Ein Spieler aus Japan wurde von seinem Casino-Konto ausgeschlossen, wodurch ihm der Zugang zu einer Einzahlung von 500.000 $ verwehrt wurde. Das Casino hat auf mehrere E-Mails zu diesem Problem und dem langsamen Auszahlungsprozess nicht geantwortet. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe eine E-Mail gesendet, weil die Auszahlung langsam war und ich das Spiel plötzlich nicht mehr spielen konnte.
Ich habe mehrere E-Mails an das Casino gesendet und keine Antwort erhalten!
Ich habe 500.000 $ auf meiner Einzahlung und bin eingesperrt!
Um Ihnen einige Hintergrundinformationen zu geben: Ich habe mich kürzlich registriert, Spiele gespielt und viel Geld gewonnen. Ich habe hauptsächlich beim Live-Roulette, Blackjack, Baccarat und Jackpots an Spielautomaten gewonnen!
Ich habe keine Boni genutzt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe
Hallo Tarata,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Privatebet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie lange war die Auszahlung ausstehend, bevor Sie sie kontaktiert haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das Konto wurde noch nicht verifiziert.
Die Mittel stehen seit etwa einem Tag aus.
Das Casino hat uns kontaktiert und wir werden ein Bild hinzufügen
Hallo Tarata,
Bitte beachten Sie, dass eine Standardüberprüfung bis zu 14 Tage dauern kann und dass es sogar noch länger dauern kann, wenn das Casino zusätzliche Überprüfungen durchführt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Dokumente weiterleiten, die das Casino von Ihnen anfordert, um die Prüfungen so schnell wie möglich abzuschließen.
Teilen Sie uns nach einer Woche mit, ob es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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