Bene, sembra che tu abbia completamente frainteso ciò che ti ha detto il casinò nonostante te lo abbia spiegato più volte. Quindi lasciami provare a spiegarlo di nuovo. Vorrei iniziare affermando il punto deiT&C che hai violato:
"I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente ne viene offerto un altro, è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale nel frattempo per poter prelevare il secondo bonus senza deposito. "
E ora diamo un'occhiata a cosa ti ha detto il casinò:
Si prega di consultare la sezione sottolineata in cui il casinò ha chiaramente affermato che è possibile attivare una fiche gratuita DOPO un deposito, non PRIMA. Da quello che vedo, il casinò non ha mai detto che puoi utilizzare un bonus di iscrizione E una fiche gratuita senza un deposito intermedio, o che puoi effettuare un deposito in un secondo momento, e non sono sicuro di dove vedi queste informazioni.
Ora, vorrei sottolineare che il nome del bonus non è importante. Non importa se si chiama bonus "iscrizione", "chip gratuita di benvenuto", bonus "giri gratuiti" o semplicemente "bonus gratuito". L'importante è se viene attivato da un deposito o meno.
Se giochi con un bonus che non viene attivato da un deposito, si tratta di un bonus senza deposito . E chiaramente ne hai attivati due senza effettuare un deposito intermedio . Questo è un problema che il casinò sta cercando di segnalarti.
Sfortunatamente, hai violato una delle regole più basilari sui bonus. La stragrande maggioranza dei casinò online vieta l'attivazione di più di un bonus senza deposito di fila e non c'è nulla che possiamo fare al riguardo. Posso solo consigliarti di leggere sempre attentamente i Termini e condizioni dei bonus o di smettere del tutto di giocare con i bonus gratuiti per evitare malintesi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Well, it seems that you completely misunderstood what the casino said to you despite the fact that they explained it to you multiple times. So let me try to explain it again. I would like to start by stating the point of the T&Cs you breached:
"Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdraw the second No Deposit Bonus."
And now let's look at what the casino said to you:
Please see the underlined section where the casino clearly said that you can activate a free chip AFTER a deposit, not BEFORE. From what I see, the casino has never said that you can use a sign-up bonus AND a free chip without a deposit in between, or that you can make a deposit later, and I am not sure where you see that information.
Now, I would like to point out that the name of the bonus is not important. It doesn't matter whether it is called a "sign up" bonus, "welcome free chip," "free spin" bonus, or just a "free bonus." The important thing is if it is activated by a deposit or not.
If you play with a bonus that is not activated by a deposit it is a No-deposit bonus. And you clearly activated two of them without making a deposit in between. This is a problem that the casino is trying to point out to you.
Unfortunately, you breached one of the most basic bonus rules. The vast majority of online casinos prohibit activating more than one no-deposit bonus in a row and there is nothing we can do about that. I can only recommend that you always read the bonus T&Cs thoroughly, or stop playing with free bonuses altogether to avoid any misunderstandings.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Traduzione automatica: