Der Spieler aus Brasilien hat seinen Rücktritt nicht erhalten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt hatten, entschieden wir uns, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatten – berechtigter Grund zu der Annahme, dass der Spieler mehr als ein Konto im Casino registriert und verwendet hat.
Hallo, dieses Casino zahlt nicht,
Sie erfinden immer etwas, was Bra nicht zahlt,
Casino wie dieses müsste ausgeschlossen werden,
Wir verschwenden nicht nur unsere Zeit und unser Geld,
Wenn es Zeit zum Auszahlen ist, erfindet er wie üblich viele, viele Dinge.
Liebe Jeffinhosilvapj41,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich habe eine Registrierung auf der Website vorgenommen, und sie zahlen nicht wie üblich. Ich sage, dass ich zwei Konten erstellt habe.
Ich habe eine Bitcoin-Einzahlung auf der Website des Spiels getätigt, meine Dokumente wurden bestätigt, meine Brieftasche wurde bestätigt, ich werde meine 100 € in meine Brieftasche einzahlen, ich mache es gut und ich sage, dass es keine Möglichkeit gab, die Einzahlung in meine zu machen Wallet, weil ich zwei Konten gemacht habe, und ich habe nur eins gemacht, das machen die Wettseiten mit uns, das ist absurd, weil ich meine Zeit mit dem Spielen verschwendet habe, um den Rollover zu erfüllen, Dokumente zu senden usw., es kommt am Tag an Quittung, sie machen es aus. Ich spiele seit über 5 Jahren auf Websites, und das ist peinlich.
Danke für deine Antwort, jeffinhosilvapj41. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, ich habe mich im Casino registriert, als ich mich registriert habe, haben sie mir Freispiele gegeben, durch diese Spins habe ich einen Wert gewonnen, und nach diesem Wert.
Vielen Dank, jeffinhosilvapj41, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jeffinhosilvapj41,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Punt Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Punt Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen über den verspäteten Rückzug des Spielers geben? Können Sie bitte einige Informationen zu den Anschuldigungen wegen mehrerer Konten geben? Bitte leiten Sie mir alle relevanten Nachweise an michal.k@casino.guru weiter
Grüße alle,
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos erlauben nur ein Konto pro Spieler oder Haushalt, sie besagen auch, dass zwischen Bargeldeinzahlungen nur ein Gratisbonus gültig ist. In diesem Fall haben wir vor diesem Gewinn drei Konten mit kostenlosen Boni. Leider können die Gelder nicht ausgezahlt werden.
Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Punt-Krypto
Vielen Dank für die Antwort und die Beweise, Nick / Punt Casino.
Liebe Jeffinhosilvapj41,
Wie das Casino erwähnt hat, haben wir Beweise dafür erhalten, dass Sie mehr Boni ohne Einzahlung ohne eine Echtgeldeinzahlung zwischen ihnen beansprucht haben, und auch mehr Konten mit denselben oder sehr ähnlichen Details erstellt wurden, um Boni zu beanspruchen, was gegen die AGB des Casinos verstößt, wie erwähnt Hier:
Zusätzliche Bedingungen, die für ALLE Boni gelten
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Ich kann nur empfehlen, dass Sie die Bonus-AGB gründlich lesen, bevor Sie irgendwelche Boni aktivieren, und sicherstellen, dass Sie alle Regeln befolgen, um solche Enttäuschungen zu vermeiden. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
