Punt Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Alcuni mesi fa stavo giocando al casinò punt e ho continuato a vincere denaro. Non voglio circa 15000 e sono sceso un po 'e ho chiesto un prelievo. af065cd24fd50c84358ba45dc81f3927983a15b8dab1c3de3d46d23acc4bcebe. Questo è il numero di transazione per il prelievo che mi hanno inviato quando ho fatto un'estrazione di monete. Poi il giorno dopo ho iniziato a giocare, non mi permette di accedere è solo che continua ad andare su uno schermo che dice che è successo qualcosa di brutto. E poi, quando vado a contattare il servizio clienti, mi danno un'e-mail generica in cui affermano che meritano il diritto di chiudere qualsiasi account in qualsiasi momento lo ritengano. E poi lasciano subito la chat. In passato ho usato i codici dei menu uno dopo l'altro fino a quando ho capito che non puoi, ma non mi hanno mai bloccato. Ma quando ho vinto non ho commesso l'errore di fare i codici bonus raccolti per mesi. Quindi, quando ho vinto i soldi, era da un deposito in contanti che ho fatto, non c'era nessun codice bonus, niente back to back, niente di tutto ciò era completamente legittimo. Ho cercato di contattarli inutilmente. Sono assolutamente le persone peggiori con cui avere a che fare.

Gentile Antcoll123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, avevo già l'account da un anno o due e avevo precedenti prelievi da loro. E il gioco a cui stavo giocando era il cuore di tigre. E non c'era un bonus con cui stavo giocando, erano i miei fondi

Sì, avevo già l'account da un anno o due e avevo già effettuato prelievi da loro. E il gioco a cui stavo giocando era il cuore di tigre. E non c'era un bonus con cui stavo giocando, erano i miei fondi

C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrarmi prima di contattare direttamente il casinò, per favore?

No non c'è

Grazie per aver condiviso tutti i dettagli richiesti, Antcoll123. Il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che si dedicherà ad assisterti. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo del nostro meglio per garantire che il problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile. Ti auguriamo buona fortuna.

Gentile Antcoll123,

Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Punt Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Punt,

Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi mettere la dichiarazione qui e incollare le prove qui o inviarla al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Saluti a tutti,

I termini e le condizioni del casinò stabiliscono che è consentito un solo account per giocatore/famiglia. In questo caso abbiamo individuato facilmente 20 account direttamente associati a un individuo aperti utilizzando diversi dettagli del giocatore, tutti con bonus gratuiti richiesti. Il nostro dipartimento di sicurezza ha trovato molto di più e ha deciso che questo era un motivo valido per chiudere tutti gli account correlati e sospendere qualsiasi affiliazione con l'individuo.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Casinò Punt

Gentile Antcoll123,

Ho esaminato le prove fornite dal rappresentante del casinò, che dimostrano che hai creato più account e che richiedi bonus senza deposito.

Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Stefano