Punt Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una grande vincita.

Ciao a tutti,

Sono un giocatore del Regno Unito e uno dei miei streamer preferiti si chiama Aidyscape. Aveva un accordo con Punt.com che gli diceva di registrarsi, quindi ho iniziato a usarli senza problemi. Probabilmente ho perso più di 15K prima della mia prima grande vincita in assoluto, che è stata di $ 200.000.

mentre non ho avuto problemi a recuperare i miei fondi che ho perso con loro ma quando ho provato a fare il carico successivo continuavo a ricevere un errore. Mi hanno chiesto il KYC che ho presentato e poi sono stato bannato e non sono stato in grado di contattare l'assistenza o di effettuare nuovamente l'accesso

è stato assolutamente devastante, ho parlato con Aidy e mi ha raccontato la conversazione dicendo che andava bene usare una VPN, ma io non ne stavo nemmeno usando una, posso accedere e registrarmi senza essere bloccato in un determinato paese!

con tutto quello che mi sta succedendo penso che sia giunto il momento per me di rinunciare in generale, come potrete immaginare, si trattava di soldi che mi hanno cambiato la vita!

Caro TJFX,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue grandi vincite?

Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato dopo aver inviato i tuoi documenti di identità per la verifica?

Hai ricevuto email o altre spiegazioni dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? In tal caso, inoltrale a me all'indirizzo veronika.f@casino.guru , insieme a tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti per le indagini sul tuo caso.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ehilà,

Ho iniziato alle slot con 2000 $ e sono arrivato a circa 6000 $, poi sono andato su Evolution e ho giocato a blackjack su un tavolo privato per accumulare i fondi necessari a vincere un totale di 200.000 $ sul mio saldo.

dopo aver provato a prelevare fondi mi è stato restituito tutto il deposito senza problemi, ma provare a riscuotere le vincite è stato ancora più difficile, hanno chiesto il KYC che ho eseguito, poi hanno bannato il mio account e ignorato ogni chat/e-mail di supporto live, tutti i miei messaggi diretti e persino lo streamer AidyScape è stato ignorato quando ha cercato di aiutarmi.

Sto inviando un nome e-mail da cui era la mia e-mail registrata sul sito e spero che possiamo accumulare questi dati da loro. Come puoi immaginare è devastante ma non ha molto senso il motivo per cui il mio streamer preferito del Regno Unito è stato associato a loro, ha ricevuto fondi per gli streaming, ha menzionato di essere nel Regno Unito e gli ha detto di usare una VPN di cui non avevo nemmeno bisogno poiché il sito consente di registrarsi e giocare senza di essa nel Regno Unito.

saluti,

Tommaso

Grazie per la tua email. Per chiarire, potresti confermare se sei registrato come cliente abituale di Punt Casino? Ho capito bene che non hai alcun accordo di affiliazione o contratto con il casinò?

Ciao TJFX98,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao.

il casinò era punt.com