Professor Wins Casino - Ritiro del giocatore rifiutato a causa di un errore tecnico.

Mi è stato dato un bonus di £ 25 con cui ho giocato e scommesso per intero. Poi ho giocato con le vincite non scommesse per due giorni e ho vinto £ 68.000. Ho tentato di prelevare parte del denaro e mi è stato detto che non potevano effettuare il pagamento con il server per motivi tecnici. Mi hanno detto di prelevare nuovamente utilizzando la stessa carta che ho utilizzato, quindi hanno rifiutato il pagamento. Dicono che devono fare ulteriori controlli. Ho schermate di conversazioni

Caro Devinehr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti per favore consigliarmi con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica un link o un codice promozionale utilizzato per attivare l'offerta qui in questa discussione.

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, sì, ho già effettuato prelievi con successo.

si trattava di un bonus della lotteria di £ 25 assegnato per i fondi depositati il giorno precedente. Ho scommesso l'intero bonus, poi ho giocato e vinto una grossa somma e ho continuato a giocare e ho vinto due grandi bonus di £ 20000 e poi ho continuato a vincere.

ho provato a prelevare £ 400 e mi è stato detto che non poteva essere elaborato poiché il server di pagamento aveva problemi tecnici e riprovare, cosa che ho fatto, è stato quindi rifiutato. Mi hanno detto che devono condurre un'indagine con il fornitore del gioco (ne ho usati diversi) per assicurarsi che le vincite siano giuste. Mi hanno detto che ci vogliono 30 giorni anche se la loro email dice 72 ore

Grazie mille, Devinehr, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Devinehr,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi dispiace per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del Professor Wins Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Professore, squadra del Casinò Wins ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò o di problemi tecnici, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Devinehr ,

Di norma, ora dovrei chiudere il caso come irrisolto.

Tuttavia, nella documentazione che hai condiviso con noi, il casinò ti ha informato che il processo non dovrebbe richiedere più di 30 giorni. Attualmente questo periodo dovrebbe essere scaduto o superato.

Nel frattempo, ero in contatto con il casinò al di fuori del thread, ma non mi hanno/non hanno potuto fornirmi alcun dettaglio a causa della loro rigida politica interna, e ti hanno fortemente raccomandato di contattarli, perché sono autorizzati a fornire solo il proprietario del conto del casinò con i dettagli.

Dato che so che rispondono abbastanza velocemente, prima di chiudere il caso, potresti fare quanto segue:

• Scrivi una email a customercare@professorwins.email chiedendo un aggiornamento sul problema e aggiungo la mia email ( branislav.b@casino.guru ) al CC dell'e-mail
• È possibile che ti rispondano ma mi eliminino dai destinatari, quindi sarebbe fantastico se potessi inoltrare la loro risposta completa o uno screenshot alla mia email

Aspetterò pazientemente le tue email e i dettagli.

Grazie per la collaborazione, la pazienza e la comprensione.

Caro Devinehr ,

Stiamo estendendo il timer. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Sarà comunque necessario quanto sopra richiesto.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru