Die Einzahlung des Spielers wurde beschlagnahmt und das Konto geschlossen. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, als der Spieler aufhörte, im Casino zu spielen.
Nachdem ich eine Einzahlung getätigt habe, gibt Pronto plötzlich bekannt, dass mein Konto gesperrt ist und dass Dokumente eingereicht werden müssen. Weigert sich, meinen Restbetrag zu bezahlen. Sie sind nicht daran interessiert, Dokumente einzureichen, möchten keine Zeit damit verbringen. Nutzloser Chat mit einem Puck, der sich nur wiederholt und sich natürlich auf Bedingungen bezieht. Der Support tut es natürlich sehr leid, dass sie dies tun müssen - nicht ihre Wahl, sondern der Lizenzgeber, der dies benötigt. Bullshit natürlich.
Wenn ich das nächste Mal zum Live-Chat ging, hätten sie mich daran gehindert. Mein Geld wurde immer noch beschlagnahmt.
Dass diese Seite Pronto als gute Casino-Seite empfiehlt, bedeutet, dass Sie nicht wissen, was Sie tun. Wie viel zahlt Pronto Ihnen für Ihre falschen Bewertungen?
Lieber Jonas,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Zu Beginn möchte ich, dass Sie Ihre Anschuldigungen für sich behalten, da wir versuchen, allen Spielern und allen erhaltenen Beschwerden zu helfen. Wir werden von keinem Casino für ihre Bewertung bezahlt.
Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, damit wir Ihren Fall vollständig verstehen können. War es das erste Mal, dass Sie sich registriert oder im Casino hinterlegt haben? Wurde Ihre Einzahlung vom Casino an Sie zurückerstattet? Hat dir das seitdem einen Grund gegeben? Bitte leiten Sie mir auch alle relevanten Beweise oder Gespräche zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Senden Sie es an nikolas.b@casino.guru. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Nick
Erstens - du sagst mir, ich soll meine Anschuldigungen für mich behalten. Seltsame Bemerkung an einen Kunden.
Ich habe mehrere Einzahlungen im Casino gemacht. Mein letzter wurde beschlagnahmt und mein Konto gesperrt. Das Casino fordert mich auf, mehrere Dokumente einzusenden, bevor ich mit meinem eingezahlten Geld umgehen kann. Ich habe kein Interesse daran. Ich möchte, dass das Casino mein Geld auszahlt und ich möchte nicht mehr auf der Website spielen.
Ich habe keinen "Beweis", ich hatte eine Diskussion mit einem Ismo oder ähnlichem im Livechat.
Es ist seltsam, dass es kein Problem ist, Geld einzuzahlen, aber es scheint unmöglich, sie zurückzubekommen.
Lieber Jonas,
Casinos erlauben normalerweise keine automatische Ein- und Auszahlung. Sie benötigen Ihre Unterlagen, um Ihre Auszahlung zu verarbeiten. Sie tun dies, um Geldwäsche zu verhindern, und in einigen Casinos verlangen sie sogar, dass Sie Ihr Geld einmal einsetzen. Sie müssen ihnen Ihre Unterlagen vorlegen, die sie benötigen, sonst ist es nicht möglich, Ihre Anzahlung zurückzubekommen.
Freundliche Grüße
Lieber Jonas,
Gibt es ein Update zu Ihrem Fall? Hast du dich verifiziert? Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn Sie uns innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten.
Freundliche Grüße,
Nick
Nein, es hat nicht geklappt. Pronto hämmerte weiter, manchmal kann man Geld einzahlen und spielen und manchmal nicht. Mit anderen Worten, völlig unseriös. Ist jetzt in ein anderes Casino umgezogen. Und Ihre "Hilfe" war völlig nutzlos, offensichtlich, dass es sich um eine gekaufte Website handelt, die überhaupt kein Interesse daran hat, Kunden zu helfen. Aber das hätte ich natürlich von Anfang an verstehen müssen. Legen Sie es hin und tun Sie stattdessen etwas Sinnvolles.