Il giocatore dell'Azerbaijan segnala che il suo account del casinò è stato bannato in modo permanente senza una chiara giustificazione e che le sue vincite, incluso il deposito iniziale, sono state sequestrate. Il giocatore non ha ricevuto richieste di verifica e sta cercando chiarimenti sulla presunta violazione dei termini.
Ciao Guru Team,
Scrivo per segnalare un problema con un casinò online che mi ha trattato ingiustamente. Ho effettuato di recente il mio primo deposito e ho giocato utilizzando il bonus di deposito, esclusivamente su giochi di slot idonei e con le dimensioni di puntata corrette. Il mio account non è mai stato verificato poiché il casinò non ha una sezione di verifica al casinò per caricare documenti, né mi ha richiesto alcun documento.
Dopo aver completato i requisiti del bonus, ho avviato un prelievo delle mie vincite il 17/10/24. Tuttavia, oggi ho ricevuto la seguente e-mail dal casinò:
"Cara Alla,
Spero che questa e-mail ti trovi bene.
Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo notato che hai violato i nostri termini e condizioni e, sfortunatamente, non potremo fornirti alcun servizio in futuro.
Inoltre, ho preso l'iniziativa di bloccare definitivamente il tuo account e di inserire il tuo indirizzo email nella blacklist per evitare ulteriori discrepanze.
Inoltre, il tuo numero di telefono è stato rimosso dal nostro sistema, assicurandoti che non riceverai più messaggi SMS promozionali. Per annullare l'iscrizione alle email promozionali, utilizza il pulsante di annullamento dell'iscrizione situato in fondo all'email promozionale.
Ci scusiamo per questa situazione e vi auguriamo il meglio per il futuro.
Distinti saluti,
"Tom"
Hanno sequestrato le mie vincite, compreso il mio deposito iniziale, senza alcuna spiegazione chiara o prova di come ho violato i loro termini.
Per favore aiutami a capire cosa sta succedendo e come posso risolvere questo problema.
Grazie per il tuo aiuto.
Distinti saluti,
Alla
Ciao allaskaya1968,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Prive Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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