Prive Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono confiscate.

Ciao Guru Team,

Scrivo per segnalare un problema con un casinò online che mi ha trattato ingiustamente. Ho effettuato di recente il mio primo deposito e ho giocato utilizzando il bonus di deposito, esclusivamente su giochi di slot idonei e con le dimensioni di puntata corrette. Il mio account non è mai stato verificato poiché il casinò non ha una sezione di verifica al casinò per caricare documenti, né mi ha richiesto alcun documento.

Dopo aver completato i requisiti del bonus, ho avviato un prelievo delle mie vincite il 17/10/24. Tuttavia, oggi ho ricevuto la seguente e-mail dal casinò:

"Cara Alla,

Spero che questa e-mail ti trovi bene.

Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo notato che hai violato i nostri termini e condizioni e, sfortunatamente, non potremo fornirti alcun servizio in futuro.

Inoltre, ho preso l'iniziativa di bloccare definitivamente il tuo account e di inserire il tuo indirizzo email nella blacklist per evitare ulteriori discrepanze.

Inoltre, il tuo numero di telefono è stato rimosso dal nostro sistema, assicurandoti che non riceverai più messaggi SMS promozionali. Per annullare l'iscrizione alle email promozionali, utilizza il pulsante di annullamento dell'iscrizione situato in fondo all'email promozionale.

Ci scusiamo per questa situazione e vi auguriamo il meglio per il futuro.

Distinti saluti,

"Tom"

Hanno sequestrato le mie vincite, compreso il mio deposito iniziale, senza alcuna spiegazione chiara o prova di come ho violato i loro termini.

Per favore aiutami a capire cosa sta succedendo e come posso risolvere questo problema.

Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Alla

Ciao allaskaya1968,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Prive Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Ti è mai capitato di essere autoescluso da un casinò online?
• Hanno menzionato qualcosa riguardo al rimborso dei fondi depositati?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

CIAO,

Non sono mai stato autoescluso.

Prive Casino non ha menzionato nulla riguardo un rimborso del mio deposito.

Inoltre, vorrei far notare che il casinò ha richiesto un elenco di documenti per la verifica il 17 ottobre 2024 e ho inviato tutti i documenti richiesti via e-mail lo stesso giorno. Per i successivi cinque giorni, ho inviato e-mail di follow-up al casinò chiedendo aggiornamenti sullo stato del mio prelievo e sul processo di verifica. L'ultima volta che li ho contattati è stato il 20 ottobre 2024, specificamente per chiedere informazioni sull'aggiornamento del prelievo.

Ciao allaskaya1968,

Puoi dirmi quando esattamente hanno chiuso il tuo account? Non hanno menzionato nulla riguardo al rimborso dei tuoi depositi?

Se possibile, inoltra la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao,

Il mio account è stato chiuso il 21.10.24. Non hanno menzionato il rimborso. Ti ho inoltrato la mia corrispondenza con il casinò.

Distinti saluti,

Alla

Salve allaskaya1968 e grazie per tutte le informazioni fornite. Per chiarire ulteriormente la situazione con il casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao,

Grazie allaskaya1968 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Prive Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Grazie!

Cara Alla,

Grazie per aver portato le tue preoccupazioni alla nostra attenzione. Sappiamo quanto possa essere sconvolgente vedere il tuo account bannato e le tue vincite sequestrate, e ci scusiamo per qualsiasi confusione e frustrazione che ciò possa aver causato.

Dopo aver esaminato il tuo caso, vorrei fornirti alcuni chiarimenti in merito alla decisione presa dal nostro team. Sembra che il tuo account sia stato segnalato per violazione dei nostri Termini e Condizioni.

Sezione 7.6: Questa regola stabilisce che il gioco con bonus attivi è limitato a specifici giochi di slot, come Jumping Fruits. La nostra recensione ha anche rilevato modelli di gioco che potrebbero aver coinvolto slot limitate durante l'utilizzo di un bonus attivo.

Si prega di sapere che le nostre azioni sono sempre guidate dalla necessità di sostenere pratiche di gioco eque e sicure per tutti i nostri membri. Tuttavia, comprendiamo la vostra frustrazione e l'importanza di una comunicazione chiara. Per dimostrare la nostra buona fede e il nostro impegno per l'equità, abbiamo rimborsato il vostro deposito iniziale di 100 euro. I fondi sono già stati elaborati e inviati al vostro conto di pagamento.

