Der Spieler aus Großbritannien hat Probleme mit der Auszahlung, nachdem er bei Punt.com 200.000 $ gewonnen hat. Nach einer Anfrage zur KYC-Verifizierung wird das Konto des Spielers gesperrt, wodurch der Zugriff auf den Support oder das Konto selbst verhindert wird.
Hallo zusammen,
Ich bin ein Spieler aus dem Vereinigten Königreich und einer meiner Lieblings-Streamer heißt Aidyscape. Er hatte einen Deal mit Punt.com, der ihm sagte, er solle sich anmelden, also begann ich, sie ohne Probleme zu nutzen. Ich habe wahrscheinlich über 15.000 verloren, bevor ich meinen ersten großen Gewinn von 200.000 $ gemacht habe.
Ich hatte zwar keine Probleme, mein Geld zurückzubekommen, das ich bei ihnen verloren hatte, aber als ich versuchte, die nächste Ladung abzuheben, erhielt ich immer wieder eine Fehlermeldung. Sie fragten mich nach KYC, was ich vorlegte, und dann wurde ich gesperrt und konnte den Support nicht kontaktieren oder mich erneut anmelden
das war absolut niederschmetternd. Ich habe mit Aidy gesprochen und er hat mir im Gespräch gesagt, dass die Verwendung eines VPN okay sei, obwohl ich nicht einmal eins verwendet habe. Ich kann mich anmelden und registrieren, ohne dass ich aufgrund einer Ländersperre gesperrt bin!
nach all dem, was mir passiert ist, ist es für mich wohl an der Zeit, einfach aufzugeben, denn wie Sie sich alle vorstellen können, war das Geld, das mein Leben verändert hat!
Lieber TJFX,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, mit welchen Arten von Spielen Sie Ihre großen Gewinne erzielt haben?
Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto gesperrt wurde, nachdem Sie Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung eingereicht hatten?
Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails oder andere Erklärungen vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru , zusammen mit allen anderen Beweismitteln, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo,
Ich habe mit 2.000 $ an den Spielautomaten angefangen und es auf etwa 6.000 $ gebracht. Dann bin ich zu Evolution gewechselt und habe an einem privaten Tisch Blackjack gespielt, um das Geld anzusammeln und insgesamt 200.000 $ auf mein Guthaben zu bringen.
nachdem ich versucht hatte, Geld abzuheben, bekam ich alle meine Einzahlungen problemlos zurück, aber der Versuch, Gewinne einzufordern, war noch schwieriger. Sie verlangten KYC, den ich lieferte, dann sperrten sie mein Konto und ignorierten jeden Live-Support-Chat/jede E-Mail, alle meine DMs und sogar den Streamer AidyScape, als er versuchte, mir zu helfen.
Ich sende einen E-Mail-Namen, von dem meine registrierte E-Mail-Adresse auf der Site stammt, und hoffentlich können wir diese von ihnen zurückerhalten. Wie Sie sich vorstellen können, ist es am Boden zerstört, aber es ergibt auch keinen Sinn, warum mein Lieblings-Streamer aus Großbritannien mit ihnen zusammenarbeitete, Geld für Streams erhielt, erwähnte, dass er in Großbritannien sei, und ihm sagte, er solle ein VPN verwenden, was ich nicht einmal brauchte, da die Site es erlaubt, sich anzumelden und ohne VPN in Großbritannien zu spielen.
Prost,
thomas
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie zur Klarstellung bestätigen, ob Sie als Stammkunde bei Punt Casino registriert sind? Habe ich das richtig verstanden, dass Sie keine Partnervereinbarung oder keinen Vertrag mit dem Casino haben?
Hallo.
das Casino war punt.com
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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