HomeBeschwerdenPunt Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Punt Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 500 $

Punt Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-02-19 | Fall geschlossen : 2023-03-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Hawaii hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr auf diese Beschwerde reagiert.

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vor 1 Jahr
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Punt Casino wird meine Auszahlung von $500 nicht anerkennen. Ich hatte ihren Bonus verwendet und das Durchspielen abgeschlossen. Ich habe alle meine Dokumente eingereicht und ich wurde verifiziert. Sie möchten dann, dass Sie eine Einzahlung von 10 $ tätigen, um sich auszahlen zu lassen. Hier hatte ich Probleme und das System ließ mich diese Einzahlung nicht vornehmen. Ich ging in den Chat und die Person gab mir einen Grund oder eine Entschuldigung. Hat mir nur gesagt, dass es ihr Recht ist, mich einzuschränken, und dass diese Entscheidung unumkehrbar ist. Sie weigern sich, mir meine Gewinne auszuzahlen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) badboi80843,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Hallo, ich möchte euch auf den neusten Stand bringen. Mein Guthaben beträgt jetzt 1100 US-Dollar, und ein Gespräch mit dem Support von Punt ist aktenkundig und zeigt, wie skandalös diese Seite ist. Das Gespräch bestätigt, dass mein Konto in gutem Zustand ist, aber als ich es den Abhebungsleuten übergebe, bin ich plötzlich von Punt ausgeschlossen.


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[2023-02-19 11:05:59] [Ich bin ein Bot] Probieren Sie diesen Gutscheincode bei Ihrer nächsten Krypto-Einzahlung aus und erhalten Sie zusätzlich 150 %: VIP150.

[2023-02-19 11:05:59] [Ich bin ein Bot] Willkommen beim Live-Support. Bevor Sie den besten Agenten für Sie finden, helfen Sie uns bitte, die Dinge zu beschleunigen, indem Sie Ihre Anfrage oder Frage hier eingeben:

[2023-02-19 11:06:50] [2u9xyn1grk] Hallo, ich frage mich, was/warum ich mich nicht zurückziehen kann?

[2023-02-19 11:06:51] [Ich bin ein Bot] Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

[2023-02-19 11:06:51] [Ich bin ein Bot] Einer unserer Vertreter wird in Kürze bei Ihnen sein.

[2023-02-19 11:07:52] [2u9xyn1grk] Hallo, ich bin dabei, $10 einzuzahlen, aber es lässt mich nicht

[2023-02-19 11:08:33] [Alberth Pangiani] Willkommen und danke, dass Sie Punt Crypto Casino kontaktiert haben. Sie chatten mit Alberth Pangiani von unserem Live-Chat-Support.

[2023-02-19 11:08:41] [2u9xyn1grk] Was ist der Deal? Stimmt es, was man über diesen Ort sagt?

[2023-02-19 11:08:44] [Alberth Pangiani] Erlauben Sie mir einen Moment, während ich Ihr Konto überprüfe

[2023-02-19 11:08:53] [2u9xyn1grk] ok, danke

[2023-02-19 11:11:00] [Alberth Pangiani] Basierend auf dem System scheint mit Ihrem Konto alles in Ordnung zu sein. Sie sollten in der Lage sein, die Verifizierungseinzahlung vorzunehmen.

[2023-02-19 11:11:08] [Alberth Pangiani] Erhalten Sie eine Fehlermeldung?

[2023-02-19 11:11:10] [2u9xyn1grk] ok, danke.

[2023-02-19 11:11:16] [2u9xyn1grk] Ich werde es noch einmal versuchen

[2023-02-19 11:11:37] [Alberth Pangiani] Perfekt. Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?

[2023-02-19 11:12:03] [2u9xyn1grk] ja. es sagt NEG DB

[2023-02-19 11:12:14] [2u9xyn1grk] Einzahlungen blockiert

[2023-02-19 11:13:02] [Alberth Pangiani] Um mehr Unterstützung zu erhalten, kann ich Sie in diesem Fall über das Einzahlungsunterstützungsteam weiterleiten. Gibt es sonst noch etwas, womit ich Ihnen helfen kann, bevor ich Sie über sie übertrage?

[2023-02-19 11:13:20] [2u9xyn1grk] danke

[2023-02-19 11:13:28] [2u9xyn1grk] genau das

[2023-02-19 11:13:43] [Alberth Pangiani] Perfekt. Bitte bleib hier.\

[2023-02-19 11:13:47] [2u9xyn1grk] ok

[2023-02-19 11:14:33] [Kelly James] Willkommen und danke, dass Sie Punt Crypto Casino kontaktiert haben. Sie chatten mit Kelly James von unserem Live-Chat-Support.

[2023-02-19 11:14:36] [Kelly James] Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?

[2023-02-19 11:14:57] [2u9xyn1grk] Ich kann nicht deponieren

[2023-02-19 11:15:05] [2u9xyn1grk] oder zurückziehen

[2023-02-19 11:15:53] [Kelly James] Erlauben Sie mir, Ihr Konto zu überprüfen, bitte nur einen Moment!

[2023-02-19 11:16:07] [2u9xyn1grk] Ich versuche mich zurückzuziehen und es lässt mich nicht. Machen Sie diese Einzahlung von 10 $

[2023-02-19 11:16:08] [Kelly James] Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Casino-Zugang widerrufen wurde. Die Entscheidung ist leider unumkehrbar. Jedes Casino-Konto kann ausschließlich nach unserem Ermessen als Teil unserer Richtlinien geschlossen werden, um Spielfairness, die sichere Aufbewahrung von Unternehmensvermögen und unseren Drittanbietern von Zahlungsdiensten zu gewährleisten.


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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort, badboi80843. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Ein- und Auszahlungen getätigt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung ist, die Sie vom Casino erhalten haben? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) badboi80843,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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