Prism Casino - Verzögerte Bitcoin-Abhebung und nicht reagierender Kundenservice.

Am 25.01.2024 habe ich ungefähr 1.400,00 $ erhalten. Die Casino-Website behauptet, schnell zu zahlen, wenn Sie Bitcoin zum Abheben verwenden. Sie haben meine Auszahlung nach 14 Werktagen storniert und ein neues Auszahlungsdatum hinzugefügt, nämlich den 06.02.2024. Mir wurde jetzt mitgeteilt, dass sie noch sieben Werktage benötigen werden, um die Auszahlung zu bearbeiten. Dabei handelt es sich nicht um schnelle Abhebungen. Ich möchte, dass zwei Dinge passieren. Bezahlen Sie erstens meine Auszahlung und entfernen Sie zweitens die falsche Sprache von schnellen und schnellen Auszahlungen von ihrer Spieleseite. Leider können wir nichts gegen den schrecklichen Kundenservice tun. Ich habe drei E-Mails verschickt und eine Bestätigung erhalten, dass die E-Mails eingegangen sind, es kam jedoch nie eine Antwort. Heute Morgen habe ich nach ihrem Führerschein gefragt und sie haben sich geweigert, mir diesen zu geben.

Lieber swd4494123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Es ist 16 Tage her, seit ich das Geld gewonnen habe. Ich habe täglich im Live-Chat nachgefragt, um zu bestätigen, wann die Zahlung bearbeitet wird. Mir wurde gesagt, dass es sieben Werktage länger dauern wird, bis die Zahlung bearbeitet wird???? Ich habe alle angeforderten Informationen, einschließlich meiner Bitcoin-Adresse, validiert. Dies wird meine erste und auch letzte Auszahlung aus diesem Casino sein. Ich weiß, dass der Gesamtgewinn über 3.000,00 $ lag, aber Sie haben den nicht auszahlbaren Teil von meinem Gewinn entfernt, wodurch er auf 1.400,00 $ gesenkt wurde. Dabei handelt es sich nicht um eine schnelle oder schnelle Auszahlung, wie sie auf Ihrer Spieleseite beworben wird. Bis zur Auszahlung beträgt die Frist also knapp einen Monat. Auch hier handelt es sich nicht um eine schnelle Bitcoin-Auszahlung.

Wenn Sie mich fragen würden, ob ich mit einer Aktion gespielt hätte, hätten Sie das sicherlich alle nach 16 Tagen einer anstehenden Auszahlung gewusst??? Wenn nicht, was habt ihr alle in den letzten 16 Tagen gemacht???

Ich habe heute noch einmal nachgesehen und im Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass sie die Auszahlung innerhalb des normalen Zeitrahmens von sieben Werktagen prüfen werden. Das sind sieben zusätzliche Tage nach den bereits vergangenen 18 Tagen. Sie haben es mit der Auszahlung nicht eilig und scheinen von dieser Beschwerde kaum berührt zu sein. Es ist viel zu lange, einen Monat für die Gewinnauszahlung zu warten.

Update, sechs Werktage später und immer noch keine Auszahlung. Jetzt sagt der Live-Chat 7-10 Werktage.

Der allgemeine Zeitrahmen für die Genehmigung von Abhebungen beträgt 7 Werktage, und wir senden das Geld in etwa 7–10 Werktagen.

Warum sollte jemand zu dieser Spieleseite zurückkehren, wenn er weiß, dass es fast einen Monat dauert, bis er bezahlt wird?

Es tut mir leid für die späte Antwort. Vielen Dank, swd4494123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Der Rückzug wurde heute Morgen genehmigt. Jetzt sagen sie mir, ich solle am Montag, vier Tage später, noch einmal vorbeischauen. Einfach eine schreckliche Erfahrung. Dadurch wird die Auszahlungsfrist für den Auszahlungsantrag auf fast einen Monat verlängert, um das Geld zu erhalten. Vorausgesetzt, sie schicken sie am Montag. Ich bin mir sicher, dass sie sie nicht am Montag verschicken werden.

Vor drei Tagen, am 16.02.24, wurde mir mitgeteilt, dass mein Geld mit der nächsten Bitcoin-Auszahlungsgruppe ausgezahlt würde. Hier sind wir drei Tage später, jetzt sagen sie, dass es weitere 5-7 Werktage dauern wird, bis die Zahlung gesendet wird. Nichts als Lügen und Hinhalten!!!!

Lieber swd4494123,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Ich sehe, dass es ein Update gegeben hat, seit mein Kollege mir diesen Fall weitergeleitet hat. Da Ihre Auszahlung genehmigt wurde, hoffe ich, dass sie bald ausgezahlt wird.

Könnten Sie mich bitte in den nächsten 7 Tagen informieren, wenn Sie Ihre Auszahlung erhalten? Sollte das Geld jedoch nicht ausgezahlt werden, werde ich beim Casino intervenieren.

Danke für Ihre Kooperation,

Mirka

Nein, sie lügen weiter und zögern. Heute ist der 6. Werktag seit der Genehmigung der Auszahlung. Im Live-Chat heißt es nun, dass jede Auszahlung von Fall zu Fall gehandhabt wird. Offensichtlich eine andere Möglichkeit, die Auszahlung hinauszuzögern. Alle angegebenen Termine sind bereits verstrichen. Es sind mittlerweile mehr als 30 Tage vergangen, seit ich die Auszahlung beantragt habe. Laut Live-Chat seien 6 Wochen eine normale Bearbeitungszeit für ihre Auszahlungen.

Liebes Prism Casino,

Könnten Sie bitte Erläuterungen zum verspäteten Rückzug des Spielers geben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Grüße alle,

Ich habe einen Blick darauf geworfen und festgestellt, dass die fraglichen Gelder am 28. Februar vollständig über Bitcoin ausgezahlt wurden und im Blockchain Explorer bestätigt wurden. Lassen Sie uns wissen, dass das Geld in swd4494123 eingegangen ist!

Beste Wünsche,

Nick und Prism

Lieber swd4494123,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben?

Danke

Lieber swd4494123,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Sehr geehrte(r) swd4494123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.