Ich komme aus Großbritannien und habe eine lange Vorgeschichte mit problematischem Glücksspiel. Ich habe Maßnahmen ergriffen, um mich in Form von Gamstop, Kreditkarten- und Debitkarten-Glücksspielsperren zu schützen. Ich habe eine Beratung in Anspruch genommen und ein Psychologe hat mir bei diesen Schritten geholfen. Es lief gut, bis zum 26.10.2024 und in einem schwierigen Moment habe ich mich bei Prive Casino angemeldet.
Das Problem ist, dass ich mich von Großbritannien aus überhaupt nicht hätte registrieren können, da Spieler aus Großbritannien nicht zugelassen sind. Ich habe keinerlei VPN verwendet, um die Beschränkungen zu umgehen, und bin der Meinung, dass sie die Verantwortung haben, die Registrierung von Einwohnern des Vereinigten Königreichs aufgrund von geografischen Standorten und IP-Adressen zu verhindern, und ich vertraue darauf, dass sie sich dessen bewusst sind. Meine ID wurde am 29. Oktober 2024 vollständig verifiziert. Obwohl in ihren Geschäftsbedingungen steht:
Gesetzliche Anforderungen:
3.1.2. Sie dürfen sich nicht auf der Website registrieren und unsere Dienste nutzen, wenn Sie Ihren Wohnsitz in den USA, den Niederlanden, Frankreich, dem Vereinigten Königreich, Australien, Zypern, Spanien, Österreich, den Komoren, Deutschland, Niederländisch-Westindien (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St. Martin und Curaçao), allen auf der schwarzen Liste der FATF stehenden Ländern (wie Iran, Nordkorea usw.) und sanktionierten Ländern oder anderen Jurisdiktionen außerhalb der Zuständigkeit der Zentralregierung von Curaçao haben oder von dort aus auf die Website zugreifen.
Ich konnte innerhalb weniger Tage über 25.000 Euro einzahlen, brachte mich selbst in extreme finanzielle Schwierigkeiten, überzog mein Privat- und Geschäftskonto und meine Kreditkarten waren fast überzogen. Die Transaktionen waren als „Bücher" oder „Kurierdienste" usw. getarnt, wurden also falsch kodiert und nicht durch meine Spielsperren gestoppt.
Es gab keine Überprüfungen meines Standorts oder meiner Finanzierung. Ich konnte mir die nicht leisten. Ich habe einen Privatkredit aufgenommen, um zu versuchen, zu helfen, aber ich bin finanziell immer noch in einer schwierigen Lage.
Die Einzahlung von 20.000 € innerhalb eines so kurzen Zeitraums ist ein gültiger Grund, einen Einkommens- oder Vermögensnachweis anzufordern, was jedoch nicht geschieht.
Ich habe das Casino gebeten, eine Rückerstattung der Einzahlungen aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen oder sogar als Geste des guten Willens in Erwägung zu ziehen, doch ohne Erfolg.
Ich habe vorgeschlagen, ein ärztliches Attest/Dokument zum Nachweis meiner Glücksspielstörung zuzusenden und mich für eine angemessene Rückerstattung meiner Nettoeinzahlungen zu entscheiden.
Ich finde es unfair, dass ich mich als britischer Bürger bei einem Casino anmelden darf, verifiziert werde und so viel Geld verlieren darf, wenn ich psychische Probleme habe und in einem schwierigen Moment Geld verloren habe und diesen Verlusten hinterherjagen muss. VOR ALLEM, wenn ihr Casino KEINE Spieler aus Großbritannien akzeptiert, hätten sie mich nicht verifizieren dürfen, sie hätten nicht einmal meinen geografischen Standort angeben dürfen, um sich anzumelden, und sie hätten auf jeden Fall meinen Einkommens- oder Geldnachweis überprüfen sollen.
Das Casino machte mich zum VIP und sagte, wenn ich mehr einzahle, würden sie mich mit mehr Boni belohnen, was ich auch tat, weil ich unbedingt mein Geld zurückgewinnen wollte.
Ich bin an einem Tiefpunkt angelangt und habe das Gefühl, dass das Leben es fast nicht mehr wert ist. Ich bitte in dieser Situation um etwas Hilfe.
Grüße
I am from the UK and have a strong history of problem gambling. I have taken measure to protect myself in the form of Gamstop, credit card and debit card gambling blocks, I have had councelling and a psychologist help me through these steps. It has been going well, until 26/10/2024 and in a vulnerable moment I signed up to Prive Casino.
The issue at hand is that I should not have been able to register from the UK in the first place as UK players are not allowed. I did not use any form of VPN to bypass restrictions and believe they have the responsibility to prevent UK residents from registering based on geographical locations and IP addresses, and I trust they well aware of this. My ID was fully verified on Oct 29th 2024. Even though their terms and condition state:
Legal Requirements:
3.1.2. You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of, or accessing the Website from, USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Cyprus, Spain, Austria, Comoros, Germany, Dutch West Indies (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin and Curacao), all FATF Blacklisted countries (such as Iran, North Korea etc.) and sanctioned countries, any other jurisdiction that the Central Government of Curaçao.
I was able to deposit over 25,000 Euros in a matter of days, created extreme financial problems for myself, putting my personal and business accounts in overdrawn, and my credit cards nearly maxed out. The transactions were disguised as 'books' or 'courier services' etc so were miscoded and not stopped by my gambling blocks.
No checks were my on my location or my funding. Which I could not afford. I have increased a personal loan to try and help but still financially at a problematic place.
Depositing €20,000 within such a short time frame is a valid reason to request proof of income or source of wealth, which they not do.
I have asked the casino to consider refunding the deposits based on breaking their own terms and conditions or even a gesture of goodwill but to no avail.
I have suggested sending a medical certificate/paper to prove my gambling disorder and opt for a reasonable refund of my net deposits.
I feel it is unfair as a UK citizen to be allowed to sign up to a casino, be verified and allowed to lose this amount of money when mental health issues have taken a dive and in a vulnerable moment lost money and chased those losses. ESPECIALLY when their casino DOES NOT accept UK Players they should not have verified me, they should not even have allowed my geo-location to join up, and they should have certainly check my proof of income or funds.
The casino made me a VIP and stated if I deposit more they would reward me with more bonuses which I did because I was desperate to win money back.
I am at a very low point and feel life almost isn't worth it I am asking please for some help in this situation.
Regards
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