Il giocatore spagnolo si è registrato al casinò e ha effettuato un prelievo di € 2500. Nonostante abbia presentato tutti i documenti di verifica necessari, il casinò ha dichiarato di non accettare giocatori dalla Spagna, bloccando il prelievo.
Ciao, mi sono registrato in questo casinò lunedì. Ieri ho effettuato un prelievo di 2500€. Ho inviato tutti i documenti richiesti per verificare il mio account e oggi ho ricevuto una risposta in cui si diceva che i loro termini indicano che non accettano giocatori dalla Spagna. Sono molto arrabbiato e ho bisogno dei miei soldi. Qui allego gli screenshot del prelievo e le e-mail.
Caro Fernandopetitzumba,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Quando ti sei registrato al casinò, hai fornito informazioni personali veritiere, incluso il tuo paese di residenza, la Spagna, e il tuo numero di telefono con prefisso spagnolo?
Hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronica, tutti i documenti sono veri. Non ho utilizzato alcuna VPN. Ho inviato loro la documentazione della mia carta d'identità, delle bollette telefoniche e del documento bancario e mi hanno detto che andava tutto bene, mancava la carta. Bene, ho inviato loro la carta, poi ho effettuato il prelievo e mi hanno semplicemente inviato quell'e-mail dicendo che non mi avrebbero pagato. Vi lascio la prova delle email.
Grazie mille, fernandopetitzumba, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao fernandopetitzumba,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e ho notato che la Spagna è elencata tra i paesi soggetti a restrizioni nei Termini e condizioni del casinò
Inoltre, quando accedevo alla pagina web del casinò da un IP spagnolo, ricevevo questo messaggio di errore quando cliccavo sul pulsante Registrazione
Come sei riuscito ad aprire il tuo conto?
Ciao, mi hanno lasciato aprire il conto in modo del tutto normale, infatti quando ho iniziato a verificare il conto mi hanno detto che andava tutto bene che avevano solo bisogno della mia carta su cui ho effettuato i depositi e gliel'ho inviata quando ho effettuato il prelievo è stato allora che mi hanno assalito con il problema. Ho inviato loro la mia carta d'identità e il mio conto bancario e hanno accettato tutto. Ho tutte le email salvate con i loro messaggi.
Caro Fernandopetitzumba,
Capisco il tuo punto, ma non è insolito che eventuali discrepanze vengano scoperte solo dopo l'avvio di un KYC e dopo che i documenti del giocatore sono stati esaminati una volta ricevuti tutti i documenti richiesti dal team del casinò, quindi è solo a questo punto che hanno scoperto che sei un giocatore proveniente da un paese soggetto a restrizioni. Come ho già detto, la Spagna è elencata tra i paesi soggetti a restrizioni nei Termini e condizioni del casinò e quando ho effettuato l'accesso alla pagina web del casinò da un IP spagnolo non sono riuscito a registrarmi, il che mi fa chiedere come ho potuto registrarmi senza una VPN, dato che hai detto di non averla utilizzata Qualunque.
Contatterò il team del casinò per chiedere chiarimenti in merito, tuttavia, la tua idoneità alle vincite è incerta.
Caro Casinò Prive,
Chiediamo gentilmente dettagli riguardanti la capacità del giocatore di registrarsi ed effettuare un deposito sulla vostra piattaforma, soprattutto considerando che la Spagna è elencata come uno dei paesi soggetti a restrizioni. Da quando è attivo il blocco IP?
Grazie. Potrei recuperare le vincite che ho avuto al casinò? Perché la mia domanda è. Se avessi perso i soldi me li avrebbero restituiti? Ma poiché avevo dei profitti, mi hanno bloccato il conto. Non è giusto. Spero di poter recuperare i profitti che mi appartengono
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