Prism Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa dell'utilizzo gratuito di chip.

Avevo vinto un torneo e avevo ricevuto $100 per il primo posto. Sapevo che le vincite potevano essere giocate solo una volta, quindi ho dovuto spenderne cento per incassare ciò che rimaneva dopo. Ben presto sono arrivato a $ 270 o vicino a quello e ho cambiato gioco e ho ricevuto un altro bonus e sono arrivato rapidamente a quasi $ 900. Ho giocato fino a $799 e ho pensato che sapevo che il playthrough era stato raggiunto e quanto sarebbe stato fantastico incassare davvero per una volta. Ho incassato $ 750 in modo da poter ancora giocare gli altri $ 49 e diceva che ero stato approvato e se le mie vincite non fossero state sul mio conto entro 30 minuti avrei dovuto contattare il casinò per assicurarmi di aver inserito le informazioni corrette. Quando ho ricontrollato poco dopo, è stata mostrata una richiesta di ritiro da parte del manager seguita dall'approvazione del ritiro da parte del manager per tutti i $ 799, lasciandomi senza nulla. Ho parlato con il servizio clienti e mi hanno detto che avevo utilizzato un chip gratuito prima del torneo, anche il torneo stesso era infatti un chip gratuito poiché era un torneo gratuito che ha reso nulle le mie vincite e tutti i fondi successivi . Non sono riuscito a trovare nulla per chiarire se le mie vincite dal torneo fossero sciocche o meno, proprio dove se avessi usato un chip gratuito per partecipare a un torneo a pagamento, le mie vincite non sarebbero state valide, ma tutto quello che so è che ho preso le mie vincite e li ho trasformati in $ 800 e quando ho provato a ritirarli, hanno preso tutto e non gliene poteva importare di meno di come mi sentivo al riguardo

Caro 5nmnnkkkxb,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti per favore avvisare se hai riscattato qualche bonus gratuito da questo casinò in passato?
• Il tuo account, incluso il metodo di pagamento, è stato completamente verificato?

Ho controllato le regole generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):

TERMINI E CONDIZIONI DEL TORNEO SLOT

1. Se non diversamente indicato nelle Condizioni del Torneo, i tornei di slot freeroll sono disponibili sia per i giocatori che depositano che per i giocatori che non depositano. Per prelevare le vincite da questi tornei, i giocatori devono aver effettuato almeno un deposito e depositato negli ultimi 3 mesi. Il Casinò si riserva il diritto di annullare qualsiasi vincita ai freeroll dei giocatori che non depositano.

• Potresti per favore dirmi quando hai effettuato il tuo ultimo deposito in denaro reale?

Se di recente hai giocato con soldi veri e l'ultimo bonus gratuito è stato attivato dopo aver giocato con soldi veri, invia eventuali prove di supporto pertinenti a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

queste sono le ultime transazioni degli ultimi sei mesi

Mi scuso per la risposta ritardata. Grazie mille, 5nmnnkkkxb, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, 5nmnnkkkxb,

Mi dispiace apprendere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Prism Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Prism Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione della situazione del giocatore?

Di che tipo di torneo stiamo parlando e cosa è successo prima di accreditare le vincite del torneo in questione sul saldo del giocatore? Sono state violate delle regole?

Sembra che il denunciante non ci abbia fornito la parte importante della cronologia delle sue transazioni, c'è un grande divario tra la fine di novembre 2023 e l'inizio di febbraio 2024, quindi sarebbe fantastico se potessimo rivedere l'ultimo periodo prima il torneo.

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ) o tramite Skype.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Saluti a tutti,

Secondo i termini e le condizioni del casinò, i tornei gratuiti sono validi solo per i giocatori che hanno effettuato depositi negli ultimi tre mesi, come puoi vedere dagli screenshot dei giocatori sopra non ci sono stati depositi in contanti, solo molti bonus gratuiti (vale la pena notare solo sui tornei gratuiti il bonus è valido tra le sessioni di deposito in contanti/gioco) per un periodo molto lungo (ottobre dello scorso anno). Temo che i fondi non sarebbero validi per il prelievo.

