Il giocatore del Texas ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Dopo aver completato tutti i requisiti di verifica ed essere stato verificato con successo, ho inviato una richiesta di prelievo domenica 16 luglio 2023 per un importo di $ 293 e alcune modifiche. Credo che fossero fondi nel conto dopo aver giocato con successo da un bonus (la chat dal vivo ha confermato che avevo completato con successo il gioco del bonus), quindi l'importo massimo del prelievo era di $ 100. Un agente di chat di supporto dal vivo mi ha detto che i fondi dovrebbero essere completati in 5 giorni lavorativi.
Il 21 luglio ho tentato di inviare un'e-mail a help@puntcasino.com e dopo non aver mai ricevuto risposta ho collegato il supporto della chat dal vivo per chiedere dove fosse il prelievo. La sua risposta: "Edward Perluti: Il lasso di tempo che ti è stato dato era per Coindraw. Hai richiesto Bitcoin regolare.
Il periodo di tempo generale per i prelievi è di 7 giorni lavorativi per l'approvazione e poi di altri 7-10 giorni lavorativi per l'invio, più i tempi di consegna, che possono variare in base alle limitazioni dei fornitori di servizi di pagamento. Quindi, dopo aver realizzato che il periodo di tempo era di 21 giorni totali, gli ho detto che avrei annullato la normale richiesta di prelievo e richiesto nuovamente con Coindraw per il periodo di tempo più breve. La sua risposta: "Edward Perluti: Tranquillo puoi lasciarlo lì, verrà pagato nelle prossime 72 ore, ho solo inviato una richiesta per accelerarlo".
Circa 70 ore dopo, il 24, ho contattato nuovamente l'assistenza dal vivo per capire perché il mio prelievo era ancora in sospeso. Dopo una breve chiacchierata con un agente dell'assistenza dal vivo, mi ha trasferito a un supervisore dell'assistenza clienti. La sua risposta: "[2023-07-24 12:21:24] [Isaac Pickman] E il ritiro sembra essere ritardato. Posso sicuramente provare a inviare un'escalation per assicurarmi che siano a conoscenza e per elaborarla il prima possibile. Quindi ho spiegato che non è giusto e che il gestore dell'account mi aveva detto che sarebbe stato pagato in 72 ore e mi ha persino convinto a non richiedere nuovamente il prelievo utilizzando il periodo di tempo più breve. Mi ha detto 72 ore, non come suggerimento o come lasso di tempo ma come "dato di fatto" 72 ore.
Dopo una lunga conversazione con lui, e spiegando come mi avevano mentito due volte sulla ricezione del mio prelievo e che dovevano attenersi a ciò che mi aveva detto il gestore dell'account, e rifiutandosi di fornirmi qualsiasi informazione di contatto per l'alta dirigenza, questo è quello che mi ha detto: " [2023-07-24 13:01:31] [Isaac Pickman] Ho già inviato la richiesta al rispettivo team e mi risponderanno non appena ci saranno maggiori informazioni. Capisco che l'agente abbia accennato a qualcosa, ma posso dirti che queste cose a volte accadono. Presto dovresti ricevere i tuoi soldi. Quella risposta si traduce sostanzialmente in: "Sì, so che ti hanno mentito sul fatto di essere pagato, ma è solo qualcosa che accade qui. Dovresti ottenere i tuoi soldi presto, ma non mi interessa davvero quando o anche se lo farai." Questo è il casinò online più poco professionale con cui abbia mai avuto a che fare e sono sconvolto dal modo in cui trattano le persone che spendono i loro soldi lì . Il prelievo avrebbe dovuto essere pagato entro la fine delle 72 ore quando promesso dal gestore dell'account. Avrebbe dovuto essere nel mio account ieri. Ma dal loro atteggiamento chiaramente non gli importa. A loro non importa se ricevi i tuoi soldi o se i loro clienti vengono trattati in modo equo, ma chiaramente a loro non importa.
Allego le chat con l'account manager e il supervisore CS. Ho tentato due volte di contattare la direzione tramite l'indirizzo e-mail fornito e non ho ricevuto risposta.
Caro nostalgicobrew222,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock