Punt Casino - Il giocatore ha riscontrato problemi con i depositi al casinò.

Punt ha detto che i miei depositi non sono stati ricevuti ma l'hash della transazione e la metamask hanno detto che lo erano e che sono stati inviati anche a un altro portafoglio dopo essere stati ricevuti

Caro Justindennis22,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

• Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ti è stato fornito uno unico all'apertura del conto?
• È stato il tuo primo deposito in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

È stato unico, penso che mi abbia dato un indirizzo a cui inviarli e sì, è stata la prima volta

Grazie mille, Justindennis22, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Justindennis22,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Punt Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Saluti a tutti,

Le informazioni sul conto fornite portano a un conto senza cronologia di depositi o prelievi richiesti, ci sono tuttavia almeno altri 5 conti in archivio per lo stesso giocatore, forse c'è stata un po' di confusione nel fornire le credenziali. Forse vale la pena notare che secondo i termini e le condizioni del casinò è consentito un solo account per giocatore o nucleo familiare.

Auguri,

Punta

Va bene, detto questo, qualcuno di quelli in archivio ha una cronologia di depositi o richieste di prelievo. So che 2 dovrebbero essere verificati per effettuare prelievi perché ho verificato due volte. Perché all'altro non posso accedere. E-mail o password perse.

Caro Justindennis22,

Temo che nella maggior parte dei casinò non sia consentito aprire più conti.

Caro team di Punt Casino,

Siete riusciti a localizzare i depositi contestati? Se sì, cosa accadrà ora ai fondi?

Bene, se non riesco ad accedere ai conti precedenti aperti, cosa faccio?

Saluti a tutti,

Non siamo stati in grado di individuare depositi in contanti, prelievi richiesti o saldi giocabili in nessuno dei conti immediatamente disponibili. Ci sono forse ulteriori conti associati che potrebbero essere individuati dal nostro dipartimento di sicurezza, tuttavia, come chiarito nell'articolo 1 della sezione 12 dei nostri termini e condizioni, è nostro diritto sospendere i conti e rimuovere qualsiasi saldo associato in casi come questo. Nessun conto immediatamente disponibile ha avuto alcuna attività diversa dal riscatto e dal gioco di gettoni gratuiti consecutivi, anche contrariamente ai termini e alle condizioni del casinò e ai bonus stessi (è valido solo un gettone gratuito tra i depositi in contanti).

Speriamo che questo chiarisca le cose.

Auguri,

Punta

Grazie al team di Punt Casino per la tua risposta.

Caro Justindennis22,

Se il casinò non è riuscito a localizzare il tuo deposito in nessuno dei tuoi conti e non sei sicuro di dove lo hai inviato, temo di non poterti aiutare. Posso solo consigliarti di aprire un solo account per casinò per evitare problemi. Il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter