Vengo dal Regno Unito e ho una forte storia di gioco d'azzardo problematico. Ho preso misure per proteggermi sotto forma di Gamstop, blocchi del gioco d'azzardo con carta di credito e di debito, ho avuto consulenza e uno psicologo che mi ha aiutato in questi passaggi. È andato tutto bene, fino al 26/10/2024 e in un momento di vulnerabilità mi sono iscritto a Prive Casino.
Il problema in questione è che non avrei dovuto essere in grado di registrarmi dal Regno Unito in primo luogo, poiché i giocatori del Regno Unito non sono ammessi. Non ho utilizzato alcuna forma di VPN per aggirare le restrizioni e credo che abbiano la responsabilità di impedire ai residenti del Regno Unito di registrarsi in base alla posizione geografica e agli indirizzi IP, e confido che ne siano ben consapevoli. Il mio ID è stato completamente verificato il 29 ottobre 2024. Anche se i loro termini e condizioni affermano:
Requisiti legali:
3.1.2. Non ti è consentito registrarti sul Sito Web e utilizzare i nostri servizi se sei residente o accedi al Sito Web da USA, Paesi Bassi, Francia, Regno Unito, Australia, Cipro, Spagna, Austria, Comore, Germania, Indie occidentali olandesi (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, Saint Martin e Curaçao), tutti i paesi nella lista nera del GAFI (come Iran, Corea del Nord, ecc.) e i paesi sanzionati, qualsiasi altra giurisdizione del governo centrale di Curaçao.
Sono riuscito a depositare oltre 25.000 euro in pochi giorni, creandomi enormi problemi finanziari, mettendo i miei conti personali e aziendali in rosso, e le mie carte di credito quasi al massimo. Le transazioni erano camuffate da "libri" o "servizi di corriere" ecc., quindi erano codificate in modo errato e non venivano fermate dai miei blocchi di gioco.
Non ho ricevuto alcun controllo sulla mia posizione o sul mio finanziamento. Cosa che non potevo permettermi. Ho aumentato un prestito personale per cercare di aiutare, ma sono ancora in una situazione finanziaria problematica.
Depositare 20.000 € in un lasso di tempo così breve è un motivo valido per richiedere una prova di reddito o di provenienza del patrimonio, cosa che non viene fatta.
Ho chiesto al casinò di prendere in considerazione la possibilità di rimborsare i depositi in caso di violazione dei propri termini e condizioni o anche solo come gesto di buona volontà, ma senza alcun risultato.
Ho suggerito di inviare un certificato medico/documento per dimostrare il mio disturbo da gioco d'azzardo e di optare per un rimborso ragionevole dei miei depositi netti.
Ritengo ingiusto, in quanto cittadino del Regno Unito, essere autorizzato a registrarsi in un casinò, essere verificato e aver perso questa quantità di denaro quando i problemi di salute mentale sono precipitati e in un momento di vulnerabilità hanno perso denaro e hanno inseguito quelle perdite. SOPRATTUTTO quando il loro casinò NON accetta giocatori del Regno Unito, non avrebbero dovuto verificarmi, non avrebbero nemmeno dovuto consentire alla mia geolocalizzazione di registrarsi e avrebbero certamente dovuto controllare la mia prova di reddito o fondi.
Il casinò mi ha reso VIP e ha detto che se avessi depositato di più mi avrebbero ricompensato con più bonus, cosa che ho fatto perché ero disperato e volevo vincere indietro i soldi.
Sono in un momento molto basso e sento che la vita non vale quasi la pena. Chiedo per favore aiuto in questa situazione.
Saluti
I am from the UK and have a strong history of problem gambling. I have taken measure to protect myself in the form of Gamstop, credit card and debit card gambling blocks, I have had councelling and a psychologist help me through these steps. It has been going well, until 26/10/2024 and in a vulnerable moment I signed up to Prive Casino.
The issue at hand is that I should not have been able to register from the UK in the first place as UK players are not allowed. I did not use any form of VPN to bypass restrictions and believe they have the responsibility to prevent UK residents from registering based on geographical locations and IP addresses, and I trust they well aware of this. My ID was fully verified on Oct 29th 2024. Even though their terms and condition state:
Legal Requirements:
3.1.2. You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of, or accessing the Website from, USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Cyprus, Spain, Austria, Comoros, Germany, Dutch West Indies (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin and Curacao), all FATF Blacklisted countries (such as Iran, North Korea etc.) and sanctioned countries, any other jurisdiction that the Central Government of Curaçao.
I was able to deposit over 25,000 Euros in a matter of days, created extreme financial problems for myself, putting my personal and business accounts in overdrawn, and my credit cards nearly maxed out. The transactions were disguised as 'books' or 'courier services' etc so were miscoded and not stopped by my gambling blocks.
No checks were my on my location or my funding. Which I could not afford. I have increased a personal loan to try and help but still financially at a problematic place.
Depositing €20,000 within such a short time frame is a valid reason to request proof of income or source of wealth, which they not do.
I have asked the casino to consider refunding the deposits based on breaking their own terms and conditions or even a gesture of goodwill but to no avail.
I have suggested sending a medical certificate/paper to prove my gambling disorder and opt for a reasonable refund of my net deposits.
I feel it is unfair as a UK citizen to be allowed to sign up to a casino, be verified and allowed to lose this amount of money when mental health issues have taken a dive and in a vulnerable moment lost money and chased those losses. ESPECIALLY when their casino DOES NOT accept UK Players they should not have verified me, they should not even have allowed my geo-location to join up, and they should have certainly check my proof of income or funds.
The casino made me a VIP and stated if I deposit more they would reward me with more bonuses which I did because I was desperate to win money back.
I am at a very low point and feel life almost isn't worth it I am asking please for some help in this situation.
Regards
Traduzione automatica:
