Lieber 5nmnnkkkxb,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als unberechtigt ab, weil gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Obwohl Sie in den letzten drei Monaten vor der Ansammlung der umstrittenen Gewinne aus dem betreffenden Turnier eine Einzahlung getätigt haben, wurde gegen eine andere Regel verstoßen - Es ist nicht gestattet, mehr als ein Gratisturnier zu beanspruchen, ohne zwischen den Gratisturnieren Einzahlungen zu tätigen. Bedauerlicherweise stützen die vorgelegten Beweise vollständig die oben genannten Behauptungen von Nick – mehrere/viele kostenlose Turniere wurden nacheinander genutzt, ohne dass zwischen ihnen eine Einzahlung getätigt wurde, und die umstrittenen Gewinne wurden vor der Einzahlung am 6. Februar 2024 angesammelt, sodass die Gewinne ungültig sind.
Da es sich um kostenloses Geld handelt, das das Casino den Spielern gibt, akzeptieren wir, dass Online-Casinos dies durch ihre Regeln nach eigenem Ermessen einschränken können (es sei denn, dies verstößt gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel). Es würde keinen Sinn machen, wenn das Casino nur Gratisgeld zur Verfügung stellen und den Spielern die Möglichkeit geben würde, sich die Gewinne auszahlen zu lassen. So funktioniert es nicht.
Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung. Sie haben bei der Registrierung dieselben Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .
Vielen Dank, Nick und Prism Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear 5nmnnkkkxb,
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - although you made a deposit during the last 3 month period before the disputed winnings from the tournament in question were accumulated, another rule was violated - it is not allowed to claim more than one free tournament without making deposits between the free roll tournaments. Unfortunately, the provided evidence fully supports Nick's claims above - multiple/many free tournaments were used consecutively without making any deposit between them, and the disputed winnings were accumulated before the deposit on February 6, 2024, was made, so the winnings are invalid.
Since we are talking about free money given by the casino to players, we accept that online casinos can limit them by their rules as they see fit (unless it is against our Fair Gambling Codex). It would make no sense if the casino provided only free money and let players withdraw the winnings. It does not work like that.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision. You accepted the same Terms and Conditions during registration.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Nick and Prism Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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