Hallo PaginShaggy,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Punt Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie oft ist dieses Problem aufgetreten? Sehen Sie diese Wetten in Ihrem Wettverlauf? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass die Wette auch dann noch aktiv war, wenn das Spiel eingefroren ist und das Ergebnis relevant ist, wenn es in Ihrem Wettverlauf angegeben ist. Solche Probleme können jederzeit in jedem Casino auftreten und das Casino ist nicht für solche technischen Probleme verantwortlich, die Wetten sind jedoch weiterhin relevant.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello PaginShaggy,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Punt Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How many times did this issue occur? Do you see those bets in your betting history? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please keep in mind that even if the game froze, the bet was still active and the outcome is relevant if it's stated in your betting history. Such issues may occur anytime in any casino and the casino is not responsible for such technical issues, the bets are however still relevant.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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