HomeReclamiPrive Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Prive Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 2.500 €

Prive Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 27/06/2024 | Caso chiuso : 17/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore spagnolo si era registrato al casinò e aveva effettuato un prelievo di € 2500. Nonostante abbia presentato tutti i documenti di verifica necessari, il casinò ha dichiarato di non accettare giocatori dalla Spagna, bloccando il prelievo. Dopo l'indagine, è stato confermato che la Spagna era elencata come paese soggetto a restrizioni nei Termini e condizioni del casinò e che la registrazione da un IP spagnolo non era possibile. Il casinò ha rimborsato il deposito del giocatore. Il reclamo è stato risolto riconoscendo la responsabilità del giocatore di rivedere i termini e le condizioni del casinò e confermando che le azioni del casinò erano corrette.

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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Ciao, mi sono registrato in questo casinò lunedì. Ieri ho effettuato un prelievo di 2500€. Ho inviato tutti i documenti richiesti per verificare il mio account e oggi ho ricevuto una risposta in cui si diceva che i loro termini indicano che non accettano giocatori dalla Spagna. Sono molto arrabbiato e ho bisogno dei miei soldi. Qui allego gli screenshot del prelievo e le e-mail.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Fernandopetitzumba,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Quando ti sei registrato al casinò, hai fornito informazioni personali veritiere, incluso il tuo paese di residenza, la Spagna, e il tuo numero di telefono con prefisso spagnolo?

Hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Ciao Veronica, tutti i documenti sono veri. Non ho utilizzato alcuna VPN. Ho inviato loro la documentazione della mia carta d'identità, delle bollette telefoniche e del documento bancario e mi hanno detto che andava tutto bene, mancava la carta. Bene, ho inviato loro la carta, poi ho effettuato il prelievo e mi hanno semplicemente inviato quell'e-mail dicendo che non mi avrebbero pagato. Vi lascio la prova delle email.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, fernandopetitzumba, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie spero nel tuo aiuto

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4 mesi fa
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Ciao fernandopetitzumba,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e ho notato che la Spagna è elencata tra i paesi soggetti a restrizioni nei Termini e condizioni del casinò

file

Inoltre, quando accedevo alla pagina web del casinò da un IP spagnolo, ricevevo questo messaggio di errore quando cliccavo sul pulsante Registrazione


file

Come sei riuscito ad aprire il tuo conto?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao, mi hanno lasciato aprire il conto in modo del tutto normale, infatti quando ho iniziato a verificare il conto mi hanno detto che andava tutto bene che avevano solo bisogno della mia carta su cui ho effettuato i depositi e gliel'ho inviata quando ho effettuato il prelievo è stato allora che mi hanno assalito con il problema. Ho inviato loro la mia carta d'identità e il mio conto bancario e hanno accettato tutto. Ho tutte le email salvate con i loro messaggi.

Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Fernandopetitzumba,

Capisco il tuo punto, ma non è insolito che eventuali discrepanze vengano scoperte solo dopo l'avvio di un KYC e dopo che i documenti del giocatore sono stati esaminati una volta ricevuti tutti i documenti richiesti dal team del casinò, quindi è solo a questo punto che hanno scoperto che sei un giocatore proveniente da un paese soggetto a restrizioni. Come ho già detto, la Spagna è elencata tra i paesi soggetti a restrizioni nei Termini e condizioni del casinò e quando ho effettuato l'accesso alla pagina web del casinò da un IP spagnolo non sono riuscito a registrarmi, il che mi fa chiedere come hai potuto registrarti senza una VPN, come hai detto tu. usato qualsiasi.

Contatterò il team del casinò per chiedere chiarimenti in merito, tuttavia, la tua idoneità alle vincite è incerta.


Caro Casinò Prive,

Chiediamo gentilmente dettagli riguardanti la capacità del giocatore di registrarsi ed effettuare un deposito sulla vostra piattaforma, soprattutto considerando che la Spagna è elencata come uno dei paesi soggetti a restrizioni. Da quando è attivo il blocco IP?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie. Potrei recuperare le vincite che ho avuto al casinò? Perché la mia domanda è. Se avessi perso i soldi me li avrebbero restituiti? Ma poiché avevo dei profitti, mi hanno bloccato il conto. Non è giusto. Spero di poter recuperare i profitti che mi appartengono

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro giocatore e team di guru del casinò,


Come menzionato da Michal, la Spagna è elencata come un paese soggetto a restrizioni nei nostri Termini e condizioni e fin dall'inizio è stato applicato un blocco IP.


Date le circostanze, la nostra unica soluzione era bannare l’account, l’e-mail e la carta di credito per impedire ulteriori giochi. Inoltre, è stato avviato un rimborso del denaro depositato e il giocatore dovrebbe aver già ricevuto i fondi sul proprio conto.


Consideriamo questo caso chiuso.


Distinti saluti,

Squadra del Casinò Privé

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao fernandopetitzumba,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Mi sembra molto brutto, se avessi perso i soldi non mi avrebbero dato quello che ho depositato in quel momento. È una truffa, mi sento truffato.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Fernandopetitzumba,

Riconosco che la risposta del rappresentante del casinò potrebbe non aver soddisfatto le tue aspettative. Tuttavia, è importante notare che la Spagna è tra i paesi soggetti a restrizioni e non è possibile registrare un account da un IP spagnolo, come confermato dal messaggio di errore che ho ricevuto oggi mentre tentavo di farlo.

Ciò solleva domande su come sei riuscito a registrarti senza una VPN, come hai detto. Tuttavia è fondamentale sottolineare la responsabilità del giocatore in questa vicenda. Consigliamo sempre ai giocatori di rivedere attentamente i termini e le condizioni prima di iscriversi per evitare tali situazioni. Sfortunatamente, dal momento che ti sei registrato volontariamente (apparentemente aggirando il blocco) e hai depositato denaro in un casinò che non accetta giocatori dal tuo paese, c'è poco che si possa fare.

È responsabilità del giocatore comprendere a fondo i termini e le condizioni di ciascun casinò prima di creare un account.

Dopo un esame approfondito di tutte le informazioni e le prove rilevanti, è stato stabilito che il team del casinò ha agito correttamente restituendo il deposito precedente. Riteniamo che questa sia una soluzione giusta alla tua situazione.

Sebbene tu abbia il diritto di non essere d'accordo con la nostra decisione, siamo costretti a respingere questo reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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