Pulp Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe 8 Tage darauf gewartet, dass die Zahlung bei der Bank eingeht, und alles, was ich bekomme, ist, dass sie sich darum kümmern, aber keine E-Mails zurückbekommen, oder nichts? Ich hatte dieses Problem noch nie bei einem anderen Casino, es hat nie 8 Tage oder länger gedauert, also warte ich 9 Tage nach der Auszahlung immer noch auf die Zahlung??

Liebe Emma,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank, ich habe mich am 18. Februar zurückgezogen und ich habe zahlreiche E-Mails an den Support-Service gesendet und keine Antwort erhalten. Alles, was ich von den Agenten bekomme, ist, dass ich eine Nachricht an das Finanzteam senden und nie eine Antwort erhalten x

Danke für deine Antwort Emma. Ich verstehe deinen Frust voll und ganz. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 4 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Alles, was ich bekomme, ist von den Agenten, von denen sie sagen, dass sie es an die Finanzabteilung an die richtige Stelle geschickt haben. Ich habe immer noch keine E-Mail von irgendjemandem erhalten, was ich ekelhaft finde

Vielen Dank für die Aktualisierungen. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Hallo, immer noch keine Zahlung und ich wurde verifiziert, aber es ist das erste Mal, dass ich mich von ihnen zurückgezogen habe. Ich bekomme immer wieder verschiedene Dinge von verschiedenen Agenten (Online-Hilfe) gesagt, einer sagte mir, ich würde die Zahlung bis Dienstag haben, dann war ein anderer rotzig und sagte ich Ich habe Ihnen schon gesagt, dass Sie eine E-Mail erhalten, wenn die Zahlung durchgegangen ist, aber in 2 Wochen ist die Zahlung durchgegangen. Ich habe bis gestern keine E-Mails erhalten, und selbst dann weiß ich immer noch nicht, wann ich die Zahlung erhalten werde, es ist einfach ekelhaft Wie wurde ich behandelt und ich hatte noch nie eine Zahlung, die so lange gedauert hat? Mit freundlichen Grüßen Emma x

Sie haben jetzt eine E-Mail gesendet, in der steht, dass ich 2 Konten habe, was nicht der Fall war, also haben sie meine Auszahlung storniert und mich blockiert, damit ich mit niemandem über irgendetwas sprechen kann?? DIESES CASINO IST EIN BETRUG VERMEIDEN, wie kann es 2 Wochen bis zur Auszahlung dauern und dann eine E-Mail-Auszahlung storniert bekommen und mich blockieren, damit ich mit niemandem sprechen kann?

Danke für die Updates. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

"5. Spieler sind auf ein Konto bei der Website beschränkt. Wenn wir vorhandene Beweise dafür finden, dass mehrere Konten geöffnet sind oder "Multi-Konten" vorhanden sind, können wir dies für notwendig erachten und behalten uns das Recht vor, alle zugehörigen Konten mit sofortiger Wirkung zu schließen und alle zu kündigen und alle Transaktionen. Auch die Sperrung des Spiels und der Gewinnverteilung ist hierin enthalten."

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Hallo, ich hatte ein Problem mit einem Konto und sie konnten das technische Problem nicht lösen, also sagten sie mir, ich solle ein anderes Konto eröffnen, was beweisbar ist, dass kein anderes Konto verwendet wurde, nur das eine, das ich mit nur einer neuen E-Mail-Farbe für das andere eröffnet habe, nicht Ich arbeite und ich benutze es seit Wochen und es ist dieselbe Adresse und Bankkarte und Dokumentation, um meine Identität zu überprüfen. Sie haben alles verifiziert, um zu spielen, und ich habe mit meinem eigenen Geld gewonnen, kein Bonus. Sie haben mich blockiert, damit ich es nicht bekommen kann In Kontakt mit ihnen, ich fragte, ob das der Fall sei, können sie dann alle meine Einzahlungen oder die Gewinne zurückerstatten, weil sie mir falsche Informationen gegeben haben? Liebe Grüße Emma

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie das zweite Konto eröffnet haben? Was war das Problem beim Vorgänger?

Wären Sie außerdem so freundlich, mir das Gespräch weiterzuleiten, in dem das Casino die Eröffnung eines neuen Kontos vorgeschlagen hat?

Hallo, ich habe das andere geöffnet, weil die Seite nicht geladen wurde und die Nachrichtenagenten viele Male gesendet wurden, aber alles, was Sie bekamen, war, dass die technischen Leute sich darum kümmern werden. Ich kann jetzt nicht auf mein Konto zugreifen, weil ich sofort blockiert wurde. Ich habe das Konto im Januar eröffnet , ich kann beweisen, dass ich das Geld gewonnen habe,

Ich habe immer noch keinen Beweis dafür erhalten, dass das Casino Ihnen erlaubt hat, ein weiteres Konto zu erstellen. Bitte leiten Sie es so schnell wie möglich weiter. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass dies in einem Fall wie diesem ein wesentlicher Beweis ist, wenn Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden, weil Sie mehr als ein Konto hatten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich kann es nicht beweisen, weil sie mein Konto geschlossen haben und nicht auf das Konto kommen können, das mir der Agent gesagt hat, als ich ihnen auf der Website des Online-Agenten x eine Nachricht gesendet habe

Vielen Dank Emma für deine bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Emma,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Pulp Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Pulp Casino, können Sie bitte weitere Einblicke in die Situation geben?

Vielen Dank, ich habe einen Beweis für das technische Problem und wenn ich mehrere Konten hatte, was ich benutzte, können sie beweisen, dass ich sie alle gleichzeitig benutzt habe?? Bitte beweisen Sie, dass ich von einem der Konten abhebe? Weil ich weiß, dass ich es nicht war, habe ich viel Geld auf der Seite ausgegeben und sobald ich versuchte, mich zurückzuziehen, benutzen sie diese Ausrede.

Ich möchte nur wissen, wie es erlaubt ist, dass sie mein Geld nehmen (viel Geld, und sobald ich versuche, es abzuheben, schließen sie mein Konto? Ich hatte meinen Ausweis genehmigt, was ihnen gezeigt hätte, dass ich ein anderes Konto hatte, weshalb ich es benutzt habe weil sie mir sagten, ich solle ein anderes Konto eröffnen, also warum erlauben sie das?Ich wäre NICHT dumm genug gewesen, verschiedene Konten zu haben, denn was bekomme ich davon?Weil, wenn es die Boni wären, warum habe ich nicht ein anderes eröffnet, weil ich hatte Ich habe vor Wochen alle Boni aufgebraucht???Seit dies passiert ist, habe ich viele schlechte Bewertungen gelesen, und wenn sie mein Konto geschlossen haben, warum senden sie mir dann weiterhin Angebote zur Rückgabe?

Liebe Emma,

Ich habe bisher keine Antwort vom Casino erhalten, also werde ich versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

Wir möchten Pulp Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Emma,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Das Casino deutet auf seiner Website an, dass es eine Lizenz von Gaming Curacao hat, aber wir konnten dies nicht überprüfen. Ich empfehle Ihnen dennoch, sie hier zu kontaktieren ( info@gaming-curacao.com ) und eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es hat möglicherweise mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam