere la situazione e il coupon di deposito in gioco era buono solo per slot e keno. I meccanismi del sistema del casinò consentono solo il "blocco" di giochi specifici fino a quando non viene raggiunto il playthrough. Una volta che il playthrough è stato soddisfatto, il sistema trasforma automaticamente i fondi in "contanti" per facilitare il prelievo. I bonus stessi e i fondi associati mantengono le regole di riscatto fino al completamento dell'approvazione su un prelievo richiesto secondo i termini e le condizioni del casinò.

Auguri,

Casinò Nick e Prism

Grazie per la tua risposta e spiegazione, Nick e Prism Casino.

Hai detto che dopo che le scommesse sono state soddisfatte, il sistema trasforma automaticamente i fondi in "contanti" per facilitare il prelievo, ma non sono sicuro di capire perché i giochi soggetti a restrizioni abbiano qualcosa a che fare con questo.

Se le regole del bonus devono ancora essere applicate al saldo fino all'approvazione del prelievo, anche i giochi non dovrebbero rimanere limitati?

Cordiali saluti,

Adamo

Saluti Adamo,

I meccanismi della piattaforma di gioco purtroppo non lo consentono, il nostro team di sviluppo ha lavorato direttamente con la piattaforma per un po' di tempo nel tentativo di risolvere questo problema, ma abbiamo bisogno di cooperazione per farlo, il che non è così semplice come sembrerebbe . Per il momento possiamo solo elencare queste regole nel modo più chiaro possibile all'interno dei termini e delle condizioni. L'unica altra opzione è non offrire affatto i bonus.

Auguri,

Casinò Nick e Prism

Salve, credo di aver collaborato rispettando tutte le regole elencate. È inaccettabile che i giochi siano "bloccati" per tutto il tempo in cui il bonus è in sospeso ma si aprano immediatamente una volta raggiunta tale soglia. Quando i giochi che sono stati bloccati l'intero processo di gioco d'azzardo fino a quando i requisiti di scommessa non vengono soddisfatti e improvvisamente vengono "sbloccati", ciò è fuorviante per il giocatore. È un insulto al giocatore. Sono abbastanza intelligente da leggere le regole e i regolamenti, ma se un gioco è limitato, bloccato o non può essere giocato, e poi all'improvviso può essere giocato, ciò induce il cliente a pensare che questo gioco che una volta era bloccato e non fosse in grado di essere giocato è ora idoneo per essere giocato poiché le restrizioni sono state revocate e gli stessi giochi con restrizioni sono ora "sbloccati".

Caro Steve0824,

Questo reclamo è attualmente in discussione con il casinò tramite Skype e abbiamo bisogno di più tempo per giungere a una conclusione. Prolungherò quindi il timer e fornirò un aggiornamento qui a breve.

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie per il coinvolgimento

Saluti a tutti,

Sto solo confermando che stiamo dialogando con il team di casino.guru e dovresti ricevere una risposta da uno o entrambi relativamente presto Steve0824.

Auguri,

Casinò Nick e Prism

Ok grazie per continuare a comunicare su questa situazione

Caro Steve0824,

Il casinò ha dichiarato che il tuo deposito ti è stato rimborsato e che lo hai utilizzato per giocare. Potete chiarire la situazione al riguardo per favore?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao sì, è vero, tuttavia ho giocato questo importo PRIMA che mi fosse stato detto che questo era il mio deposito su altri siti e questo sito su cui ho giocato in passato hanno dato "bonus in denaro", quindi ho pensato che fosse una ricompensa per più depositi. È stato solo dopo aver giocato questo importo che mi è stato detto che questo era il mio rimborso e quando ho giocato l'importo il mio prelievo era ancora in sospeso, quindi non pensavo che uno avesse a che fare con l'altro. Non è stato fino a quando non ho giocato questo importo ed era troppo tardi quando mi è stato detto che il mio prelievo non sarebbe stato onorato e che l'importo che era sul mio conto era il mio deposito iniziale ancora una volta il casinò ha ingannato il cliente e lo ha ingannato facendogli credere che i soldi nel conto erano ok da spendere

Ciao Stefano0824,

Secondo le prove fornite dal casinò, sembra che il tuo prelievo sia stato annullato il 6/3/2023 alle 7:35 e il tuo deposito ti sia stato rimborsato pochi istanti dopo.

Ci sono anche prove che dimostrano che il casinò ti ha informato che il tuo deposito è stato restituito al saldo del tuo conto alle 23:38 della stessa data e il casinò afferma che il deposito restituito è stato giocato dopo tale orario.

Potete confermare se questo è corretto? Ti preghiamo di comprendere che dobbiamo assicurarci di disporre di tutte le informazioni pertinenti per poterti assistere in questo caso.

Cordiali saluti,

Adamo

Non ricordo la sequenza temporale esatta in cui ricordo solo che mi è stato detto che le mie vincite non sarebbero state onorate e ricordo di essere stato molto scoraggiato e di aver sentito che non c'era speranza di ricevere quei soldi, quindi sì, ho giocato ma quell'importo ma credo fosse solo $ 30? Rispetto a oltre $ 2.000 vinti, quindi sarei disposto a restituire quel deposito insieme a qualsiasi commissione per ottenere anche alcune delle vincite che sono state guadagnate correttamente prima che il casinò cercasse di coprire e rimborsare i fondi sperando che me ne andassi. non avrei mai ricevuto quelle vincite, quindi quali altre opzioni avevo?

Caro Steve0824,

Ho esaminato nuovamente questo caso e concordiamo sul fatto che non avresti dovuto essere in grado di accedere ai giochi con restrizioni se non avresti dovuto giocarci. Una volta completato il requisito di scommessa, non crediamo che le regole sui bonus debbano continuare ad essere applicate alle vincite.

Tuttavia, il casinò ti ha informato del motivo per cui hai annullato il prelievo e annullato le tue vincite, quindi ti ha restituito il deposito. Poiché hai accettato questo deposito e l'hai giocato, temo che non ci sia nulla che possiamo fare per assisterti in questa situazione. Il reclamo sarà pertanto respinto.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo