Ciao PaginShaggy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Punt Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quante volte si è verificato questo problema? Vedi quelle scommesse nella cronologia delle scommesse? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che anche se il gioco si è bloccato, la scommessa era ancora attiva e il risultato è rilevante se indicato nella cronologia delle scommesse. Tali problemi possono verificarsi in qualsiasi momento in qualsiasi casinò e il casinò non è responsabile di tali problemi tecnici, le scommesse sono comunque rilevanti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello PaginShaggy,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Punt Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How many times did this issue occur? Do you see those bets in your betting history? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please keep in mind that even if the game froze, the bet was still active and the outcome is relevant if it's stated in your betting history. Such issues may occur anytime in any casino and the casino is not responsible for such technical issues, the bets are however still relevant.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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