Nachdem ich alle Verifizierungsanforderungen erfüllt und mich erfolgreich verifiziert hatte, reichte ich am Sonntag, den 16. Juli 2023, einen Auszahlungsantrag über den Betrag von 293 $ und etwas Kleingeld ein. Ich glaube, dass es sich um Guthaben auf dem Konto handelte, nachdem ein Bonus erfolgreich durchgespielt wurde (der Live-Chat bestätigte, dass ich den Bonus erfolgreich durchgespielt hatte), sodass der maximale Auszahlungsbetrag 100 $ betrug. Ein Live-Support-Chat-Mitarbeiter teilte mir mit, dass die Zahlung innerhalb von 5 Werktagen erfolgen sollte.
Am 21. Juli habe ich versucht, eine E-Mail an help@puntcasino.com zu senden, und nachdem ich nie eine Antwort erhalten hatte, habe ich den Live-Chat-Support kontaktiert und gefragt, wo die Auszahlung erfolgt sei. Seine Antwort: „Edward Perluti: Der Zeitrahmen, der Ihnen gegeben wurde, bezog sich auf Coindraw. Sie haben reguläres Bitcoin angefordert.
Der allgemeine Zeitrahmen für Auszahlungen beträgt 7 Werktage bis zur Genehmigung und dann weitere 7 bis 10 Werktage bis zum Versand, zuzüglich der Lieferzeit, die je nach Einschränkungen des Zahlungsdienstleisters variieren kann." Nachdem mir klar wurde, dass der Zeitrahmen insgesamt 21 Tage betrug, teilte ich ihm mit, dass ich die reguläre Auszahlungsanforderung stornieren und bei Coindraw für den kürzeren Zeitraum erneut einen Antrag stellen würde. Seine Antwort: „Edward Perluti: Keine Sorge, Sie können es dort belassen, es wird in den nächsten 72 Stunden bezahlt, ich habe gerade eine Anfrage gesendet, um es zu beschleunigen."
Ungefähr 70 Stunden später, am 24., kontaktierte ich erneut den Live-Support, um zu erfahren, warum meine Auszahlung immer noch ausstand. Nach einem kurzen Gespräch mit einem Live-Support-Mitarbeiter vermittelte sie mich an einen Kundenbetreuer. Seine Antwort: „[24.07.2023 12:21:24] [Isaac Pickman] Und der Rückzug scheint sich zu verzögern. Ich kann auf jeden Fall versuchen, eine Eskalation einzusenden, um sicherzustellen, dass sie informiert sind, und um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu bearbeiten." Also erklärte ich, dass dies nicht richtig sei und dass der Account Manager mir mitgeteilt hatte, dass die Zahlung innerhalb von 72 Stunden erfolgen würde, und mich sogar davon überzeugt hatte, die Auszahlung nicht noch einmal innerhalb des kürzeren Zeitrahmens zu beantragen. Er sagte mir 72 Stunden, nicht als Vorschlag oder als Zeitrahmen, sondern „tatsächlich" 72 Stunden.
Nach einem langen Gespräch mit ihm und der Erklärung, dass ich jetzt zweimal belogen wurde, weil ich meine Auszahlung erhalten habe, und dass sie sich an das halten müssen, was der Kundenbetreuer mir gesagt hat, und nachdem er sich geweigert hat, mir Kontaktinformationen für das höhere Management zu geben, ist dies der Fall was er mir gesagt hat: „ [24.07.2023 13:01:31] [Isaac Pickman] Ich habe die Anfrage bereits an das jeweilige Team gesendet und sie werden sich bei mir melden, sobald es weitere Informationen gibt. Ich verstehe, dass der Agent etwas erwähnt hat, aber ich kann Ihnen sagen, dass solche Dinge manchmal passieren. Du solltest bald dein Geld bekommen." Diese Antwort lässt sich im Wesentlichen wie folgt übersetzen: „Ja, ich weiß, dass Sie wegen der Bezahlung belogen wurden, aber das passiert hier einfach. Sie sollten Ihr Geld bald erhalten, aber es ist mir egal, wann oder ob Sie es erhalten." Dies ist das unprofessionellste Online-Casino, mit dem ich je zu tun hatte, und ich bin entsetzt darüber, wie sie die Leute behandeln, die dort ihr Geld ausgeben . Die Auszahlung hätte innerhalb der vom Kundenbetreuer versprochenen Frist von 72 Stunden bezahlt werden müssen. Sie hätte gestern auf meinem Konto sein sollen. Aber ihrer Einstellung nach ist es ihnen offensichtlich einfach egal. Es ist ihnen egal, ob Sie etwas bekommen Ihr Geld überhaupt erhalten oder ob ihre Kunden fair behandelt werden. Offensichtlich ist es ihnen einfach egal.
Ich füge die Chats mit dem Account Manager und dem CS-Supervisor bei. Ich habe zweimal versucht, das Management über die angegebene E-Mail-Adresse zu kontaktieren, habe aber keine Antwort erhalten.
After completing all verification requirements and successfully becoming verified, I submitted a withdrawal request on Sunday July 16, 2023 for the amount of $293 and some change. I believe they were funds in the account after successful playthrough from a bonus(live chat confirmed i had successfully completed the playthrough of the bonus) so the maximum withdrawal amount was $100. A live support chat agent told me the funds should be completed in 5 business days.
On July 21st i attempted emailing help@puntcasino.com and after never receiving a response i connected live chat support to ask where the withdrawal was. His response: "Edward Perluti: The time frame you were given was for Coindraw. You requested regular Bitcoin.
The general time frame for withdrawals is 7 business days to be approved and then another 7 to 10 business days to be sent, plus the delivery time, which may vary according to payment service providers limitations." So after realizing that the time frame totaled 21 total days, I told him I was going to cancel the regular withdrawal request and re-request with Coindraw for the shorter time frame. His response: "Edward Perluti: Don't worry you can leave it there, it will be paid in the next 72 hours, I just sent a request to expedite it."
About 70 hours later on the 24th, I contacted live support again to see why my withdrawal was still pending. After a short chat with a live support agent she transferred me to A customer support supervisor. His response: "[2023-07-24 12:21:24] [Isaac Pickman] And the withdrawal seems to be delayed. I can definitely try sending in an escalation to make sure they're aware and to process it as soon as possible." So I explained that this is not right and that the account manager had told me it would be paid in 72 hours and even convinced me not to re-request the withdrawal using the shorter time frame. He told me 72 hours, not as a suggestion or as a time frame but as a " matter of fact" 72 hours.
After a long conversation with him, and explaining how i had now been lied to twice about receiving my withdraw and that they need to stick to what the account manager had told me, and refusing to give me any contact information for higher management, this is what he told me: " [2023-07-24 13:01:31] [Isaac Pickman] I already send the request to the respective team and they're going to get back to me as soon as there's more information. I understand the agent mentioned something but I can tell you these things sometimes happen. You should be getting your money soon." That response basically translates to: "Yeah, I know you got lied to about getting paid, but that's just something that happens here. You should be getting your money soon, but I don't really care when or even if you do." This is the most unprofessional online casino I have ever dealt with and I am appalled at how they treat the people who spend their money there. The withdrawal should have been paid by the end of the 72 hours when promised from the account manager. It should have been In my account Yesterday. But from their attitude they clearly just don't care. They don't care if you get your money at all or if their customers are being treated fairly. Clearly they just don't care.
I am attaching the chats with The account manager and the CS supervisor. I have attempted twice to contact management via provided email address and have received no response.
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