Lieber fernandopetitzumba,
Ich erkenne an, dass die Antwort des Casino-Vertreters möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Spanien zu den eingeschränkten Ländern gehört und die Registrierung eines Kontos von einer spanischen IP-Adresse aus nicht möglich ist, wie die Fehlermeldung bestätigt, die ich heute beim Versuch erhalten habe.
Dies wirft Fragen darüber auf, wie Sie es geschafft haben, sich ohne VPN zu registrieren, wie Sie erwähnt haben. Dennoch ist es wichtig, die Verantwortung des Spielers in dieser Angelegenheit hervorzuheben. Wir raten Spielern immer, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der Anmeldung sorgfältig zu prüfen, um solche Situationen zu vermeiden. Da Sie sich freiwillig registriert haben (offenbar unter Umgehung der Sperre) und Geld in einem Casino eingezahlt haben, das keine Spieler aus Ihrem Land akzeptiert, kann leider wenig getan werden.
Es liegt in der Verantwortung des Spielers, die Geschäftsbedingungen jedes Casinos gründlich zu verstehen, bevor er ein Konto eröffnet.
Nach einer gründlichen Überprüfung aller relevanten Informationen und Beweise wurde festgestellt, dass das Casino-Team richtig gehandelt hat, indem es Ihre vorherige Einzahlung zurückerstattet hat. Wir glauben, dass dies eine faire Lösung für Ihre Situation ist.
Obwohl Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sein dürfen, müssen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear fernandopetitzumba,
I acknowledge that the response from the casino representative may not have met your expectations. However, it is important to note that Spain is among the restricted countries, and registering an account from a Spanish IP is not possible, as confirmed by the error message I received today when attempting to do so.
This raises questions about how you managed to register without a VPN, as you mentioned. Nevertheless, it is essential to emphasize the player's responsibility in this matter. We always advise players to carefully review the terms and conditions before signing up to avoid such situations. Unfortunately, since you voluntarily registered (apparently bypassing the block) and deposited money in a casino that does not accept players from your country, there is little that can be done.
It is the player's responsibility to thoroughly understand the terms and conditions of each casino before creating an account.
After a thorough review of all the relevant information and evidence, it was determined that the casino team acted correctly by returning your previous deposit. We believe this to be a fair resolution to your situation.
While you are entitled to disagree with our decision, we are compelled to reject this complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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