Pulp Casino - Der Versuch der Spielerin, ihr Konto zu schließen, wurde übersehen.

Ich trat dem Casino am 30. Dezember bei, machte einige Einzahlungen und stellte fest, dass die Transaktionen an verschiedene Einzelhandelsbekleidungsgeschäfte und Immobilienunternehmen usw. gingen, was eindeutig eine Transaktionswäsche darstellt. Ich habe eine langjährige Glücksspielsperre auf meinem Bankkonto und dieses Casino verschleiert eindeutig Transaktionen, um Visa/Mastercard-Transaktionscodes für Glücksspieleinzahlungen zu überschreiben. Ich beantragte die Schließung meines Kontos am 30. Dezember und erhielt keine Antwort, was mich veranlasste, am 31. Dezember weitere Einzahlungen zu tätigen. Dieses Casino missachtet eindeutig die Spielregeln der Reaktion und jagt gefährdete Spieler gegen die Bestimmungen ihrer scheinbaren Curacou-Lizenz

Liebe Tracy,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Aus dem weitergeleiteten Screenshot habe ich verstanden, dass Sie kein Glücksspielproblem oder einen anderen Grund erwähnt haben, warum Sie Ihr Konto schließen möchten, ist das richtig?

Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Kontoschließung und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.

Auf der anderen Seite tut es der Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies ist nicht möglich für Spieler mit Spielsucht/Spielproblemen).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies fehlschlägt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke, Tracy, für deine Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Könnten Sie bitte mitteilen, an welche E-Mail-Adresse Sie Ihre Anfrage gesendet haben? Haben Sie versucht, den Live-Chat zu kontaktieren?

Ich habe support@pulpcasino.com mehrmals ohne Antwort gemailt. Ich habe auch viele Male Kontakt-Chat gehabt, um zu erfahren, dass mich ein Manager am nächsten Tag usw. kontaktieren wird, aber bis heute noch nie eine Antwort per E-Mail erhalten.

Mein Konto ist nicht mehr zugänglich und ich habe eine Menge E-Mails, die nicht beantwortet wurden. Es besteht die Möglichkeit, alle Chat-Transkripte per E-Mail zu senden, die verwendet wurden, aber verdächtigerweise nicht eingegangen sind

Sie haben also die Sperrung Ihres Kontos am 30. beantragt, ist das richtig? Wann wurde Ihr Konto gesperrt?

Ich habe darum gebeten, dass es am 31. Dezember um 4 Uhr morgens gesperrt wird. Habe daraufhin zahlreiche E-Mails verschickt, auf die ich keine Antwort erhalten habe. Hier ist einer vom 2. Januar. Mein Konto war zu diesem Zeitpunkt immer noch nicht gesperrt, was entsetzlich und unverantwortlich ist und offensichtlich werden Konten gegen den Willen und die Aufforderung der Kunden absichtlich offen gehalten. Wie gesagt, Sie sollen eine E-Mail für die Schließung senden, aber niemand antwortet.

Könnten Sie bitte mitteilen, wann Ihr Konto gesperrt wurde? Nach wie vielen Tagen, seit Sie am 31. eine Anfrage gesendet haben? Danke schön.

Am 2. Januar gesperrt, also fast 3 Tage später mit Marketingmaterial, das in der Zwischenzeit per E-Mail verschickt wurde, und zwar sogar nachdem mein Konto gesperrt wurde! Dies wurde sehr deutlich verzögert, da es sich um einen absichtlichen Versuch handelte, mich dazu zu verleiten, mehr einzuzahlen, was ich auch tat (ca. 200 £), was nicht hätte passieren dürfen, als ich vor mehr als 2 Tagen die Deaktivierung meines Kontos beantragt hatte.

Sobald wir eine Anfrage zur Schließung eines Kontos erhalten – wir tun dies sofort – tut es uns wirklich leid, dass Sie diese Erfahrung erzwungen haben. Bitte beachten Sie auch, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (pulpcasino.com) unterzeichnet und diesen AGB vollständig zugestimmt haben . Haben Sie Screenshots von Chats mit Unterstützung zum Schließen eines Kontos?

