Der Spieler aus den Vereinigten Staaten ist unzufrieden, dass das Casino seine Gewinne beschlagnahmt hat. Wir waren gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, weil der Spieler die Aussage des Casinos eindeutig missverstanden und zwei Boni ohne Einzahlung hintereinander ohne eine Roheinzahlung dazwischen aktiviert hat.
Ich habe eine Promo gespielt, die diese Woche 15 für 5 läuft, was 15 Freispiele für 5 Tage hintereinander sind. Bei den 15 Drehungen habe ich 58 $ und etwas Kleingeld gemacht. Ich spielte weiter und traf das Durchspielen und die 58 $ und etwas Wechselgeld wurde von meinem Spielguthaben entfernt. Ich spielte weiter und schaffte es bis 104 07, weil ich über 100 sein musste, um Bitcoin abzuheben. Zuerst versuchte das Casino mir mitzuteilen, dass ich mehrere Konten habe. Ich fand das nicht richtig. Ich habe ihren Chat-Support betreten und mit einer Vertreterin namens Diana McDonald gesprochen, und sie hat sich mit ihrem Vorgesetzten beraten, und wir haben dieses Problem geklärt. Tatsächlich war das Letzte, was in unserem Chat-Protokoll gesagt wurde, die Bestätigung, dass alles Gold für mich war, um meine 1:04 und 7 Cent anzufordern und bezahlt zu bekommen. Schneller Vorlauf bis heute. Ich betrat den Chatroom, um meine Auszahlung zu überprüfen. Ich wurde immer wieder für längere Zeit in die Warteschleife gestellt. Als sie das erste Mal zurückkamen, sagten sie zu mir, dass ich wegen mehrerer Konten nicht abheben könne. Ich sagte der Vertreterin namens Sophia, dass ich letzte Nacht mit Diana McDonald und ihrem Vorgesetzten gesprochen habe, bevor ich ausgezahlt habe, und dass dieses Problem gelöst worden sei. Mir wurde garantiert, dass ich keine Probleme haben würde. Dann versuchte Sophia mir zu sagen, dass ich nur meinen Willkommensbonus und einen weiteren Gratisbonus erhalten durfte, bevor ich eine Einzahlung tätigen musste, um eine Auszahlung zu erhalten. Meine Transaktionen zeigen, dass ich nur meinen Willkommensbonus und den 1:15-Spin-Bonus verwendet habe, den ich vor der Auszahlung ausgezahlt habe. Dann kam eine Vertreterin namens Charlotte ans Telefon und versuchte mir zu sagen, dass ihr Vorgesetzter sagte, dass ich keine Auszahlung vornehmen könne, weil ich den zweiten 15-Gratis-Spins-Gutschein bereits verwendet habe. Ich hatte bereits ausgezahlt, bevor ich den zweiten kostenlosen Coupon verwendet hatte, der mir angeboten wurde. Ich habe mich gut an die Regeln gehalten, um meine 104,07 $ auszahlen zu lassen, wie mir gestern Abend, am 29. November 2022, von der Vertreterin Diana McDonald und ihrem Vorgesetzten garantiert wurde. Ich möchte, dass Casino Guru bitte versucht, mir dabei zu helfen mein Geld. Sie klettern auf eine Marmorwand, um mich nicht zu bezahlen. Mir wurde bereits gestern Abend von Diana McDonald und ihrem Vorgesetzten garantiert, dass ich meine Auszahlung erhalten würde, als ich der Anweisung nachkam und meine Auszahlung beantragte!
Sie müssen nicht 14 Tage warten. Mein KYC war vollständig abgeschlossen, bevor ich die Auszahlung beantragte, und das einzige Problem, das mir möglicherweise beim Erhalt meiner Auszahlung hätte im Wege stehen können, war das Problem mit mehreren Konten, dass ich nicht derjenige war, der sie eröffnet hatte, und das angesprochen wurde und gelöst von Agentin Diana Mcdonald, unterstützt von ihrem Vorgesetzten, was sofort gelöst wurde, und ich wurde angewiesen, meine Auszahlung voranzutreiben und anzufordern, und ich hätte kein Problem damit, meine Bezahlung zu erhalten.
Die Auszahlung wurde nicht nur offiziell verweigert, sondern die auf mein Konto zurückgezahlten Gelder wurden auf Anfrage des Managers abgebucht.
Ich hatte mehrere hitzige Chat-Sitzungen, in denen ich versuchte, zu erklären, was ihnen das Recht gibt, mein Geld zu behalten. Da die Sache mit den mehreren Konten gelöst wurde, versuchen sie jetzt zu sagen, dass ich beim Spielen viele kostenlose Boni genommen habe. Das trifft auf mich auch nicht zu.
Ich habe Screenshots des letzten Chats in seiner Gesamtheit gemacht. Mir wurde von mehr als einem Vertreter gesagt, dass Ideen mein Willkommens-Freebie plus erlaubten, was bedeutet, zusätzlich zu einem weiteren Freebie, bevor ich eine Einzahlung tätigen musste, um mich auszahlen zu lassen.
Alles, was ich verwendet habe, wie in meinem Transaktionsprotokoll belegt, ist mein Willkommensgeschenk plus die Promo, die diese Woche lief, mit dem Code 15for5 und 15 Freispielen für 5 Tage hintereinander. Als ich meine Auszahlung beantragte, hatte ich nur 1 der 5 Tage, die in diesem einen Coupon angeboten wurden, verwendet. Ich habe ausgezahlt UND DANN am 2. Tag gespielt, wenn sie denselben Code 15for5 hatten, der technisch gesehen immer noch das Willkommensgeschenk plus ein weiteres vor der Einzahlung verwendete.
