Un giocatore giapponese è stato bloccato fuori dal proprio account del casinò, impedendogli l'accesso a un deposito di $ 500.000. Il casinò non ha risposto a più e-mail riguardanti questo problema e il lento processo di prelievo. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho inviato un'e-mail perché il prelievo è stato lento e all'improvviso non ho potuto giocare,
Ho inviato diverse e-mail al casinò e non ho ricevuto alcuna risposta!
Ho $ 500.000 nel mio deposito e sono bloccato!
Per darti un po' di storia, di recente mi sono registrato e ho giocato e vinto un sacco di soldi. Ho vinto principalmente alla roulette dal vivo, al blackjack, al baccarat e ai jackpot alle slot!
Non ho utilizzato alcun bonus.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto
Ciao Tarata,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Privatebet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Da quanto tempo è in sospeso il prelievo prima che li contattassi? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
L'account non è stato ancora verificato.
I fondi sono in sospeso da circa un giorno.
Il casinò ci ha contattato e aggiungeremo un'immagine
Ciao Tarata,
Tieni presente che una verifica standard può richiedere fino a 14 giorni e se il casinò sta effettuando controlli aggiuntivi, potrebbe richiedere anche più tempo. Assicurati di inoltrare tutti i documenti pertinenti che il casinò ti richiede per completare i controlli il più velocemente possibile.
Facci sapere dopo una settimana se ci sono stati aggiornamenti con il tuo caso.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
