Punt Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Vor ein paar Monaten habe ich im Punt Casino gespielt und eine Gewinnserie erlebt. Ich werde nicht etwa 15.000 zahlen und habe ein wenig nachgegeben und eine Auszahlung beantragt. af065cd24fd50c84358ba45dc81f3927983a15b8dab1c3de3d46d23acc4bcebe. Das ist die Transaktionsnummer für die Auszahlung, die sie mir geschickt haben, als ich eine Münze gezogen habe. Als ich dann am nächsten Tag mit dem Spielen begann, ließ ich mich nicht mehr anmelden und es wurde immer wieder ein Bildschirm angezeigt, auf dem stand, dass etwas Schlimmes passiert sei. Und wenn ich mich dann an den Kundendienst wende, erhält ich eine allgemeine E-Mail, in der es heißt, dass sie das Recht verdienen, jedes Konto jederzeit zu schließen. Und dann verlassen sie den Chat auch gleich wieder. In der Vergangenheit habe ich immer wieder Menücodes verwendet, bis mir klar wurde, dass das nicht geht, aber sie haben mich nie ausgesperrt. Aber als ich gewonnen habe, habe ich seit Monaten nicht mehr den Fehler gemacht, die Bonuscodes einzuholen. Als ich also das Geld gewann, war es eine Bareinzahlung, die ich getätigt hatte. Es gab keinen Bonuscode, keine Rücken an Rücken, nichts davon, es war völlig legitim. Ich habe vergeblich versucht, sie zu erreichen. Sie sind absolut die schlechtesten Menschen, mit denen man umgehen kann.

Lieber Antcoll123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, ich hatte das Konto bereits seit ein oder zwei Jahren und hatte bereits Abhebungen von dort vorgenommen. Und das Spiel, das ich spielte, war Tigers Heart. Und es gab keinen Bonus, mit dem ich spielte, es waren meine eigenen Mittel

Ja, ich hatte das Konto bereits seit ein oder zwei Jahren und hatte bereits Abhebungen von dort vorgenommen. Und das Spiel, das ich spielte, war Tigers Heart. Und es gab keinen Bonus, mit dem ich spielte, es waren meine eigenen Mittel

Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie mir bitte weiterleiten könnten, bevor wir uns direkt an das Casino wenden?

Nein, da ist kein

Vielen Dank für die Weitergabe aller erforderlichen Details, Antcoll123. Ihre Beschwerde wird an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen gerne weiterhilft. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Problem so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Wir wünschen Ihnen viel Glück.

Lieber Antcoll123,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Punt Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Punt Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise liefern? Sie können die Erklärung hier einfügen und die Beweise hier einfügen oder sie an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Grüße alle,

Die AGB des Casinos besagen, dass nur ein Konto pro Spieler/Haushalt erlaubt ist. In diesem Fall konnten wir leicht 20 Konten ausfindig machen, die direkt mit einer einzelnen Person verknüpft waren, die mit unterschiedlichen Spielerdaten eröffnet wurde und alle mit beanspruchten Gratisboni ausgestattet waren. Unsere Sicherheitsabteilung fand deutlich mehr und kam zu dem Schluss, dass dies ein ausreichender Grund sei, alle zugehörigen Konten zu schließen und jegliche Verbindung mit der Person auszusetzen.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Besten Wünsche,

Punt Casino

Lieber Antcoll123,

Ich habe die vom Casino-Vertreter vorgelegten Beweise überprüft, aus denen hervorgeht, dass Sie mehrere Konten erstellt und Boni ohne Einzahlung beansprucht haben.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan