La giocatrice del Regno Unito, nonostante una storia di gioco d'azzardo problematico e la sua presenza in liste di autoesclusione, si è registrata e ha depositato oltre 25.000 € presso Prive Casino. Sostiene che il casinò non è riuscito a impedirle la registrazione, non ha effettuato i controlli necessari sulla sua posizione o sulla fonte dei fondi e ora si rifiuta di rimborsarle i depositi.
Vengo dal Regno Unito e ho una forte storia di gioco d'azzardo problematico. Ho preso misure per proteggermi sotto forma di Gamstop, blocchi del gioco d'azzardo con carta di credito e di debito, ho avuto consulenza e uno psicologo che mi ha aiutato in questi passaggi. È andato tutto bene, fino al 26/10/2024 e in un momento di vulnerabilità mi sono iscritto a Prive Casino.
Il problema in questione è che non avrei dovuto essere in grado di registrarmi dal Regno Unito in primo luogo, poiché i giocatori del Regno Unito non sono ammessi. Non ho utilizzato alcuna forma di VPN per aggirare le restrizioni e credo che abbiano la responsabilità di impedire ai residenti del Regno Unito di registrarsi in base alla posizione geografica e agli indirizzi IP, e confido che ne siano ben consapevoli. Il mio ID è stato completamente verificato il 29 ottobre 2024. Anche se i loro termini e condizioni affermano:
Requisiti legali:
3.1.2. Non ti è consentito registrarti sul Sito Web e utilizzare i nostri servizi se sei residente o accedi al Sito Web da USA, Paesi Bassi, Francia, Regno Unito, Australia, Cipro, Spagna, Austria, Comore, Germania, Indie occidentali olandesi (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, Saint Martin e Curaçao), tutti i paesi nella lista nera del GAFI (come Iran, Corea del Nord, ecc.) e i paesi sanzionati, qualsiasi altra giurisdizione del governo centrale di Curaçao.
Sono riuscito a depositare oltre 25.000 euro in pochi giorni, creandomi enormi problemi finanziari, mettendo i miei conti personali e aziendali in rosso, e le mie carte di credito quasi al massimo. Le transazioni erano camuffate da "libri" o "servizi di corriere" ecc., quindi erano codificate in modo errato e non venivano fermate dai miei blocchi di gioco.
Non ho ricevuto alcun controllo sulla mia posizione o sul mio finanziamento. Cosa che non potevo permettermi. Ho aumentato un prestito personale per cercare di aiutare, ma sono ancora in una situazione finanziaria problematica.
Depositare 20.000 € in un lasso di tempo così breve è un motivo valido per richiedere una prova di reddito o di provenienza del patrimonio, cosa che non viene fatta.
Ho chiesto al casinò di prendere in considerazione la possibilità di rimborsare i depositi in caso di violazione dei propri termini e condizioni o anche solo come gesto di buona volontà, ma senza alcun risultato.
Ho suggerito di inviare un certificato medico/documento per dimostrare il mio disturbo da gioco d'azzardo e di optare per un rimborso ragionevole dei miei depositi netti.
Ritengo ingiusto, in quanto cittadino del Regno Unito, essere autorizzato a registrarsi in un casinò, essere verificato e aver perso questa quantità di denaro quando i problemi di salute mentale sono precipitati e in un momento di vulnerabilità hanno perso denaro e hanno inseguito quelle perdite. SOPRATTUTTO quando il loro casinò NON accetta giocatori del Regno Unito, non avrebbero dovuto verificarmi, non avrebbero nemmeno dovuto consentire alla mia geolocalizzazione di registrarsi e avrebbero certamente dovuto controllare la mia prova di reddito o fondi.
Il casinò mi ha reso VIP e ha detto che se avessi depositato di più mi avrebbero ricompensato con più bonus, cosa che ho fatto perché ero disperato e volevo vincere indietro i soldi.
Sono in un momento molto basso e sento che la vita non vale quasi la pena. Chiedo per favore aiuto in questa situazione.
Saluti
Cara Materialgirl84,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per il problema che hai riscontrato con Prive Casino.
Si prega di notare che il casinò sembra non essere autorizzato, pertanto la registrazione a Gamstop potrebbe non essere valida.
Vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di aprire un account, a condizione che non utilizzino questa opportunità per annullare in seguito le legittime vincite del giocatore.
In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi con restrizioni di depositare e giocare, questi ultimi dovrebbero anche pagare le loro vincite. Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese con restrizioni.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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