Professor Wins Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund eines technischen Fehlers abgelehnt.

Ich erhielt einen Bonus von 25 £, mit dem ich spielte und den ich vollständig umsetzte. Ich habe dann zwei Tage lang mit den nicht umgesetzten Gewinnen gespielt und 68.000 £ gewonnen. Ich habe versucht, einen Teil des Geldes abzuheben, und mir wurde mitgeteilt, dass die Zahlung aus technischen Gründen mit dem Server nicht möglich sei. Sie sagten mir, ich solle noch einmal mit derselben Karte abheben, was ich getan habe, und haben dann die Auszahlung verweigert. Sie sagen, dass sie weitere Kontrollen durchführen müssen. Ich habe Screenshots von Gesprächen

Lieber Devinehr,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Link oder Promo-Code, den Sie zur Aktivierung des Angebots verwendet haben.

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ja, ich habe bereits erfolgreich Abhebungen durchgeführt.

Es handelte sich um einen Lotteriebonus von 25 £, der für am Vortag eingezahlte Gelder gewährt wurde. Ich habe diesen Bonus vollständig eingesetzt, dann gespielt und eine große Summe gewonnen. Dann habe ich weitergespielt und zwei große Boni in Höhe von 20.000 £ gewonnen und dann weiter gewonnen.

Ich habe versucht, 400 £ abzuheben, und mir wurde mitgeteilt, dass dies nicht verarbeitet werden könne, da der Zahlungsserver technische Probleme habe. Ein erneuter Versuch, den ich dann gemacht habe, wurde abgelehnt. Sie haben mir gesagt, dass sie eine Untersuchung mit dem Spieleanbieter (ich habe mehrere genutzt) durchführen müssen, um sicherzustellen, dass die Gewinne fair sind. Sie haben mir gesagt, dass dies 30 Tage dauert, obwohl in ihrer E-Mail 72 Stunden angegeben sind

Vielen Dank, Devinehr, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Devinehr,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich bedauere die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Professor Wins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Professor Wins Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos oder um technische Probleme handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Ansprüche und Entscheidungen mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Devinehr ,

Standardmäßig sollte ich den Fall jetzt als ungelöst abschließen.

In der Dokumentation, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, teilte Ihnen das Casino jedoch mit, dass der Vorgang nicht länger als 30 Tage dauern sollte. Derzeit sollte dieser Zeitraum überschritten bzw. überschritten sein.

In der Zwischenzeit stand ich außerhalb des Threads mit dem Casino in Kontakt, aber sie haben mir aufgrund ihrer strengen internen Richtlinien keine Einzelheiten mitgeteilt bzw. konnten sie mir nicht mitteilen, und sie haben Ihnen dringend empfohlen, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen, da sie nur Auskunft geben dürfen den Inhaber des Casino-Kontos mit den Details.

Da ich weiß, dass sie ziemlich schnell antworten, könnten Sie bitte Folgendes tun, bevor ich den Fall abschließe:

• Schreiben Sie eine E-Mail an customercare@professorwins.email Ich bitte um ein Update zu dem Problem und füge meine E-Mail-Adresse hinzu ( branislav.b@casino.guru ) an den CC der E-Mail
• Es ist möglich, dass sie Ihnen antworten, mich aber aus den Empfängern löschen. Daher wäre es toll, wenn Sie ihre vollständige Antwort oder einen Screenshot dann an meine E-Mail weiterleiten könnten

Ich werde geduldig auf Ihre E-Mail(s) und Details warten.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Devinehr ,

Wir verlängern den Timer. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Es wird jedoch das oben Geforderte benötigt.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru