Caro Devinehr ,
Di norma, ora dovrei chiudere il caso come irrisolto.
Tuttavia, nella documentazione che hai condiviso con noi, il casinò ti ha informato che il processo non dovrebbe richiedere più di 30 giorni. Attualmente questo periodo dovrebbe essere scaduto o superato.
Nel frattempo, ero in contatto con il casinò al di fuori del thread, ma non mi hanno/non hanno potuto fornirmi alcun dettaglio a causa della loro rigida politica interna, e ti hanno fortemente raccomandato di contattarli, perché sono autorizzati a fornire solo il proprietario del conto del casinò con i dettagli.
Dato che so che rispondono abbastanza velocemente, prima di chiudere il caso, potresti fare quanto segue:
- Scrivi una email a customercare@professorwins.email chiedendo un aggiornamento sul problema e aggiungo la mia email ( branislav.b@casino.guru ) al CC dell'e-mail
- È possibile che ti rispondano ma mi eliminino dai destinatari, quindi sarebbe fantastico se potessi inoltrare la loro risposta completa o uno screenshot alla mia email
Aspetterò pazientemente le tue email e i dettagli.
Grazie per la collaborazione, la pazienza e la comprensione.
Dear Devinehr,
As a standard, I should close the case as unresolved now.
However, in the documentation you shared with us, the casino informed you that the process should not take longer than 30 days. Currently, this period should be over or exceeded.
In the meantime, I was in contact with the casino outside of the thread, but they did not/could not provide me with any details due to their strict internal policy, and they strongly recommended you contact them, because they are allowed to provide only the owner of the casino account with the details.
Since I know they reply quite fast - before I close the case, could you please do the following:
- Write an email to customercare@professorwins.email asking for an update on the issue, and add my email (branislav.b@casino.guru) to the CC of the email
- It is possible that they will respond to you but delete me from the recipients, so it would be great if you could then forward their complete response or a screenshot to my email
I will patiently wait for your email(s) and details.
Thank you for your cooperation, patience, and understanding.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)