Sie haben nicht sofort geschlossen und ich habe die Schaltfläche zum Speichern des Transkripts verwendet, aber es wurden mir keine Transkripte gesendet. Ich habe am 31. Dezember um 4:08 Uhr eine E-Mail gesendet (von der ich eine Kopie habe) und darum gebeten, dass das Konto gemäß den Anweisungen Ihres Chat-Betreibers gesperrt/geschlossen wird. Ich habe dann in den folgenden Tagen zahlreiche andere E-Mails gesendet und auf keine davon eine Antwort erhalten. Ich kontaktiere den Chat und mir wurde gesagt, dass sie einen Manager dazu bringen würden, mir so schnell wie möglich eine E-Mail zu schicken, aber das ist nie passiert! Ich kann keinen Ihrer Zahlungsabwickler direkt kontaktieren, da sie keine Websites haben und Details zur Kontaktaufnahme nie wie gewünscht bereitgestellt wurden, da meine E-Mails alle ignoriert wurden! Das Fazit ist, dass ich darum gebeten habe, dass mein Konto am 31. Dezember um 4:08 Uhr per E-Mail und Chat geschlossen wird, und Pulp Casino hat absolut nichts unternommen, um meine Anfrage zu bestätigen

Einige meiner Zahlungen gingen auch an eine Immobilienfirma und ein Herrenbekleidungsgeschäft in Nigeria. Ich denke, Sie werden erkennen, dass dies höchst unregelmäßig ist und Visa-Transaktionscodes für Glücksspiele absichtlich umgeht. Ich habe Ihnen vom 31. bis 4. Januar täglich manchmal mehr als einmal eine E-Mail gesendet. Zahlreiche E-Mails, auf die nie geantwortet wurde. Ich hatte auch zahlreiche Chats, in denen mir ständig mitgeteilt wurde, dass ein Manager mir eine E-Mail senden würde, und ich musste direkt per E-Mail verhandeln, aber es wurden nie E-Mails erhalten. Ich habe Kopien aller an Sie gesendeten E-Mails.

Zu sagen, dass Sie Konten auf Anfrage sofort schließen, ist hier sicherlich nicht der Fall. Chat sagte, dass sie mein Konto nicht schließen konnten und ich Ihnen dafür eine E-Mail senden musste. Ich habe diese Anweisung befolgt und Ihnen am 31. Januar um 4:08 Uhr eine E-Mail mit der Bitte um Schließung geschickt, aber es kam keine Antwort mehr und mein Konto wurde tagelang nicht geschlossen. Sie haben es offensichtlich nicht sofort auf Anfrage geschlossen, weshalb ich die Rückerstattungen beantrage, um diese Angelegenheit zu regeln. Eine Kopie eines Teils der E-Mail ist unten noch einmal angehängt. Alle E-Mails kann ich Ihnen bei Bedarf noch einmal als Nachweis zusenden:

Am Freitag, den 31. Dezember 2021, schrieb Tracy:

Bitte schließen Sie mein Konto und erstatten Sie meine Einzahlungen umgehend zurück. Ich habe eine Glücksspielsperre auf meinem Bankkonto, daher ist klar, dass Sie Transaktionswäsche betreiben, indem Sie Zahlungen an verschiedene Unternehmen verarbeiten – von denen einige Einzelhändler mit Sitz in Nigeria zu sein scheinen. Ich füge eine Zusammenfassung der Banktransaktion als Referenz bei. Transaktionswäsche ist illegal, und das absichtliche Verschleiern von Zahlungen, um standardmäßige Visa/Mastercard-Transaktionscodes außer Kraft zu setzen, ist etwas, das ich meiner Bank, Ihrem Lizenzanbieter und internationalen Betrugs-/Geldwäschebehörden melden muss, wenn diese Angelegenheit nicht umgehend gelöst wird. Ich arbeite im Finanzbereich und kann genau sehen, was hier passiert. ich habe keine

Wie gesagt, ich habe auf die Option gedrückt, dass Chat-Protokolle an mich gesendet werden, aber sie kamen nie durch, was ebenfalls verdächtig war, aber Sie müssen offensichtlich selbst zu Prüfzwecken Zugang zu diesen haben?

Vielen Dank, Tracy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tracy.

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Ich verlängere den Timer um 7 Tage wegen der weiteren Auswertung der vom Casino und dem Spieler erhaltenen Informationen.

Liebe Tracy.

Es tut mir sehr leid, aber ich kann bestätigen, dass das Casino nicht für den Namen der Zahlung verantwortlich ist und die Tatsache, dass Sie die Glücksspielsperre auf Ihrem Bankkonto haben, eine Vereinbarung zwischen Ihnen und Ihrer Bank (nicht dem Casino) ist. Daher betrachten wir Ihren Erstattungsantrag nicht als relevant.

Wenn Sie das Casino-Team über das Spielproblem informieren, ist das Casino verpflichtet, Ihr Konto so schnell wie möglich zu schließen. Hast du etwas zumindest Ähnliches gemacht? Wenn ja, könnten Sie mir die Beweise zukommen lassen?

jozef.k@casino.guru

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.