Prism Casino - Ritiro ritardato di Bitcoin e servizio clienti che non risponde.

Il 25/01/2024, avevo circa $ 1.400,00. Il sito web del casinò afferma di pagare velocemente se usi Bitcoin per prelevare. Hanno annullato il mio prelievo dopo 14 giorni lavorativi e hanno aggiunto una nuova data di prelievo che è il 06/02/2024. Ora mi è stato detto che avranno bisogno di altri sette giorni lavorativi per elaborare il prelievo. Non si tratta di prelievi rapidi. Voglio che succedano due cose. In primo luogo, paga il mio prelievo, in secondo luogo rimuovi il falso linguaggio dei prelievi rapidi e rapidi dal loro sito di gioco. Sfortunatamente, non possiamo fare nulla per il loro pessimo servizio clienti. Ho inviato tre e-mail e ho ricevuto conferma che le e-mail erano state ricevute ma non è mai stata fornita una risposta. Stamattina ho chiesto il numero di targa e si sono rifiutati di fornirmelo.

Caro swd4494123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

• Potresti avvisarmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Sono passati 16 giorni da quando ho vinto i soldi. Ho controllato quotidianamente con la chat dal vivo per confermare quando verrà elaborato il pagamento. Mi è stato detto che ci vorranno sette giorni lavorativi in più prima che il pagamento venga elaborato???? Ho convalidato tutte le informazioni richieste, compreso il mio indirizzo Bitcoin. Questo sarà il mio primo prelievo da questo casinò, nonché l'ultimo. So che la vincita totale è stata superiore a $ 3.000,00, ma hai rimosso la parte non incassabile dalle mie vincite, abbassandola a $ 1.400,00. Questo non è un ritiro veloce o veloce, come promuove il tuo sito di gioco. Quindi, quando questo verrà pagato, il lasso di tempo sarà poco meno di un mese. Ancora una volta, non un ritiro veloce di Bitcoin.

Per chiedermi se stavo giocando con una promozione, sicuramente lo avreste saputo tutti dopo 16 giorni di ritiro in sospeso??? In caso contrario, cosa avete fatto negli ultimi 16 giorni???

Ho controllato di nuovo oggi e la chat dal vivo ha detto che esamineranno il prelievo entro il normale periodo di tempo di sette giorni lavorativi. Si tratta di sette giorni aggiuntivi dopo i 18 giorni già trascorsi. Non hanno fretta di pagare e sembrano essere molto poco commossi da questa lamentela. Impiegare un mese per pagare le vincite è decisamente troppo lungo.

Aggiornamento, sei giorni lavorativi dopo e ancora nessun pagamento. Ora la chat dal vivo dice 7-10 giorni lavorativi.

Il tempo generale per i prelievi è di 7 giorni lavorativi per l'approvazione e inviamo i fondi in circa 7-10 giorni lavorativi.

perché qualcuno dovrebbe tornare su questo sito di giochi, sapendo che ci vuole quasi un mese per essere pagato.

Mi dispiace per la risposta tardiva. Grazie mille, swd4494123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Il ritiro è stato approvato questa mattina. Adesso mi dicono di ricontrollare lunedì, quattro giorni dopo. Solo un'esperienza terribile. Ciò metterà la richiesta di prelievo in un periodo di quasi un mese per ricevere fondi. Supponendo che li mandino lunedì. Sono certo che lunedì non li invieranno.

Tre giorni fa, il 16/02/24, mi è stato detto che i miei fondi sarebbero stati inviati con il successivo gruppo di pagamenti Bitcoin. Eccoci qui tre giorni dopo, ora dicono altri 5-7 giorni lavorativi per l'invio del pagamento. Nient'altro che bugie e temporeggiamenti!!!!

Caro swd4494123,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Vedo che c'è stato un aggiornamento da quando il mio collega mi ha trasferito questo caso. Poiché il tuo prelievo è stato approvato, spero che verrà pagato presto.

Potresti aggiornarmi nei prossimi 7 giorni se ricevi il prelievo? Tuttavia, se i soldi non verranno pagati, interverrò con il casinò.

Grazie per la collaborazione,

Mirka

No, continuano a mentire e a temporeggiare. Oggi è il sesto giorno lavorativo da quando è stato approvato il ritiro. La chat dal vivo ora dice che ogni prelievo viene gestito scegliendo caso per caso. Ovviamente, un altro modo per bloccare il pagamento. Ogni data fornita è già trascorsa. Sono trascorsi più di 30 giorni da quando ho richiesto il pagamento. La chat dal vivo ha affermato che 6 settimane sono un tempo di elaborazione normale per i pagamenti.

Caro Prism Casinò,

Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo al ritiro ritardato del giocatore?

Grazie in anticipo,

Mirka

Saluti a tutti,

Ho dato un'occhiata e i fondi in questione sono stati pagati per intero il 28 febbraio tramite Bitcoin e sono stati confermati consegnati in Blockchain Explorer, facci sapere che i soldi sono arrivati in swd4494123!

Auguri,

Nick e Prisma

Caro swd4494123,

Potresti confermare di aver ricevuto il pagamento?

Grazie

Caro swd4494123,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao swd4494123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.