Abbiamo fatto tutto il possibile, entro i limiti delle nostre linee guida, per occuparci del tuo caso. Incoraggiamo tutti i nostri giocatori a rivedere attentamente i nostri Termini e Condizioni per garantirne la conformità e prevenire eventuali futuri malintesi.

Apprezziamo davvero la vostra comprensione e pazienza.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Privé

Il comportamento di questo casinò è piuttosto strano. Innanzitutto, controllo sempre la lista dei giochi proibiti prima di giocare con un bonus, e sono sicuro che quando ho giocato al casinò (quasi un mese fa), Jumping Fruits non era in quella lista. Mi aspetterei anche che, se il gioco fosse stato limitato, non sarei stato in grado di accedervi.

In secondo luogo, vorrei sottolineare che il casinò inizialmente ha richiesto tutti i miei documenti e verificato il mio account prima di inviarmi un'e-mail in merito a questo problema. Questo è il testo dell'e-mail:

///Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo notato che hai violato i nostri termini e condizioni e purtroppo non potremo fornirti alcun servizio in futuro.

Inoltre, ho preso l'iniziativa di bloccare definitivamente il tuo account e di inserire il tuo indirizzo email nella blacklist per evitare ulteriori discrepanze.

Inoltre, il tuo numero di telefono è stato rimosso dal nostro sistema, assicurandoti che non riceverai più messaggi SMS promozionali. Per annullare l'iscrizione alle email promozionali, utilizza il pulsante di annullamento dell'iscrizione situato in fondo all'email promozionale.///

Non è una risposta strana per qualcuno che ha presumibilmente giocato a un gioco con restrizioni? Inoltre, sembra che non abbiano mai avuto intenzione di restituirmi il deposito prontamente; me l'hanno rimborsato solo un paio di giorni fa, quasi tre settimane dopo aver chiuso il mio account e dopo che ho presentato un reclamo su questo forum.

Tutto ciò suggerisce che l'affermazione "gioco sbagliato giocato" fosse una comoda scusa aggiunta in seguito. Ho il forte sospetto che Jumping Fruits sia stato aggiunto alla lista dei giochi proibiti dopo che ci avevo già giocato. Cercherò di ottenere degli screenshot per dimostrarlo.

Come ho detto prima, ho fatto delle ricerche ed ecco cosa ho trovato. Per prima cosa, dai un'occhiata allo Screenshot "A". Contiene un'istantanea dei Termini e Condizioni così come appaiono attualmente sul sito web del casinò. Questi termini includono un lungo elenco di slot proibite, con l'ultimo aggiornamento chiaramente datato 13 marzo 2024.

Poi ho usato la Wayback Machine per accedere a una versione archiviata del sito e ho catturato gli Screenshot "B" e "C". Questo screenshot mostra l'elenco delle slot proibite al 3 ottobre 2024. E, sorpresa, sorpresa, la slot Jumping Fruits non si trova da nessuna parte in quell'elenco.

Sembra che i miei sospetti fossero fondati. (Vedere i 3 file allegati per riferimento.) Inoltre, allego un link dove è possibile visualizzare i Termini e Condizioni di Privecasino così come sono stati presentati sul loro sito web il 3 ottobre 2024.

https://web.archive.org/web/20241003201851/https://privecasino.com/terms

Grazie ad entrambe le parti per l'aggiornamento.

Partendo da quanto condiviso inizialmente dal casinò, secondo il nostro Fair Gambling Codex, crediamo che le restrizioni sui giochi esclusi debbano essere implementate tramite software, ma se non è possibile, il casinò dovrebbe almeno fare lo sforzo di avvisare il giocatore durante il gioco con un pop-up, ad esempio, per prevenire situazioni come questa. Ma visto che questo è stato aggiunto retroattivamente ai termini e alle condizioni, questa situazione è diventata molto più complicata.

Gentile rappresentante di Prive Casino , puoi spiegare perché si è verificato questo cambiamento? Tutte le modifiche ai termini e alle condizioni devono essere annunciate ai giocatori tramite la piattaforma e via e-mail e, se c'è una modifica, anche la data alla fine dei termini deve essere aggiornata. Gradirei un chiarimento sulla situazione. Grazie in anticipo!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile allaskaya1968 , poiché non abbiamo ricevuto nuove informazioni sul reclamo e poiché il timer è scaduto, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro