Der Spieler aus Aserbaidschan berichtet, dass sein Casino-Konto ohne eindeutige Begründung dauerhaft gesperrt wurde und seine Gewinne, einschließlich der ursprünglichen Einzahlung, beschlagnahmt wurden. Der Spieler hat keine Bestätigungsanfragen erhalten und bittet um Klärung des angeblichen Verstoßes gegen die Bedingungen.
Hallo Guru Team,
Ich schreibe, um ein Problem mit einem Online-Casino zu melden, das mich unfair behandelt hat. Ich habe vor Kurzem meine erste Einzahlung getätigt und mit dem Einzahlungsbonus gespielt, ausschließlich an qualifizierten Slot-Spielen und mit den richtigen Einsatzgrößen. Mein Konto wurde nie verifiziert, da das Casino keinen Verifizierungsbereich zum Hochladen von Dokumenten hat und auch keine Dokumente von mir angefordert hat.
Nach Erfüllung der Bonusanforderungen habe ich am 17.10.24 eine Auszahlung meiner Gewinne veranlasst. Heute erhielt ich jedoch folgende Mail vom Casino:
"Liebe Alla,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Bei der Überprüfung Ihres Kontos ist mir aufgefallen, dass Sie gegen unsere Geschäftsbedingungen verstoßen haben und wir Ihnen in Zukunft leider keinen Service mehr bieten können.
Darüber hinaus habe ich die Initiative ergriffen, Ihr Konto dauerhaft zu sperren und Ihre E-Mail-Adresse auf die schwarze Liste zu setzen, um weitere Unstimmigkeiten zu verhindern.
Darüber hinaus wurde Ihre Telefonnummer aus unserem System entfernt, sodass Sie keine Werbe-SMS mehr erhalten. Um Werbe-E-Mails abzubestellen, verwenden Sie bitte die Abmeldeschaltfläche unten in der Werbe-E-Mail.
Wir bedauern die Situation und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Beste grüße,
Tom"
Sie haben meine Gewinne, einschließlich meiner ursprünglichen Einzahlung, beschlagnahmt, ohne mir eine klare Erklärung oder einen Beweis dafür zu geben, wie ich gegen ihre Bedingungen verstoßen habe.
Bitte helfen Sie mir zu verstehen, was passiert und wie ich das Problem lösen kann.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Beste grüße,
Alle
Hallo allaskaya1968,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Prive Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