Somit hatte das Casino absolut keinen Grund, meine Zahlung abzulehnen. Ich habe keine Regel gebrochen. Anscheinend diskriminieren sie, indem sie mich nicht bezahlen.
Auf Wunsch und auf Anfrage stelle ich die Kopie des Transcripts zur Verfügung.
Bitte helfen Sie mir, bezahlt zu werden. Das sind unlautere Praktiken.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Lpaigerogers. Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Bonus- und Einzahlungsverlaufs posten (oder mir zukommen lassen)?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Zuerst werde ich einen Screenshot meiner Transaktionen anhängen. Ich habe noch keine Einzahlung getätigt, weil mir gesagt wurde, dass ich mein Willkommens-Werbegeschenk plus 1 weiteres Werbegeschenk verwenden könnte, bevor ich einzahlen müsste, und ich habe mit meinem Plus-1-Werbegeschenk gewonnen. 
Ich werde den Teil meines Gesprächs mit ihrem Vertreter einreichen, der eindeutig besagt, dass ich die 2 Werbegeschenke vor der Einzahlung erlaube. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie das ganze Gespräch brauchen, lassen Sie es mich wissen und ich werde es auch einreichen. 
Ich werde GI vorausschicken und das gesamte Gespräch einreichen 
Lpaigerogers, könnten Sie bitte auf das Gespräch hinweisen, in dem Ihnen der Support erlaubte, mehrere Boni ohne Einzahlung zu verwenden, ohne zwischendurch eine Einzahlung zu tätigen? Vielleicht übersehe ich es, aber ich habe es nicht gefunden. Danke im Voraus.
Wenn es im zweiten Screenshot von oben in Fettdruck steht. Deshalb habe ich es selbst gepostet, damit Sie es sehen würden. Das ist nicht der einzige Vertreter, der mir gesagt hat, dass es nur der einzige ist, von dem ich einen Screenshot habe. Ich verstehe auch, dass nach der Annahme des Anmelde-Freebies plus 1 weiteres Freebie eine Einzahlung zwischen den Freebie-Coupons erfolgen musste. Es wurde erklärt, dass die einzigen 2 Freebies, die nacheinander ohne eine Einzahlung gespielt werden können, am Anfang stehen, wo das Anmelde-Freebie gespielt werden kann, gefolgt von einem weiteren Angebot, dann einer Einzahlung, dann (zum Beispiel) und dann einem Angebot Kaution und so weiter.
Darüber hinaus sagte mir die erste Vertreterin, mit der ich sprach, die die betrügerischen anderen Konten mit Hilfe ihres Vorgesetzten korrigierte, beide, dass ich keine Probleme haben würde, meinen Gewinn zu sammeln, und wies mich an, fortzufahren und meine Auszahlung zu beantragen. Bevor ich diesen Chat beendete, wurde mir versichert, dass ich in der Lage sein würde, Geld zu sammeln, und diese Zusicherung kam von einem Vorgesetzten. Der Name des Sprechers war Diana Mcdonald.
Nun, es scheint, dass Sie völlig missverstanden haben, was das Casino zu Ihnen gesagt hat, obwohl sie es Ihnen mehrmals erklärt haben. Also lass mich versuchen, es noch einmal zu erklären. Ich möchte damit beginnen, den Punkt derAGB anzugeben , gegen den Sie verstoßen haben:
„Spieler können nicht mehrere kostenlose Boni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie berechtigt sind, den zweiten Bonus ohne Einzahlung abzuheben. "
Und jetzt schauen wir uns an, was das Casino zu Ihnen gesagt hat:
Bitte sehen Sie sich den unterstrichenen Abschnitt an, in dem das Casino klar gesagt hat, dass Sie einen kostenlosen Chip NACH einer Einzahlung aktivieren können, nicht VORHER. Soweit ich das sehe, hat das Casino nie gesagt, dass Sie einen Anmeldebonus UND einen kostenlosen Chip ohne zwischenzeitliche Einzahlung verwenden können, oder dass Sie später eine Einzahlung tätigen können, und ich bin mir nicht sicher, wo Sie diese Informationen sehen.
Nun möchte ich darauf hinweisen, dass der Name des Bonus nicht wichtig ist. Es spielt keine Rolle, ob es sich um einen „Anmelde"-Bonus, einen „Willkommens-Gratis-Chip", einen „Freispiel"-Bonus oder einfach nur um einen „Gratisbonus" handelt. Wichtig ist, ob es durch eine Einzahlung aktiviert wird oder nicht.
Wenn Sie mit einem Bonus spielen, der nicht durch eine Einzahlung aktiviert wird, handelt es sich um einen Bonus ohne Einzahlung . Und Sie haben eindeutig zwei davon aktiviert, ohne zwischendurch eine Einzahlung zu tätigen . Dies ist ein Problem, auf das das Casino Sie hinweisen möchte.
Leider haben Sie gegen eine der grundlegendsten Bonusregeln verstoßen. Die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos verbietet es, mehr als einen Bonus ohne Einzahlung hintereinander zu aktivieren, und wir können nichts dagegen tun. Ich kann nur empfehlen, dass Sie die Bonus-AGB immer gründlich lesen oder ganz aufhören, mit kostenlosen Boni zu spielen, um Missverständnisse zu vermeiden.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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