HomeBeschwerdenPrism Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Prism Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: 490 $

Prism Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-31 | Fall geschlossen : 2024-09-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Tennessee hat, noch bevor er diese Beschwerde einreichte, eine Auszahlung beantragt, aber leider sind die Gewinne bis jetzt noch nicht ausbezahlt worden.

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vor 3 Monaten
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Auszahlung am 24.07. eingereicht. Ich wurde bereits verifiziert. Es sind 7 Tage vergangen, seit ich die Bitcoin-Auszahlung eingereicht habe. Mein Problem ist, dass diese Site überall damit prangt, wie schnell ihre Bitcoin-Auszahlungen sind. Ich werde Screenshots posten. Ich habe den Support angeschrieben und alle halten einen hin. Vor 4 Tagen hat mir ein Support-Mitarbeiter gesagt, dass er meine Auszahlung eskaliert hat und ich mich in 24 Stunden noch einmal melden soll. Ich habe noch einmal nachgefragt und sie sagen mir, dass es 7-10 Tage für die Genehmigung und dann 7-10 Tage für die Auszahlung dauert. Aber auf der Hauptseite der Site wird mit „Auszahlung in 20 Minuten" geworben und auf der Hauptseite steht auch „Ihre Gewinne werden Ihnen immer in weniger als 24 Stunden ausgehändigt", was nichts davon stimmt. Ich poste diese Beschwerde, um andere auf die Langsamkeit und die Lügen der Inclave-Sites und von Prism aufmerksam zu machen. Vorsicht: Wenn Sie einzahlen und abheben möchten, sollten Sie damit rechnen, mindestens 20 Tage zu warten. Nicht 20 Minuten. Ich habe 13 Millionen Follower auf meinem Casino-Review-Kanal und habe versucht, dieses Casino fair zu bewerten. Ich möchte, dass dieses Casino seine Versprechen auf der Titelseite immer einhält, nicht nur, wenn es gerade passt. Und noch eine letzte Anmerkung: Es ist seltsam, dass alle Einzahlungen, die Sie in Zukunft auf den Inclave-Websites tätigen, plötzlich nichts mehr bringen, sobald Sie eine Auszahlung einreichen. Es ist ein deutlicher Unterschied bei den Gewinnen. Wenn Sie abheben, werden Sie bestraft und gewinnen nicht mehr. Sie sagen, es seien zufällige Ergebnisse, aber es wird manuell geändert, sodass Sie nach einer Auszahlung keinen einzigen Cent mehr gewinnen.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Richardstaylor31,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Richardstaylor31,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 3 Monaten
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Hey, nein, habe ich nicht

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Richardstaylor31. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Danke schön.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Richardstaylor31,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Hey, nein, dies ist meine erste Bitcoin-Auszahlung über die Bitcoin-Auszahlungsoption.


wie ich bereits sagte, wirbt das Casino überall damit, dass es Auszahlungen in höchstens 20 Minuten erhält.


Ich habe am 24.7. abgehoben und am 7.8. wurde die Auszahlung als „genehmigt" betrachtet, dann wurde mir gesagt, ich solle bitte 7-10 Werktage einplanen. Jetzt sind 11 Werktage vergangen und die Auszahlung sollte erfolgen. Ich habe ihnen eine Nachricht geschickt und mir wurde gesagt, dass die Rückseite meines Ausweises fehlt, obwohl am 7.8. alles für die Auszahlung genehmigt wurde. Mehrere andere Chat-Mitarbeiter sagten mir, dass alles in Ordnung sei, ich solle einfach warten. Jetzt, da der Tag der Auszahlung gekommen ist, erfinden sie, dass mein Dokument fehlt, was für ein Zufall. Jetzt wird mir gesagt, ich solle in 24-48 Stunden noch einmal nachsehen. Fast 30 Tage, immer noch nichts, und sie machen ihren Job nicht. Falsche Werbung. Ich werde unten Fotos posten filefilefile

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Richardstaylor31, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo Richardstaylor31,

Mein Name ist Romi und ich werde ab sofort Ihren Fall betreuen. Ich möchte jetzt den Vertreter von Prism Casino zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Prism Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen, um die Situation zu klären?

Vielen Dank im Voraus.

Romi

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vor 2 Monaten
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Grüße an alle,


Unsere Aufzeichnungen zeigen zwei kürzlich erfolgte erfolgreiche Abhebungen per Bitcoin, eine am 22. (die in dieser Beschwerde genannte) und eine weitere Bitcoin-Abhebung heute (am 30.) über 2375 $. Beide abgeschlossen.


Bitte überprüfen Sie Ihr Bitcoin-Konto, Richardstaylor31, bei uns sieht alles gut aus.


Beste Wünsche,


Nick und Prism

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Richardstaylor31,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Danke Nick und Prism für die Bestätigung.

Lieber Richardstaylor31,

Könnten Sie bitte Ihre Zahlung bestätigen?

Beste grüße,

Romi


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vor 2 Monaten
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Verehrte Gäste,

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da Richardstaylor31 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Zusammenarbeit von Richardstaylor31 können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


Beste grüße,

Romi

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