Pulp Casino - Il tentativo del giocatore di chiudere il suo account è stato trascurato.

Mi sono iscritto al casinò il 30 dicembre, ho effettuato alcuni depositi e ho notato che le transazioni erano verso vari negozi di abbigliamento al dettaglio e società immobiliari, ecc., Il che è chiaramente un riciclaggio di transazioni. Ho un blocco del gioco d'azzardo di vecchia data sul mio conto bancario e questo casinò sta chiaramente mascherando deliberatamente le transazioni per ignorare i codici di transazione Visa/Mastercard per i depositi di gioco. Ho chiesto la chiusura del mio conto il 30 dicembre e non ho ricevuto risposta che mi ha portato a effettuare ulteriori depositi il 31 dicembre. Questo casinò sta chiaramente violando le regole del gioco di risposta e depredando i giocatori d'azzardo vulnerabili contro le disposizioni della loro apparente licenza di Curacou

Gentile Tracy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Dallo screenshot inoltrato ho capito che non hai menzionato il problema del gioco d'azzardo o qualsiasi altro motivo per cui desideri chiudere il tuo account, è corretto?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti nel casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o se sì solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronela

Grazie, Tracy, per la tua risposta. Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato ( qui ):

Potresti per favore indicare a quale indirizzo email hai inviato la tua richiesta? Hai provato a contattare la live chat?

Ho inviato un'e-mail a support@pulpcasino.com numerose volte senza alcuna risposta. Ho anche contattato la chat una moltitudine di volte per sentirmi dire che un manager mi contatterà il giorno successivo, ecc., ma fino ad oggi non ho mai ricevuto una risposta via e-mail.

Il mio account non è più accessibile e ho una tonnellata di email a cui non è stata data risposta. C'è un'opzione per avere tutte le trascrizioni delle chat inviate via email che sono state utilizzate ma, in modo sospetto, queste non sono state ricevute

Quindi hai richiesto il blocco del tuo account il 30, è corretto? Quando è stato sospeso il tuo account?

Ho chiesto che fosse bloccato alle 4 del mattino del 31 dicembre. Inviato numerose email in seguito a questo a cui non ho ricevuto una risposta. Eccone uno del 2 gennaio. Il mio account non è stato ancora bloccato a questo punto, il che è spaventoso e irresponsabile e ovviamente stanno deliberatamente tenendo aperti i conti contro la volontà e la richiesta dei clienti. Come ho detto ti viene detto di mandare una mail per la chiusura ma nessuno risponde mai.

Potresti per favore avvisare quando è stato bloccato il tuo account? Dopo quanti giorni non hai inviato una richiesta il 31? Grazie.

Bloccato il 2 gennaio, quindi quasi 3 giorni dopo con materiale di marketing inviato via email nel frattempo e in effetti anche dopo che il mio account è stato bloccato! Questo è stato chiaramente ritardato come un tentativo deliberato di invogliarmi a depositare di più, cosa che ho fatto (circa £ 200), cosa che non sarebbe dovuta accadere quando avevo chiesto la disattivazione del mio account più di 2 giorni prima.

Una volta ricevuta una richiesta di chiusura dell'account - lo facciamo immediatamente - siamo davvero dispiaciuti che tu abbia forzato questa esperienza, inoltre tieni presente che hai firmato Termini e condizioni (pulpcasino.com) e hai pienamente accettato questo TC . Hai uno screenshot di chat con supporto sulla chiusura di un account?

Non hai chiuso all'istante e ho usato il pulsante Salva trascrizione ma non mi è stata inviata alcuna trascrizione. Ho inviato un'e-mail alle 4:08 (di cui ho una copia) il 31 dicembre chiedendo il blocco/chiusura dell'account come indicato dal tuo operatore di chat. Ho poi inviato numerose altre e-mail nei giorni successivi e non ho ricevuto risposta a nessuna di esse. Continuo a contattare la chat e mi è stato detto che avrebbero chiesto a un manager di inviarmi un'e-mail al più presto, ma non è mai successo! Non posso contattare direttamente nessuno dei tuoi elaboratori di pagamento in quanto non hanno siti Web e i dettagli per contattarli non sono mai stati forniti come richiesto poiché le mie e-mail sono state tutte ignorate! La conclusione è che ho chiesto la chiusura del mio account alle 4:08 del 31 dicembre tramite e-mail e chat e Pulp Casino non ha intrapreso alcuna azione per convalidare la mia richiesta

Inoltre, alcuni dei miei pagamenti sono andati a una società immobiliare e a un negozio di abbigliamento maschile in Nigeria. Penso che ti renderai conto che questo è molto irregolare e aggira deliberatamente i codici di transazione Visa per il gioco d'azzardo. Ti ho inviato un'e-mail ogni giorno a volte più di una volta dal 31 al 4 gennaio. Numerose e-mail a cui non è mai stata data risposta. Ho anche avuto numerose chat per essere continuamente informate che un manager mi avrebbe inviato un'e-mail e dovevo trattare direttamente tramite e-mail, ma nessuna e-mail è mai stata ricevuta. Ho le copie di tutte le email che ti sono state inviate.

Dire che come sopra chiudi i conti istantaneamente su richiesta non è certamente il caso qui. Chat ha detto che non erano in grado di chiudere il mio account e per questo dovevo inviarti un'e-mail. Ho seguito queste istruzioni e ti ho inviato un'e-mail per chiedere la chiusura il 31 gennaio alle 4:08, ma nessuna risposta è stata riattivata e il mio account non è stato chiuso per giorni. Chiaramente non l'hai chiuso immediatamente su richiesta, motivo per cui chiedo i rimborsi per risolvere la questione. Copia di parte dell'e-mail è nuovamente allegata di seguito. Posso inviarti di nuovo tutte le e-mail come prova, se necessario:

Venerdì, 31 dicembre 2021, Tracy ha scritto:

Per favore chiudi il mio account e rimborsa immediatamente i miei depositi. Ho un blocco del gioco d'azzardo sul mio conto bancario, quindi è chiaro che stai riciclando transazioni elaborando pagamenti a diverse società, alcune delle quali sembrano essere rivenditori con sede in Nigeria. Allego il riepilogo della transazione bancaria per riferimento. Il riciclaggio delle transazioni è illegale e dissimulare deliberatamente i pagamenti per ignorare i codici di transazione Visa/Mastercard standard è qualcosa che dovrò segnalare alla mia banca, al fornitore della licenza e alle autorità internazionali per la frode/riciclaggio di denaro se la questione non viene risolta tempestivamente. Lavoro nella finanza e posso vedere chiaramente cosa sta succedendo qui. non ho

Come ho detto, ho premuto l'opzione per l'invio delle trascrizioni della chat, ma non sono mai arrivate, il che era anche sospetto, ma ovviamente devi avere accesso a queste stesse per scopi di audit?

Grazie mille, Tracy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Tracy.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Sto estendendo il timer di 7 giorni a causa dell'ulteriore valutazione delle informazioni ricevute dal casinò e dal giocatore.

Cara Tracy.

Mi dispiace molto, ma posso confermare che il casinò non è responsabile del nome del pagamento e il fatto che tu abbia il blocco del gioco sul tuo conto bancario è un accordo tra te e la tua banca (non il casinò). Pertanto, non consideriamo pertinente la tua richiesta di rimborso.

Se informi il team del casinò del problema del gioco d'azzardo, il casinò è obbligato a chiudere il tuo account il prima possibile. Hai fatto almeno qualcosa di simile? Se sì, potresti inoltrarmi le prove?

jozef.k@casino.guru

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.