Il giocatore brasiliano non ha ricevuto il ritiro. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo deciso di archiviare questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò - motivi ragionevoli per ritenere che il giocatore abbia registrato e utilizzato più di un account nel casinò.
Ciao, questo casinò non paga,
Inventano sempre qualcosa che Bra non paga,
Casinò come questo dovrebbero essere esclusi,
Oltre a sprecare tempo e denaro,
Quando è il momento di incassare, si inventa tante, tante cose, come al solito.
Gentile jeffinhosilvapj41,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Prima di procedere ulteriormente con questo reclamo, potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto il tuo prelievo? Hai già effettuato prelievi con successo?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Salve, ho fatto una registrazione, sul sito, e loro non pagano come al solito, dico che ho fatto due conti,
Ho effettuato un deposito in Bitcoin, sul sito del gioco, i miei documenti sono stati confermati, il mio portafoglio, confermato, andando a depositare i miei 100€ nel mio portafoglio, faccio pace e dico che non c'era modo di effettuare il deposito nel mio portafoglio, perché ho fatto due account, e ne ho fatto solo uno, è quello che fanno i siti di scommesse con noi, questo è assurdo, perché ho perso tempo a giocare per adempiere al rollover, inviare documenti, ecc., arriva il giorno di ricevuta, lo inventano. Gioco sui siti da oltre 5 anni ed è imbarazzante.
Grazie per la tua risposta, jeffinhosilvapj41. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, mi sono registrato al casinò, quando mi sono registrato mi hanno dato giri gratuiti, attraverso questi giri ho vinto un valore, e dopo quel valore,.
Grazie mille, jeffinhosilvapj41, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao jeffinhosilvapj41,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare Punt Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Punt,
Puoi fornire maggiori informazioni sul ritiro ritardato del giocatore? Potete per favore fornire alcune informazioni sulle accuse di account multipli? Si prega di inoltrare tutte le prove pertinenti a me a michal.k@casino.guru
Saluti a tutti,
I termini e le condizioni del casinò consentono un solo account per giocatore o nucleo familiare, inoltre affermano che è valido un solo bonus gratuito tra i depositi in contanti. In questo caso abbiamo tre account tutti con bonus gratuiti precedenti a questa vincita. Purtroppo i fondi non possono essere prelevati.
Le prove a sostegno sono state inoltrate al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Punta Cripto
Grazie per la risposta e le prove, Nick / Punt Casino.
Gentile jeffinhosilvapj41,
Come menzionato dal casinò, abbiamo ricevuto prove che hai richiesto più bonus senza deposito senza un deposito di denaro reale tra di loro, e anche più account sono stati creati con dettagli uguali o molto simili per richiedere bonus che è contro i T&C del casinò come menzionato Qui:
Termini aggiuntivi applicabili a TUTTI i bonus
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus e di assicurarti di seguire tutte le regole per evitare delusioni come questa. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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