Pulp Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich spiele seit einiger Zeit Pulp und bis jetzt habe ich es genossen. Vor 2 Wochen hatte ich einen großartigen Tag, an dem ich 500 bei Gonzos Quest gewonnen habe! Ich habe dann mein Konto mit dem Online-Chat verifiziert. Unmittelbar danach wurde ich von meinem Konto gesperrt. Wenn ich mich anmelde, bekomme ich nur eine schwarze Seite mit dem Pulp-Logo oben links und keinen Zugriff auf meine Brieftasche. Ich habe jeden Tag eine Nachricht an den Support gesendet und sie kommen immer mit der gleichen Antwort zurück: „Unsere Techniker arbeiten an Ihrem Problem und werden sich in den nächsten 24 Stunden per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen".

Es ist so eine Schande, weil ich das Casino genossen habe, aber jetzt fühle ich mich einfach, als würde ich betrogen.

Hallo Christoph,

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pulp Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Haben Sie die Auszahlung bereits beantragt? Hat das Casino bestätigt, ob Sie verifiziert sind oder nicht? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre Gewinne zu akkumulieren?

Bitte beachten Sie, dass eine noch nicht durchgeführte Verifizierung die Ursache für Ihre Kontosperrung sein könnte, da es in einigen Casinos ein Standardverfahren ist, das Konto zu sperren, bis der Spieler vollständig verifiziert ist.

Bitte leiten Sie Screenshots und Gespräche zu diesem Fall an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Danke für Ihre Antwort. Ich fürchte, ich habe keine Screenshots. Ich habe die Überprüfung über die normale Methode eingereicht und dann ungefähr eine Woche nach diesem Prozess eine Nachricht an den Support gesendet, um zu sehen, wie es vorangeht. Ich wurde gebeten, die Vorderseite meiner Zahlungskarte zu zeigen, was ich auch tat, und dann wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde. Es gab keine Bonusgelder, nur direkte Einzahlungen. Danke, dass du auf mich zurückkommst.

Tut mir leid, ich habe vergessen zu sagen, dass ich im Moment keine ausstehenden Auszahlungen habe. Auf meinem Konto sollten 500 zur Auszahlung bereit sein.

Danke Christoph für die ganzen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.

Grüße,

Nick

Hallo Christoph,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Pulp Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Liebes Pulp-Casino,

Können Sie uns etwas über den Status von Christophers Konto mitteilen?

Wir möchten Pulp Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Christoph,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Zusammenarbeit kann nicht viel getan werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Das Casino hat eine Curacao-Lizenz, die auf seiner Website aufgeführt ist, aber wir konnten ihre Gültigkeit nicht überprüfen.

Ich empfehle Ihnen jedoch, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Adam