HomeBeschwerdenPrive Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Prive Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 2,500 €

Prive Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-27 | Fall geschlossen : 2024-07-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte sich im Casino registriert und 2500 € abgehoben. Trotz Vorlage aller erforderlichen Verifizierungsdokumente erklärte das Casino, dass es keine Spieler aus Spanien akzeptiere, und blockierte die Auszahlung. Nach einer Untersuchung wurde bestätigt, dass Spanien in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als eingeschränktes Land aufgeführt war und eine Registrierung von einer spanischen IP-Adresse aus nicht möglich war. Das Casino erstattete dem Spieler die Einzahlung zurück. Die Beschwerde wurde gelöst, indem die Verantwortung des Spielers anerkannt wurde, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu überprüfen und die Handlungen des Casinos als korrekt bestätigt wurden.

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vor 4 Monaten
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Hallo, ich habe mich am Montag bei diesem Casino registriert. Gestern habe ich 2500 € abgehoben. Ich habe alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung meines Kontos gesendet und heute eine Antwort erhalten, in der es heißt, dass sie gemäß ihren Bedingungen keine Spieler aus Spanien akzeptieren. Ich bin sehr verärgert und brauche mein Geld. Hier füge ich die Screenshots der Auszahlung und die E-Mails an.

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vor 4 Monaten
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Lieber fernandopetitzumba,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie bei Ihrer Registrierung im Casino wahrheitsgemäße persönliche Daten angegeben, darunter Spanien als Ihr Wohnsitzland und Ihre Telefonnummer mit spanischer Vorwahl?

Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 4 Monaten
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Hallo Veronica, alle Dokumente sind wahr. Ich habe kein VPN verwendet. Ich habe ihnen die Unterlagen zu meinem Ausweis, meinen Telefonrechnungen und meinen Bankkontounterlagen geschickt und sie sagten mir, dass alles in Ordnung sei, ihnen fehle nur die Karte. Nun, ich habe ihnen die Karte geschickt, dann habe ich die Auszahlung vorgenommen und sie haben mir einfach diese E-Mail geschickt, in der sie sagten, dass sie mich nicht bezahlen würden. Ich überlasse Ihnen die Beweise für die E-Mails.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, fernandopetitzumba, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, ich hoffe auf eure Hilfe

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vor 4 Monaten
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Hallo fernandopetitzumba,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und festgestellt, dass Spanien in den AGB des Casinos zu den eingeschränkten Ländern gehört.

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Als ich die Casino-Webseite von einer spanischen IP-Adresse aus zugriff, erhielt ich diese Fehlermeldung, als ich auf die Schaltfläche „Registrierung" klickte.


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Wie haben Sie es geschafft, Ihr Konto zu eröffnen?

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vor 4 Monaten
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Hallo, sie ließen mich das Konto ganz normal eröffnen. Tatsächlich sagten sie mir, als ich begann, das Konto zu verifizieren, dass alles in Ordnung sei und dass sie nur meine Karte brauchten, mit der ich meine Einzahlungen getätigt hatte, und ich sie ihnen schickte. Als ich die Auszahlung vornahm, überraschten sie mich mit dem Problem. Ich schickte ihnen meinen Ausweis und meine Bankverbindung und sie akzeptierten alles. Ich habe alle E-Mails mit ihren Nachrichten gespeichert.

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vor 4 Monaten
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Lieber fernandopetitzumba,

Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber es ist nichts Ungewöhnliches, dass Unstimmigkeiten erst entdeckt werden, nachdem ein KYC eingeleitet wurde und die Dokumente des Spielers überprüft wurden, nachdem alle erforderlichen Dokumente beim Casino-Team eingegangen sind. Erst zu diesem Zeitpunkt haben sie also festgestellt, dass Sie ein Spieler aus einem eingeschränkten Land sind. Wie ich bereits erwähnt habe, ist Spanien in den AGB des Casinos unter den eingeschränkten Ländern aufgeführt, und als ich von einer spanischen IP-Adresse aus auf die Casino-Webseite zugegriffen habe, konnte ich mich nicht registrieren. Daher frage ich mich, wie Sie sich ohne VPN registrieren konnten, da Sie sagten, dass Sie keins verwendet haben.

Ich werde das Casino-Team kontaktieren, um die Angelegenheit zu klären. Ihr Anspruch auf die Gewinne ist jedoch ungewiss.


Liebes Prive Casino,

Wir bitten höflich um Einzelheiten zur Möglichkeit des Spielers, sich auf Ihrer Plattform zu registrieren und eine Einzahlung vorzunehmen, insbesondere angesichts der Tatsache, dass Spanien als eines der eingeschränkten Länder aufgeführt ist. Seit wann ist die IP-Sperre aktiv?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Danke. Könnte ich die Gewinne zurückerhalten, die ich im Casino hatte? Denn meine Frage ist: Wenn ich mein Geld verloren hätte, hätten sie es mir zurückerstattet? Aber da ich Gewinne hatte, haben sie mein Konto gesperrt. Das ist nicht fair. Ich hoffe, ich kann die Gewinne zurückerhalten, die mir gehören.

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vor 4 Monaten
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Liebe Spieler und Casino Guru Team,


Wie Michal erwähnt hat, ist Spanien in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen als eingeschränktes Land aufgeführt und es wurde von Anfang an eine IP-Sperre erzwungen.


Unter diesen Umständen bestand unsere einzige Möglichkeit darin, das Konto, die E-Mail-Adresse und die Kreditkarte zu sperren, um weiteres Spielen zu verhindern. Darüber hinaus wurde eine Rückerstattung des eingezahlten Geldes eingeleitet, und der Spieler sollte das Geld bereits auf seinem Konto erhalten haben.


Wir betrachten diesen Fall als abgeschlossen.


Beste grüße,

Privé Casino Team

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) fernandopetitzumba,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Das kommt mir sehr schlimm vor. Wenn ich das Geld verloren hätte, hätten sie mir nicht das Geld gegeben, das ich damals eingezahlt habe. Das ist Betrug, ich fühle mich betrogen.

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vor 4 Monaten
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Lieber fernandopetitzumba,

Ich erkenne an, dass die Antwort des Casino-Vertreters möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Spanien zu den eingeschränkten Ländern gehört und die Registrierung eines Kontos von einer spanischen IP-Adresse aus nicht möglich ist, wie die Fehlermeldung bestätigt, die ich heute beim Versuch erhalten habe.

Dies wirft Fragen darüber auf, wie Sie es geschafft haben, sich ohne VPN zu registrieren, wie Sie erwähnt haben. Dennoch ist es wichtig, die Verantwortung des Spielers in dieser Angelegenheit hervorzuheben. Wir raten Spielern immer, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der Anmeldung sorgfältig zu prüfen, um solche Situationen zu vermeiden. Da Sie sich freiwillig registriert haben (offenbar unter Umgehung der Sperre) und Geld in einem Casino eingezahlt haben, das keine Spieler aus Ihrem Land akzeptiert, kann leider wenig getan werden.

Es liegt in der Verantwortung des Spielers, die Geschäftsbedingungen jedes Casinos gründlich zu verstehen, bevor er ein Konto eröffnet.

Nach einer gründlichen Überprüfung aller relevanten Informationen und Beweise wurde festgestellt, dass das Casino-Team richtig gehandelt hat, indem es Ihre vorherige Einzahlung zurückerstattet hat. Wir glauben, dass dies eine faire Lösung für Ihre Situation ist.

Obwohl Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sein dürfen, müssen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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