Il giocatore degli Stati Uniti è insoddisfatto del fatto che il casinò abbia confiscato le sue vincite. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore ha chiaramente frainteso ciò che ha detto il casinò e ha attivato due bonus senza deposito di fila senza un deposito grezzo in mezzo.
Ho giocato a un promo che hanno in corso questa settimana 15 per 5, ovvero 15 giri gratuiti per 5 giorni di fila. Sui 15 giri ho guadagnato $ 58 e qualche cambiamento. Ho continuato a giocare e ho raggiunto il playthrough e i $ 58 e alcuni cambiamenti sono stati rimossi dal mio saldo di gioco. Ho continuato a giocare e sono arrivato a 104 07 perché dovevo avere più di 100 anni per prelevare bitcoin. All'inizio, il casinò ha cercato di dirmi che avevo più account. Non mi sembrava che fosse corretto. Sono entrato nel loro supporto in chat e ho parlato con una rappresentante di nome Diana McDonald e lei si è consultata con il suo supervisore e abbiamo risolto il problema. In effetti, l'ultima cosa che è stata detta nella nostra trascrizione della chat è stata la conferma che tutto era oro per me richiedere e ricevere i miei 1:04 e 7 centesimi. Avanti veloce fino ad oggi. Sono entrato nella chat room per controllare il mio prelievo. Continuavo a essere messo in attesa per lunghi periodi di tempo. Quando sono tornati per la prima volta, mi hanno detto che non potevo prelevare a causa di più account. Ho detto al rappresentante di nome Sophia che avevo parlato con Diana McDonald e il suo supervisore ieri sera prima di incassare e che il problema era stato risolto. Mi era stato garantito che non avrei avuto problemi. Quindi, Sophia ha cercato di dirmi che mi era consentito solo ottenere il mio bonus di benvenuto e un altro bonus gratuito prima di dover effettuare un deposito per ottenere un prelievo. Le mie transazioni mostreranno che tutto quello che avevo usato era il mio bonus di benvenuto e quel bonus spin 1:15 che stavo incassando prima di incassare. Quindi, un rappresentante di nome Charlotte è arrivato in linea e ha cercato di dirmi che il suo supervisore ha detto che non potevo incassare perché avevo già utilizzato il secondo coupon di 15 spin gratuiti. Avevo già incassato prima di utilizzare il secondo coupon gratuito che mi è stato offerto. Rientravo nelle regole per incassare i miei $ 104,07 come mi era stato garantito che sarei stato in grado di fare dal rappresentante Diana McDonald e dal suo supervisore ieri sera, 29 novembre 2022. Vorrei che Casino Guru provasse ad aiutarmi a ottenere i miei soldi. Stanno scalando un muro di marmo per non pagarmi. Mi era già stato garantito che avrei ricevuto il mio pagamento da Diana McDonald e dal suo supervisore la scorsa notte quando ho fatto come mi era stato ordinato e ho chiesto il mio incasso!
Non c'è bisogno di aspettare 14 giorni. Il mio KYC è stato completamente completato prima che richiedessi il prelievo e l'unico problema che avrebbe potuto ostacolarmi per ricevere il mio prelievo era il problema relativo a più conti che non ero stato io ad aprirli e che è stato risolto e risolto dall'agente Diana Mcdonald assistito dal supervisore qui che è stato immediatamente risolto e mi è stato dato l'ordine di anticipare e richiedere il mio incasso e non avrei avuto problemi a ricevere la mia paga.
Non solo il prelievo è stato ufficialmente negato, ma i fondi restituiti sul mio conto sono stati prelevati su richiesta del gestore.
Ho avuto diverse accese sessioni di chat cercando di spiegare cosa dà loro il diritto di tenere i miei soldi. Poiché la questione degli account multipli è stata risolta, ora stanno cercando di dire che ho giocato e ho preso molti bonus gratuiti. Anche questo non vale per me.
Ho preso schermate dell'ultima chat nella sua interezza. Mi è stato detto da più di un rappresentante che le idee consentivano il mio omaggio di benvenuto plus, il che significa in aggiunta a un altro omaggio prima che dovessi effettuare un deposito e incassare.
Tutto quello che ho usato, come evidenziato nel mio registro delle transazioni, è il mio omaggio di benvenuto più il promo in corso questa settimana il cui codice era 15 per 5 ed erano 15 giri gratuiti per 5 giorni di fila. Quando ho richiesto il mio prelievo, avevo utilizzato solo 1 dei 5 giorni offerti in quel coupon. Ho incassato E POI ho giocato il 2 ° giorno se avevano lo stesso codice 15for5 che tecnicamente utilizzava ancora l'omaggio di benvenuto più un altro prima di depositare.
