Punt Casino - Der Spieler hatte Probleme mit Einzahlungen im Casino.

Punt sagte, dass meine Einzahlungen nicht zurückerhalten wurden, aber der Transaktions-Hash und die Metamaske besagten, dass dies der Fall war und dass sie nach dem Empfang auch an eine andere Wallet gesendet wurden

Lieber Justindennis22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse mitgeteilt wurde?
• War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Es war einzigartig, ich glaube, es gab mir eine Adresse, an die ich sie schicken konnte, und ja, es war das erste Mal

Vielen Dank, Justindennis22, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Justindennis22,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Punt Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Grüße alle,

Die bereitgestellten Kontoinformationen führen zu einem Konto ohne Einzahlungs- oder Auszahlungshistorie. Es sind jedoch mindestens 5 weitere Konten für denselben Spieler hinterlegt. Möglicherweise gab es bei der Bereitstellung der Anmeldedaten Verwirrung. Es ist vielleicht erwähnenswert, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nur ein Konto pro Spieler oder Haushalt erlaubt ist.

Beste Wünsche,

Punt

Ok, wenn das gesagt ist, gibt es bei den in den Akten hinterlegten Einträgen eine Historie von Einzahlungen oder Auszahlungsanfragen? Ich weiß, dass 2 verifiziert werden sollten, um Abhebungen vorzunehmen, weil ich es zweimal verifiziert habe. Denn auf die anderen kann ich nicht zugreifen. Verlorene E-Mails oder Passwörter.

Lieber Justindennis22,

Ich fürchte, die Eröffnung mehrerer Konten ist in den meisten Casinos nicht erlaubt.

Liebes Punt Casino-Team,

Konnten Sie die umstrittenen Einlagen ausfindig machen? Wenn ja, was passiert jetzt mit den Mitteln?

Was soll ich tun, wenn ich nicht auf die zuvor eröffneten Konten zugreifen kann?

Grüße alle,

Wir konnten auf keinem der sofort verfügbaren Konten Bargeldeinzahlungen, angeforderte Auszahlungen oder spielbare Guthaben finden. Es gibt möglicherweise weitere zugehörige Konten, die von unserer Sicherheitsabteilung lokalisiert werden könnten. Wie jedoch in Artikel 1 von Abschnitt 12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen klargestellt, ist es unser Recht, in solchen Fällen Konten zu sperren und alle damit verbundenen Guthaben zu entfernen. Auf keinem sofort verfügbaren Konto wurden andere Aktivitäten als die Einlösung und das Spielen aufeinanderfolgender Gratis-Chips durchgeführt, was auch im Widerspruch zu den Geschäftsbedingungen des Casinos und der Boni selbst steht (zwischen Bareinzahlungen ist nur ein Gratis-Chip gültig).

Wir hoffen, dass dies Klarheit schafft.

Beste Wünsche,

Punt

Vielen Dank an das Punt Casino-Team für Ihre Antwort.

Lieber Justindennis22,

Wenn das Casino Ihre Einzahlung auf keinem Ihrer Konten finden konnte und Sie nicht sicher sind, wohin Sie sie gesendet haben, kann ich Ihnen leider nicht helfen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, nur ein Konto pro Casino zu eröffnen, um Probleme zu vermeiden. Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Peter