Caro Fernandopetitzumba,
Riconosco che la risposta del rappresentante del casinò potrebbe non aver soddisfatto le tue aspettative. Tuttavia, è importante notare che la Spagna è tra i paesi soggetti a restrizioni e non è possibile registrare un account da un IP spagnolo, come confermato dal messaggio di errore che ho ricevuto oggi mentre tentavo di farlo.
Ciò solleva domande su come sei riuscito a registrarti senza una VPN, come hai detto. Tuttavia è fondamentale sottolineare la responsabilità del giocatore in questa vicenda. Consigliamo sempre ai giocatori di rivedere attentamente i termini e le condizioni prima di iscriversi per evitare tali situazioni. Sfortunatamente, dal momento che ti sei registrato volontariamente (apparentemente aggirando il blocco) e hai depositato denaro in un casinò che non accetta giocatori dal tuo paese, c'è poco che si possa fare.
È responsabilità del giocatore comprendere a fondo i termini e le condizioni di ciascun casinò prima di creare un account.
Dopo un esame approfondito di tutte le informazioni e le prove rilevanti, è stato stabilito che il team del casinò ha agito correttamente restituendo il deposito precedente. Riteniamo che questa sia una soluzione giusta alla tua situazione.
Sebbene tu abbia il diritto di non essere d'accordo con la nostra decisione, siamo costretti a respingere questo reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Dear fernandopetitzumba,
I acknowledge that the response from the casino representative may not have met your expectations. However, it is important to note that Spain is among the restricted countries, and registering an account from a Spanish IP is not possible, as confirmed by the error message I received today when attempting to do so.
This raises questions about how you managed to register without a VPN, as you mentioned. Nevertheless, it is essential to emphasize the player's responsibility in this matter. We always advise players to carefully review the terms and conditions before signing up to avoid such situations. Unfortunately, since you voluntarily registered (apparently bypassing the block) and deposited money in a casino that does not accept players from your country, there is little that can be done.
It is the player's responsibility to thoroughly understand the terms and conditions of each casino before creating an account.
After a thorough review of all the relevant information and evidence, it was determined that the casino team acted correctly by returning your previous deposit. We believe this to be a fair resolution to your situation.
While you are entitled to disagree with our decision, we are compelled to reject this complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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