Il giocatore delle Hawaii ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere a questo reclamo.
Punt Casino non onorerà il mio ritiro della vincita di $ 500. Avevo usato il loro bonus e completato il playthrough. Ho inviato tutti i miei documenti e sono stato verificato. Quindi vogliono che tu effettui un deposito di $ 10 per prelevare. È qui che ho avuto problemi e il sistema non mi ha permesso di effettuare quel deposito. Sono andato in chat e la persona mi ha dato una ragione o una scusa. Mi ha appena detto che era loro diritto limitarmi e che la decisione è irreversibile. Si rifiutano di pagarmi le mie vincite.
Ciao, vorrei aggiornarti. Il mio saldo ora è di $ 1100 e una conversazione con il supporto di Punt è in archivio e mostra quanto sia scandaloso questo sito. La conversazione conferma che il mio account è in regola, ma quando viene consegnato alle persone che si ritirano, all'improvviso mi viene impedito di accedere a Punt.
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[2023-02-19 11:05:59] [Sono un bot] Prova questo codice coupon sul tuo prossimo deposito di criptovalute e ricevi un extra del 150%: VIP150.
[2023-02-19 11:05:59] [Sono un bot] Benvenuto in Live Support. Prima di trovare il miglior agente per assisterti, aiutaci ad accelerare le cose digitando la tua richiesta o domanda qui:
[2023-02-19 11:06:50] [2u9xyn1grk] Salve, mi chiedo cosa/perché non riesco a prelevare?
[2023-02-19 11:06:51] [Sono un bot] Grazie per averci contattato.
[2023-02-19 11:06:51] [Sono un bot] Uno dei nostri rappresentanti sarà da te a breve.
[2023-02-19 11:07:52] [2u9xyn1grk] Ciao, sto per depositare $ 10 ma non me lo permette
[2023-02-19 11:08:33] [Alberth Pangiani] Benvenuto e grazie per aver contattato Punt Crypto Casino. Stai chattando con Alberth Pangiani dal nostro supporto Live Chat.
[2023-02-19 11:08:41] [2u9xyn1grk] Qual è il problema? È vero quello che dicono di questo posto?
[2023-02-19 11:08:44] [Alberth Pangiani] Concedimi un momento mentre controllo il tuo account
[2023-02-19 11:08:53] [2u9xyn1grk] ok, grazie
[2023-02-19 11:11:00] [Alberth Pangiani] In base al sistema tutto sembra andare bene con il tuo account. Dovresti essere in grado di effettuare il deposito di verifica.
[2023-02-19 11:11:08] [Alberth Pangiani] Ricevi un messaggio di errore?
[2023-02-19 11:11:10] [2u9xyn1grk] ok, grazie.
[2023-02-19 11:11:16] [2u9xyn1grk] Ci riproverò
[2023-02-19 11:11:37] [Alberth Pangiani] Perfetto. C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?
[2023-02-19 11:12:03] [2u9xyn1grk] sì. dice DB NEG
[2023-02-19 11:12:14] [2u9xyn1grk] depositi bloccati
[2023-02-19 11:13:02] [Alberth Pangiani] In questo caso per ottenere maggiore assistenza posso trasferirti al team di assistenza al deposito. Prima di trasferirti su di loro c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?
[2023-02-19 11:13:20] [2u9xyn1grk] grazie
[2023-02-19 11:13:28] [2u9xyn1grk] solo questo
[2023-02-19 11:13:43] [Alberth Pangiani] Perfetto. Per favore, resta qui.\
[2023-02-19 11:13:47] [2u9xyn1grk] ok
[2023-02-19 11:14:33] [Kelly James] Benvenuto e grazie per aver contattato Punt Crypto Casino. Stai chattando con Kelly James dal nostro supporto Live Chat.
[2023-02-19 11:14:36] [Kelly James] Ciao, come posso aiutarti?
[2023-02-19 11:14:57] [2u9xyn1grk] non posso depositare
[2023-02-19 11:15:05] [2u9xyn1grk] o ritirati
[2023-02-19 11:15:53] [Kelly James] Permettimi di rivedere il tuo account, solo un momento per favore!
[2023-02-19 11:16:07] [2u9xyn1grk] Sto cercando di ritirarmi e non me lo permette. fai quel deposito di $ 10
[2023-02-19 11:16:08] [Kelly James] Siamo spiacenti di informarti che il tuo accesso al casinò è stato revocato. La decisione è, purtroppo, irreversibile. Qualsiasi conto del casinò può essere chiuso esclusivamente a nostra discrezione come parte delle nostre politiche per garantire l'equità del gioco, la custodia dei beni aziendali e i nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti.
Grazie per la risposta, badboi80843. Hai già effettuato depositi e prelievi con successo? Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò bloccasse il tuo account?
Ho capito bene che questa è l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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