Quindi il casinò non aveva assolutamente alcun motivo per negare il mio pagamento. Non ho infranto nessuna regola. Apparentemente stanno discriminando non pagandomi.
Se richiesto e quando richiesto fornirò la copia della trascrizione.
Per favore aiutami a farmi pagare. Si tratta di pratiche sleali.
Grazie mille per la tua risposta, Lpaigerogers. Potresti postare qui (o inoltrarmi) uno screenshot del tuo bonus e della cronologia dei depositi?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Per prima cosa allegherò uno screenshot delle mie transazioni. Non ho ancora effettuato un deposito perché mi è stato detto che avrei potuto utilizzare il mio omaggio di benvenuto più 1 altro omaggio prima di dover depositare e ho vinto sul mio omaggio più 1. 
Invierò la parte della mia conversazione con il loro rappresentante che afferma chiaramente che sono autorizzato ai 2 omaggi prima del deposito. Se senti il tuo bisogno dell'intera conversazione, fammelo sapere e lo invierò anche io. 
GI avanti e presenterò l'intera conversazione 
Lpaigerogers, potresti per favore indicare la conversazione in cui il supporto ti ha permesso di utilizzare più bonus senza deposito senza effettuare un deposito intermedio? Forse mi manca, ma non l'ho trovato. Grazie in anticipo.
Se lo dice in grassetto nel secondo screenshot da loro in alto. Ecco perché l'ho pubblicato da solo in modo che tu possa vederlo. Non è l'unico rappresentante che ha detto che per me è solo l'unico di cui ho uno screenshot. Capisco anche che dopo aver preso l'omaggio di iscrizione più 1 altro omaggio, è stato necessario effettuare un deposito tra i coupon omaggio in futuro. È stato spiegato che gli unici 2 omaggi accettabili per essere giocati consecutivamente senza un deposito effettuato in mezzo sono all'inizio dove l'omaggio di iscrizione può essere giocato seguito da un'altra offerta poi un deposito poi (per esempio) poi un'offerta poi deposito e così via.
Inoltre, il primo rappresentante con cui ho parlato che ha corretto gli altri account fraudolenti con l'aiuto del suo supervisore mi ha detto che non avrei avuto problemi a riscuotere la mia vincita e mi ha incaricato di andare avanti e richiedere il mio prelievo. Prima di disconnettere quella chat, mi è stato assicurato che sarei stato in grado di riscuotere e tale garanzia proveniva da un supervisore. Il nome del rappresentante era Diana Mcdonald.
Bene, sembra che tu abbia completamente frainteso ciò che ti ha detto il casinò nonostante te lo abbia spiegato più volte. Quindi lasciami provare a spiegarlo di nuovo. Vorrei iniziare affermando il punto deiT&C che hai violato:
"I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente ne viene offerto un altro, è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale nel frattempo per poter prelevare il secondo bonus senza deposito. "
E ora diamo un'occhiata a cosa ti ha detto il casinò:
Si prega di consultare la sezione sottolineata in cui il casinò ha chiaramente affermato che è possibile attivare una fiche gratuita DOPO un deposito, non PRIMA. Da quello che vedo, il casinò non ha mai detto che puoi utilizzare un bonus di iscrizione E una fiche gratuita senza un deposito intermedio, o che puoi effettuare un deposito in un secondo momento, e non sono sicuro di dove vedi queste informazioni.
Ora, vorrei sottolineare che il nome del bonus non è importante. Non importa se si chiama bonus "iscrizione", "chip gratuita di benvenuto", bonus "giri gratuiti" o semplicemente "bonus gratuito". L'importante è se viene attivato da un deposito o meno.
Se giochi con un bonus che non viene attivato da un deposito, si tratta di un bonus senza deposito . E chiaramente ne hai attivati due senza effettuare un deposito intermedio . Questo è un problema che il casinò sta cercando di segnalarti.
Sfortunatamente, hai violato una delle regole più basilari sui bonus. La stragrande maggioranza dei casinò online vieta l'attivazione di più di un bonus senza deposito di fila e non c'è nulla che possiamo fare al riguardo. Posso solo consigliarti di leggere sempre attentamente i Termini e condizioni dei bonus o di smettere del tutto di giocare con i bonus gratuiti per evitare malintesi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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