TERMINI E CONDIZIONI DEL TORNEO SLOT

1. Se non diversamente indicato nelle Condizioni del Torneo, i tornei di slot freeroll sono disponibili sia per i giocatori che depositano che per i giocatori che non depositano. Per prelevare le vincite da questi tornei, i giocatori devono aver effettuato almeno un deposito e depositato negli ultimi 3 mesi. Il Casinò si riserva il diritto di annullare qualsiasi vincita ai freeroll dei giocatori che non depositano.

Auguri,

Nick e Prisma

Cari Nick e Prism,

Penso di comprendere perfettamente la situazione. Tuttavia, il giocatore ci ha fornito più dati dalla cronologia delle transazioni e non era chiaro il significato di alcune righe.

Puoi spiegare solo cosa significa "Time Out Deposit" nello screenshot qui sotto? Si tratta di un deposito o di uno dei bonus senza deposito del casinò? Puoi confermare o negare un reclamo secondo cui si trattava di un deposito non andato a buon fine che non è andato a buon fine ed è stato aggiunto manualmente dall'assistenza clienti del casinò dopo che l'utente lo ha contattato?

Prima di questa transazione, l'ultimo deposito sul conto dell'utente è stato effettuato il 9 ottobre 2023?

Se ha effettuato un deposito il 6 febbraio 2024, dopo aver accumulato le vincite contestate, per ritirarle, cosa succede con il deposito in soldi veri?

Sì, il deposito timeout era una transazione bitcoin che non è stata visualizzata correttamente o non è stata visualizzata affatto, quindi cinque ore dopo averlo depositato ho dovuto chattare con un rappresentante del casinò e hanno accreditato il mio conto ma è risultato un deposito timeout e non un deposito timeout deposito normale. Fondamentalmente equivale all'approvazione del manager, ma comunque è pur sempre un deposito. Il deposito timeout è stato effettuato il 18 novembre e il torneo si è svolto il 5 febbraio, seguito da un altro deposito il 6 febbraio, che rientra nel limite di tre mesi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Sulla base delle informazioni di cui sopra ho ripresentato la situazione per la revisione con il dipartimento approvazioni, mi hanno detto che potevano considerare il deposito per timeout come un deposito in contanti (sebbene non sia mai stato confermato come deposito in contanti e accreditato come gesto di buona volontà) comunque anche in questo caso, secondo i termini e le condizioni, non sono consentiti più tornei free roll consecutivi, è necessario che ci sia una sessione di deposito/gioco in contanti che li separi. In base a ciò non ritengono valida la richiesta di recesso.

Sarebbe anche prudente notare che l'importo richiesto in questo reclamo di $ 799 non sarebbe accurato, le vincite dei tornei free roll prevedono un prelievo massimo pari a 1x. Se tutte le condizioni fossero state soddisfatte, $ 100 sarebbe stato il valore di incasso massimo di questo prelievo.

Auguri,

Nick e Prisma Casinò

Grazie, Nick e Prism Casino, per le informazioni aggiuntive.

Come posso vedere, considerando che il deposito è stato effettuato meno di 3 mesi prima della partecipazione al torneo, in questo caso dovrebbero applicarsi le seguenti regole nei Termini e condizioni del casinò (disponibili QUI ).

" 10. Se non diversamente specificato, le vincite in contanti di qualsiasi torneo sono soggette a 1x playthrough e 1x requisito di incasso massimo.

12. Il Giocatore non può giocare consecutivamente nei tornei Free Roll. Se un giocatore gioca in un torneo Free Roll, deve effettuare un deposito di denaro reale sul suo conto per poter partecipare a un secondo torneo Free Roll. "

1x prelievo massimo è chiaro, quindi aggiornerò anche l'importo contestato del reclamo a $ 100.

Per quanto riguarda la parte che spiega i tornei Free Roll consecutivi senza effettuare un deposito - Nick, puoi leggere i miei ultimi messaggi nella nostra comunicazione esterna e fornirmi ulteriori dettagli?

Caro 5nmnnkkkxb,

Nel frattempo, puoi fornirci un link/URL per il monitoraggio delle transazioni del deposito effettuato al casinò il 18 novembre 2023?

Saluti a tutti,

Forse dovrei chiarire che in questo caso ci sono stati moltissimi tornei free roll consecutivi (troppi per poterli contare comodamente senza dedicare molto tempo a farlo) contrariamente ai termini e alle condizioni del casinò. Poiché questo è attualmente il fattore a cui ci riferiamo, temo che le informazioni di cui sopra non siano rilevanti per la situazione, ma solo che non è stato effettuato alcun deposito direttamente prima della vincita del torneo gratuito. Spero che questo chiarisca le cose.

Auguri,

Nick e Prisma

Caro Nick e Prism Casinò,

Potete per favore guardare i miei ultimi messaggi su Skype e fornirmi ulteriori informazioni?

Caro 5nmnnkkkxb ,

Ti ricordo la domanda a cui hai evitato di rispondere ma che ora è molto importante per me.

" Nel frattempo, puoi fornirci un link/URL per tracciare la transazione del deposito effettuato al casinò il 18 novembre 2023? "

ciao branislav,

Ho fatto del mio meglio per essere il più trasparente possibile, senza mai evitare alcuna domanda. Come ho mostrato nei post precedenti, avevo effettuato un deposito a novembre e non avevo nemmeno giocato in questo casinò nei mesi di dicembre e gennaio. Al ritorno a febbraio, ho partecipato a un torneo e ho vinto il primo posto. Ora, se ho capito bene, il problema è cambiato rispetto al problema del deposito di novembre mostrato come deposito timeout e ora è diventato un problema con il numero di volte in cui ho giocato a tornei gratuiti di seguito? Quindi, se gioco quattro o cinque tornei di fila, mi dicono che tutte le mie vincite da quel momento in poi non sono valide e vengono rimosse dal mio conto? Ho inviato nuovamente gli screenshot che mostrano il mio acquisto e poi il deposito di Bitcoin alle 2 del mattino, che non è stato accreditato fino a dopo le 8 del mattino quando ho dovuto chiedere all'assistenza clienti di mettere manualmente i fondi sul mio conto perché non si rifletteva nel mio saldo dopo quasi sette ore. Quindi ho effettuato un deposito, poi entro la data limite di 90 giorni ho vinto il torneo e poi ho effettuato un altro deposito per essere sicuro. A questo punto, TUTTO il mio saldo rimanente è stato rimosso, a causa della mancanza di un deposito qualificante. Ora che ho fornito la prova di aver effettuato il deposito, il casinò dice che ho giocato troppi tornei di seguito nelle settimane precedenti al torneo in cui è iniziato il problema. L'acquisto di Bitcoin era per $ 13, con circa $ 3 di commissioni, per un totale di $ 10 a deposito, come mostrato dal saldo riflesso con il "deposito timeout", i cui tempi mostrati negli screenshot confermeranno anche la mia storia. Se sono necessarie ulteriori prove, se qualche domanda ha ancora bisogno di una risposta o se qualsiasi parte della situazione rimane ancora poco chiara, non riesco a capire come potrei fornire una spiegazione più chiara. Per favore fatemi sapere cos'altro dovrei fornire che non ho già fatto e lo farò con piacere, grazie ancora.

Caro 5nmnnkkkxb,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: sebbene tu abbia effettuato un deposito negli ultimi 3 mesi prima che venissero accumulate le vincite contestate del torneo in questione, è stata violata un'altra regola - Non è consentito richiedere più di un torneo gratuito senza effettuare depositi tra i tornei freeroll. Sfortunatamente, le prove fornite supportano pienamente le affermazioni di Nick di cui sopra: sono stati utilizzati più/molti tornei gratuiti consecutivamente senza effettuare alcun deposito tra di loro e le vincite contestate sono state accumulate prima che fosse effettuato il deposito il 6 febbraio 2024, quindi le vincite non sono valide.

Dato che stiamo parlando di denaro gratuito dato dal casinò ai giocatori, accettiamo che i casinò online possano limitarli secondo le loro regole come ritengono opportuno (a meno che non sia contrario al nostro Codice del gioco d'azzardo corretto). Non avrebbe senso se il casinò fornisse solo denaro gratuito e permettesse ai giocatori di ritirare le vincite. Non funziona così.

Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo la sua decisione. Hai accettato gli stessi Termini e Condizioni durante la registrazione.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Nick e il team di Prism Casino, per aver fornito informazioni e per la vostra collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru